Chat integrado

¿Qué es el chat integrado?

El chat integrado se refiere a una ventana de chat que se coloca directamente en una página web o en una pantalla dentro de una aplicación. El usuario puede ver el contenido y el chat en una sola ventana, sin necesidad de abrir una aplicación diferente o una ventana emergente. El chat puede ubicarse en la parte inferior de un video, junto a un panel de control, dentro de una página de ayuda o en cualquier otra área fija del diseño.

A diferencia de un servicio de mensajería independiente, el chat integrado tiene el mismo aspecto y funcionamiento que el resto de la página, incluido el diseño y la estética, y permanece vinculado al contexto de lo que el usuario está viendo.

Chat integrado frente a otros formatos de chat

En el caso de un servicio de mensajería o un widget flotante, la ventana de chat suele aparecer sobre el contenido que el usuario está viendo. Si el usuario abre una ventana emergente que cubre la página, o cambia a Discord o Telegram, parte de su atención se desvía del producto.

Con el chat integrado, el usuario puede leer, mirar o trabajar y, al mismo tiempo, seguir el chat. El chat permanece unido a la página u objeto con el que el usuario está trabajando.
El chat integrado es una forma específica de colocar un chat dentro de la aplicación. El chat dentro de la aplicación describe la mensajería dentro del producto en general, mientras que el chat integrado describe un área de chat que está fija en el diseño junto a un contenido específico, en lugar de aparecer como una pantalla separada o una burbuja flotante.

Usos típicos del chat integrado

Los desarrolladores de productos suelen utilizar el chat integrado cuando quieren que la conversación permanezca cerca de lo que aparece en la pantalla. Algunos ejemplos comunes incluyen:

• chat junto a una transmisión en vivo, un seminario web o un evento deportivo;
• chat en un centro de ayuda o página de documentación;
• chat dentro de un panel de control de producto o herramienta interna, cuando el usuario desea discutir un informe, un cliente o un ticket directamente en la página de ese objeto.

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