Insignias: Tipos y mejores prácticas

Una insignia es un pequeño marcador visual, como una etiqueta de color, un icono o un texto corto, que se muestra junto a un nombre de usuario o en un perfil. Señala un logro, estatus, rol o membresía. En la propia documentación de Watchers, una insignia es una etiqueta de color con un texto corto o una imagen pequeña cerca del apodo, y un usuario puede tener varias insignias a la vez.

Las insignias son uno de los elementos más comunes de la gamificación: el uso de mecánicas de diseño de juegos como puntos, niveles, rachas, tablas de clasificación y recompensas en productos que no son juegos. Si un juego recompensa a los jugadores por superar un nivel, una insignia recompensa a los usuarios por hacer algo que la plataforma valora. Eso puede ser un primer mensaje en el chat, una racha de 7 días o el aniversario de una suscripción. Las investigaciones sobre las insignias en las redes sociales las describen como una práctica estándar en los juegos en línea y un ingrediente clave para «gamificar» las experiencias en las redes sociales. 

Tipos de insignias 

Por dónde ocurre la actividad 

Watchers distingue dos tipos: 

• Las insignias de actividad en el chat recompensan la participación dentro del chat. Los ejemplos incluyen unirse al chat por primera vez, mantener una racha activa, participar en encuestas o cuestionarios, o enviar un cierto número de mensajes.
• Las insignias de actividad en la plataforma se asignan por el estatus o los logros en la plataforma principal con la que está integrado el chat. Los ejemplos incluyen miembros de Club o VIP, suscriptores, usuarios en niveles de lealtad e hitos como sesiones, juegos o títulos vistos. 

Por estructura 

Watchers también ofrece tres estructuras de insignias: 

Por propósito 

En toda la industria, las insignias tienden a dividirse en estos grupos: 

• Insignias de logros e hitos: marcan un logro específico, como terminar un desafío o alcanzar un número de publicaciones.
• Insignias de participación y rachas: recompensan la constancia en el uso de las funciones.
• Insignias de lealtad: premian a los usuarios por sus suscripciones o nivel de lealtad.
• Insignias de rol y estatus: identifican a moderadores, VIP, personal o miembros verificados.
• Insignias de identidad y afiliación: permiten a los usuarios mostrar qué equipo, club o comunidad apoyan. Los usuarios pueden mostrar sus preferencias.
• Insignias de rango escalonado: utilizan niveles como bronce, plata y oro.
• Insignias temporales o por tiempo limitado: se pueden configurar para que sean permanentes o desaparezcan y cambien después de un tiempo. 

Por cómo se asignan 

• Manualmente, por un administrador o moderador
• Automáticamente, mediante activadores vinculados a las acciones del usuario. Es la forma más cómoda para los propietarios de plataformas porque, una vez configuradas, las insignias se distribuyen automáticamente, influyendo en la retención de usuarios y otras métricas principales.
• A través de la API, a partir de los datos propios de la plataforma principal (las insignias de Watchers se pueden asignar manualmente o mediante la API de insignias) 

Objetivos de las insignias 

La psicología del usuario 

La investigación de Antin y Churchill identificó cinco funciones sociopsicológicas de las insignias: establecimiento de objetivos, instrucción, reputación, estatus/afirmación e identificación de grupo. En la práctica: 

• Establecimiento de objetivos: una insignia ofrece a los usuarios algo concreto por lo que trabajar; si quieren ser reconocidos, deben realizar acciones específicas, y los usuarios familiarizados con las prácticas de los videojuegos aprecian este enfoque.
• Instrucción: la gama de insignias muestra lo que la plataforma valora y cómo funciona.
• Reputación: las insignias actúan como un registro visible de experiencia y conocimientos especializados.
• Estatus y afirmación: promocionan los logros pasados sin que el usuario tenga que decir nada.
• Identificación de grupo: señalan la pertenencia a una comunidad, club o equipo. 

Los objetivos comerciales de la plataforma 

• Retención y creación de hábitos: los elementos de gamificación motivan a los usuarios y los animan a utilizar la plataforma con regularidad.
• Incorporación (Onboarding): enseñar a los nuevos usuarios cómo funciona la plataforma.
• Recompensar el comportamiento positivo: destacar a los colaboradores y fomentar la actividad que la comunidad desea.
• Lealtad y monetización: reconocer a los suscriptores y miembros de pago, y motivar las mejoras de nivel.
• Identidad comunitaria: ayudar a los usuarios a mostrar quiénes son y qué apoyan. 

Ejemplos de la industria 

Duolingo: uno de los ejemplos más populares y exitosos del uso de la gamificación. Ha construido su compromiso sobre la base de puntos, rachas y recompensas, además de minidesafíos e insignias por hitos como dominar una habilidad. Los usuarios no quieren perder sus logros y continúan su participación a diario. Las rachas están respaldadas por una notificación que advierte a los usuarios de que están a punto de perder su racha, y los usuarios compiten en ligas que van desde el Bronce hasta el Diamante. Según el estudio de caso, los usuarios que alcanzaban una racha de 10 días tenían menos probabilidades de abandonar la plataforma.

Strava 

Los desafíos de Strava son objetivos de duración limitada basados en la distancia, el desnivel, el tiempo, la coincidencia con un segmento o el número de días activos. Al terminarlos se gana una insignia en la vitrina de trofeos del usuario, y las cuatro insignias más recientes aparecen en su perfil. Algunos desafíos tienen tablas de clasificación y otros están patrocinados por marcas que ofrecen premios. 

Stack Overflow 

Las insignias vienen en bronce, plata y oro, y van desde el uso rutinario del sitio hasta los colaboradores más comprometidos. El sistema existe para enseñar a los nuevos usuarios cómo funciona el sitio y para fomentar las actividades positivas. Las insignias se obtienen a través de objetivos numéricos medibles consultados en la base de datos del sitio, no por criterio humano. Para 2021, Stack Overflow había otorgado más de 66 millones de insignias a más de 8,6 millones de usuarios. 

Watchers 

Las insignias se pueden activar enviando una determinada cantidad de mensajes, reaccionando con frecuencia (como la insignia «Empático del chat») o manteniendo una racha, un enfoque que Watchers compara con la forma en que Duolingo motiva a los estudiantes. Los usuarios reciben una información sobre herramientas (tooltip) sobre cómo ganar una insignia y una notificación cuando reciben una. Las insignias pueden alimentar un sistema de gamificación más amplio: las insignias abren nuevas oportunidades para los usuarios, como un paquete de pegatinas o un sorteo exclusivo. 

Mejores prácticas para la configuración de insignias 

• Criterios claros y mensurables. Utilice únicamente objetivos mensurables, haciendo que el sistema sea transparente para los usuarios.
• Explique a su audiencia cómo ganar insignias. Las descripciones emergentes y las notificaciones de premios muestran a los usuarios qué deben buscar y por qué obtuvieron una.
• Ofrezca insignias fáciles en las primeras etapas. Las primeras insignias rápidas, como un primer mensaje o una primera encuesta, ponen en marcha a los nuevos usuarios y los motivan a volver. Los niveles más difíciles mantienen enganchados a los usuarios a largo plazo.
• Utilice la progresión. Los niveles, las series y las rachas convierten las recompensas puntuales en objetivos continuos. Watchers recomienda lanzar las insignias con antelación, señalando que, una vez configuradas, trabajan para usted y los usuarios activos reciben premios de inmediato.
• Recompense el comportamiento que realmente desea. Vincule las insignias a las acciones objetivo. Pero tenga cuidado con las insignias basadas puramente en el recuento de mensajes, ya que pueden fomentar el correo no deseado (spam).
• Combine las insignias con otras mecánicas. Las pegatinas exclusivas y los conjuntos de avatares hacen que las insignias se sientan más valiosas; las tablas de clasificación muestran el progreso de los usuarios y los motivan a probar más.
• Mantenga el sistema de gamificación enfocado y revise los resultados. Demasiadas insignias disminuyen su significado para los usuarios. Pruebe las mecánicas y ajústelas con precisión para su audiencia.

Lea sobre las mecánicas de participación: cómo medirlas