Tendencias de compromiso digital 2026-2027: Los fans no toman descansos

El mercado de la interacción digital (engagement) está creciendo de todas las formas posibles a medida que las audiencias buscan interacciones. Esto es especialmente relevante en los ámbitos del deporte y los videojuegos, donde la participación es una parte natural del proceso. Las nuevas tecnologías están moldeando este crecimiento, al igual que la situación política y económica global: la globalización se encuentra con la fragmentación y la polarización, y las cifras más altas de uso de redes sociales se cruzan con la gran demanda de comunidades privadas seleccionadas.

Analizamos decenas de informes de la industria del entretenimiento, digital y, concretamente, del sector deportivo para identificar las tendencias actuales de participación de los usuarios. 

¡Profundicemos más!

Continuidad = conexión + comunidades 

Tendencia n.º 1: Crecimiento de las comunidades de fans y sus actividades

La reciente investigación de Deloitte sobre Tendencias de Medios Digitales (Digital Media Trends Research) reitera el dato que ya mencionaron el año pasado: los fans consumen más contenido y durante más tiempo, y desean mantener relaciones constantes con la propiedad intelectual, los equipos y las marcas que aman. Las audiencias que se identifican como fans dedican un 16 % más de tiempo a los medios y al entretenimiento. En promedio, los fans pertenecen a entre 3 y 4 comunidades de seguidores (fandoms). Los fans están realmente dispuestos a cambiar de formato; buscan continuidad y necesitan oportunidades durante la temporada baja para mantenerse conectados con su fandom.

Convierte la temporada baja en una oportunidad de interacción sostenida (Deloitte, Media Trends Research 2026)

Tendencia n.º 2: Interacción entre eventos

La interacción en vivo entre eventos existe

Los momentos en directo impulsan la interacción, pero no la sostienen por sí solos. Una encuesta evaluada por expertos realizada a espectadores chinos de retransmisiones deportivas en directo, publicada en 2026, descubrió que el estado de inmersión en el que entran los espectadores mientras ven el contenido, conocido como «fluidez» (flow), estaba fuertemente asociado tanto a la participación en la retransmisión (dar «me gusta», comentar y reaccionar) como a la discusión de contenidos deportivos con otros. Aunque el contenido en directo crea oportunidades inmediatas de interacción, la participación sostenida requiere razones adicionales para que los fans regresen. Los debates en comunidad, el contenido personalizado y las actividades recurrentes ofrecen formas de mantener esa conexión entre eventos.

Los fans siempre buscan comunidad, afirma Deloitte en sus tendencias de medios de 2026, y la temporada baja es una oportunidad para mejorar las conexiones. Como los fans son un público que está siempre activo, buscan interacción fuera de temporada. Por lo tanto, necesitan formatos que ofrezcan conexión y comunidad (el 36 % de los fans encuestados recurren a pódcasts entre temporadas). Cada nuevo lanzamiento o temporada requiere una inversión significativa para reconstruir el impulso. En lugar de reiniciar el ciclo publicitario, los proveedores pueden tratar al fandom como una inversión en puntos de contacto durante todo el año, fomentando la comunidad de seguidores y profundizando la participación.

Una estrategia de fandom continuo aumenta el valor de vida del cliente (LTV), maximiza la monetización y ofrece un mayor retorno de la inversión (ROI) en toda la base de fans. (Deloitte, Media Trends Research 2026)

Las organizaciones deportivas están creando productos digitales diseñados para mantener a los fans enganchados entre los picos de los días de partido y los grandes eventos. PwC describe que el objetivo es transformar «unas pocas horas el día del partido» en una relación de todo el año. Los San Francisco 49ers son un ejemplo actual. Tras una asociación con PwC anunciada en noviembre de 2025, el equipo lanzó su nueva aplicación en abril de 2026, desarrollada conjuntamente con PwC como una interfaz personalizada y adaptable para los fans de todo el mundo.

La función principal de la aplicación es Sourdough Sam AI, un asistente de IA generativa que responde preguntas sobre jugadores, estadísticas y noticias del equipo (véase también la tendencia de los agentes de IA). También incluye una sección «Para ti» («For You») y se promocionó como una forma de mantenerse conectado con el equipo durante todo el año. El público objetivo va más allá de los asistentes al estadio: PwC señala que muchos fans de los 49ers nunca han estado en un partido, lo que hace que la interacción digital sea fundamental para la forma en que experimentan el equipo.

Tendencia n.º 3: Espacios privados y propios

Permite que las personas formen parte de algo a lo que pertenecen

Las audiencias se están mudando a grupos privados, servidores de Discord, comunidades de marca, mensajes directos y canales cerrados. Estas interacciones no aparecen en las analíticas estándar, pero a menudo son más predictivas de la lealtad a la marca que las métricas públicas. La moderación forma parte de la experiencia de marca, no es solo una protección de la misma, y la escucha social es ahora fundamental. Las personas quieren espacios tranquilos y seleccionados, así como extensiones fuera de línea de las comunidades en línea.

La atención de los fans se está desplazando de los canales sociales abiertos a grupos privados y comunidades propias. El Instituto Reuters de la Universidad de Oxford informa que la compartición orgánica se ha trasladado en gran medida a espacios y grupos privados. Para los clubes, esto significa que una mayor parte de la conversación de los fans ocurre donde las analíticas estándar no pueden verla, y depender de plataformas de terceros deja expuesta la relación con el seguidor.

Deloitte comparte que los encuestados en su investigación reciente afirmaron que prefieren un único entorno que agrupe contenido, debates y experiencias.

Un estudio experimental publicado en el International Journal of Sports Marketing and Sponsorship (enero de 2026) con 226 fans descubrió que las funciones abiertas, como los feeds públicos, fomentaban la creación de contenido, los comentarios y el boca a boca. Las funciones más íntimas, como el chat privado, el contenido personalizado y las herramientas de retroalimentación, apoyaban el comportamiento de movilización, como aunar apoyo para el club. Cuando ambas se combinaban, el comportamiento de movilización era menor, por lo que los autores sugieren separar los espacios. Una aplicación general del club ayuda a ampliar la participación; las comunidades exclusivas por invitación movilizan a los fans más fieles. Social Factor y Hootsuite añaden que los canales de los fans albergan opiniones que a menudo predicen la lealtad mejor que las métricas sociales públicas. Asimismo, las comunidades propias proporcionan datos de origen (first-party data) propios y consentidos (consúltese la tendencia continua sobre datos de origen).

Personalización e inteligencia: ¿Cómo pueden los datos de interacción y la IA crear experiencias más relevantes?

Tendencia n.º 4: Apropiación de la audiencia y datos de origen (first-party data)

Escucha social: La audiencia habla, tú tomas nota

Las cookies de terceros están perdiendo valor, por lo que los datos de origen consentidos, recopilados a través de contenidos exclusivos, encuestas y cuestionarios que alimentan el CRM, se convierten en la recompensa. Los datos de interacción de los fans se utilizan cada vez más para anticipar el comportamiento. Una revisión de 2026 publicada en el Journal of Sports Analytics, que abarca 64 estudios sobre el sentimiento de los aficionados en las redes sociales, el uso de segundas pantallas y las señales dentro de los estadios, descubre que el estado de ánimo de los fans cambia rápidamente en torno a los goles, las penalizaciones y las decisiones polémicas, por lo que el discurso en línea funciona como una corriente de reacción en tiempo real. La misma revisión concluye que el campo detecta bien la expresión afectiva, pero es menos eficaz a la hora de vincularla con resultados de comportamiento como la participación sostenida, la escalada hacia el abuso o la desconexión, y concluye que, sin definiciones claras de los resultados, la analítica de sentimientos sigue siendo en gran medida descriptiva. La lección práctica es que supervisar las señales es solo el primer paso, y el valor proviene de definir los resultados que se supone deben predecir o, como algunas empresas señalan, predecir una crisis antes de que ocurra y aprovechar al máximo los picos de éxito.

Las distintas empresas comerciales y de servicios comparten que utilizan el análisis de comportamiento para trabajar más a fondo con las audiencias y mantenerse conectadas con los usuarios a nivel mundial. Esto se puede llevar a cabo a través de las redes sociales —las marcas pueden analizar los comentarios y publicaciones en las redes sociales— o de forma interna, mediante procesos de análisis en tiempo real. Deloitte destaca que la IA ayuda a obtener un conocimiento matizado sobre las audiencias y los fans, lo cual es clave para la retención y el retorno de la inversión a largo plazo para los proveedores de contenido.

Tendencia y pregunta n.º 5: Agentes de IA e IA agéntica

Mayor implantación y experimentos

Esta tendencia tiene cuatro capas y muchas preguntas sobre su dirección futura.
Asistentes orientados al consumidor: La aplicación de los 49ers cuenta con Sourdough Sam AI, un asistente integrado para responder preguntas sobre jugadores, estadísticas, noticias del equipo y navegación el día del partido. Watchers dispone de un asistente deportivo de IA que los clientes adaptan para ligas, países y deportes específicos. Los agentes de IA acercan a los usuarios la información —datos y opiniones— que les ayuda a mantenerse informados, y permiten a las empresas retener a los usuarios que a menudo se marchan mientras buscan y navegan por la web. Ahora, pueden hablar directamente con los agentes de IA.

Gobernanza: El marco de «andamiaje agéntico» («agentic scaffolding») de PwC es una forma estructurada y regulada de construir nuevos flujos de trabajo de IA desde cero. Por lo tanto, puede ser el próximo paso universal para el desarrollo de agentes de IA.
El Cuadrante Mágico de Gartner de 2026 para Motores de Personalización define estas herramientas como aquellas que aplican IA, análisis y reglas de negocio a través de los canales. Su investigación también abarca agentes de IA para la interacción personalizada y la personalización multicanal tanto para uso humano como de agentes de IA. La encuesta de McKinsey sobre el estado de la IA reveló que el 23 % de los encuestados está escalando la IA agéntica y el 39 % está experimentando con ella en diversas direcciones, y estas cifras crecen día a día.

El informe de tendencias de 2026 del Instituto Reuters espera que la IA agéntica pase de la predicción al impacto en el mundo real. Algunas fuentes sugieren que los bots pronto podrían superar en número a las personas que leen los sitios web de los medios, a medida que herramientas como Huxe y Pulse de OpenAI ofrecen resúmenes de noticias personalizados a gran escala; además, el 75 % de los encuestados espera que las herramientas agénticas tengan un impacto grande o muy grande en la industria de las noticias próximamente. Los editores también ven una posible nueva fuente de ingresos al conceder licencias de contenido a los chatbots. Aún así, las expectativas están divididas: el 20 % de los editores encuestados espera ingresos sustanciales, el 49 % una contribución menor y el 20 % ninguno (este último grupo está compuesto principalmente por editores locales, emisoras públicas y medios de países más pequeños).

Escala y motivación: ¿Cómo adaptan las marcas la interacción en distintos mercados y fomentan la participación repetida?

TendenciaPregunta n.º 6: La globalización se mezcla con la fragmentación

El comercio sigue expandiéndose y la previsión para 2026 se ha revisado fuertemente al alza, pero está impulsada por un solo sector —la IA— y se está desviando para sortear obstáculos políticos y geopolíticos. Muchos analistas llaman a esto «fragmentación» o «reconfiguración» en lugar de un retroceso. Los servicios, que son menos visibles que los bienes, parecen más débiles a escala global.

Donde continúa la globalización, le sigue la localización

Los fans siguen a los clubes a través de las fronteras. El informe Global Football Fan Report (Chiliz, basado en 8000 aficionados de países como el Reino Unido, EE. UU., Brasil, Corea del Sur, Nigeria, Japón, Italia y Turquía) reveló que el 86.6 % de los aficionados al fútbol de todo el mundo sigue a clubes de fuera de su liga nacional. También descubrió que el 43 % utiliza las redes sociales y el 23 % participa a través de videojuegos para seguir a equipos más allá de sus fronteras.

El crecimiento actual proviene del extranjero. Por ejemplo, el Inter informa que sumó más de 16 millones de nuevos fans en doce meses, impulsado por YouTube y TikTok, con una estrategia de medios centrada cada vez más en la planificación tanto global como geolocalizada. Las Américas representan el 18 % de su base de fans global. Al mismo tiempo, el director de marketing del Arsenal afirmó que el club se está centrando en el marketing internacional a medida que el crecimiento de los ingresos en el Reino Unido procedentes de los aficionados al fútbol se ha saturado. Por lo tanto, la localización es la tendencia actual cuando los clubes de fútbol se centran en la localización global para llegar a audiencias internacionales.

Fragmentación: las reglas y las plataformas divergen

Un documento de la AIB identifica cuatro impulsores de la fragmentación de internet: la privacidad y la protección de datos, la fiscalidad, la censura y la seguridad nacional. Las leyes de localización de datos restringen los flujos transfronterizos de información y exigen que los datos se almacenen en servidores nacionales. Las plataformas son bloqueadas o reemplazadas. Las plataformas de redes sociales occidentales suelen estar prohibidas en China, lo que da lugar a gigantes locales como WeChat y Weibo. India ha impuesto requisitos de localización de datos y ha bloqueado el acceso a aplicaciones chinas como TikTok. El acceso de los jóvenes está regulado. La prohibición de las redes sociales para menores de 16 años en Australia exige una sólida verificación de edad, lo que, según señala la Internet Society críticamente, crea una paradoja de privacidad, ya que las plataformas deben recopilar datos confidenciales para cumplir con la normativa.

Efectos probables en la interacción:

• Alcance global, ejecución local. Una estrategia basada en una única aplicación o canal global resulta cada vez más difícil.
• Los canales propios ganan valor. Las prohibiciones de plataformas, los límites de edad y los cambios en los algoritmos hacen que los clubes y las marcas favorezcan las aplicaciones y comunidades propias, lo que encaja con los puntos de las redes ocultas (dark social) y los datos de origen.
• El diseño de datos se convierte en un factor competitivo. La personalización y los agentes de IA dependen de datos de usuarios que ahora están regulados de manera diferente según el mercado, por lo que el consentimiento y la residencia de los datos deben integrarse en las herramientas de interacción.

Tendencia n.º 7: Los usuarios se preparan para la gamificación

La gamificación es un mercado de rapidísimo crecimiento

Roots Analysis valora el mercado global de la gamificación en 24.510 millones de dólares para 2025, proyectando que alcance los 84.030 millones para 2030 y los 234.640 millones para 2035 (con una tasa de crecimiento anual compuesta - TACC del 22.80 %). El marketing y las ventas son las áreas de aplicación de más rápido crecimiento. Las telecomunicaciones se sitúan entre los principales adoptantes: el portal de Verizon recompensa a los usuarios con insignias y tablas de clasificación, y los operadores del Sudeste Asiático utilizan minijuegos basados en puntos que elevan la participación en las aplicaciones y los ingresos por recargas. Los impulsores mencionados son la transformación digital, la demanda de experiencias personalizadas, la IA y las tecnologías inmersivas.

Conectemos

Si ves la relevancia de estas perspectivas para tu negocio o marca y deseas desarrollar comunidades de fans y obtener valiosos datos sobre su comportamiento, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar la solución y las herramientas más adecuadas para tus audiencias de seguidores.

Fuentes

Deloitte – Digital Media Trends 2026

Frontiers in Psychology – estudio sobre transmisiones deportivas en directo

PwC – Caso de estudio de los 49ers

Instituto Reuters – Tendencias en periodismo, medios y tecnología 2026

International Journal of Sports Marketing and Sponsorship – estudio sobre la interacción de los fans

Hootsuite – Deportes

Journal of Sports Analytics – revisión sobre el sentimiento de los fans

Social Factor – escucha social y predicción de crisis

PwC – Andamiaje agéntico

Adobe – Cuadrante Mágico de Gartner para Motores de Personalización

McKinsey – El estado de la IA

Inside World Football – Chiliz Global Football Fan Report

Inter – 100 millones de fans en redes sociales

Marketing Week – Marketing digital del Arsenal
Fanbase – Estado de la interacción de los fans en 2026

AIB Insights – fragmentación de internet

Internet Society – fragmentación de la internet abierta

Roots Analysis – Mercado de la gamificación