Datos de origen (First-Party Data)

¿Qué son los datos de origen (first-party data)?

Los datos de origen son aquellos que una empresa recopila directamente de los usuarios a través de sus propios canales y puntos de contacto. Provienen de una relación directa con el usuario o cliente, no de un proveedor externo.
Esto puede incluir datos de comportamiento de un sitio web, aplicación o producto, pero no se limita a la analítica de producto. Los datos de origen también pueden incluir el historial de compras, datos de contacto, interacciones por correo electrónico, historial de soporte y conocimientos directos del usuario recopilados a través de canales propios.

Datos de tipo cero, primero, segundo y tercero

Estos tipos de datos están relacionados, pero no son lo mismo. 

Los datos de tipo cero (zero-party data) son información que los usuarios comparten intencionadamente, como preferencias, respuestas a encuestas o intereses declarados. Los datos de origen son datos recopilados directamente a través de su propio sitio web, aplicación, producto, CRM u otros puntos de contacto propios. Estos dos tipos son, obviamente, bastante cercanos.

Los datos de segundo tipo (second-party data) son los datos de origen de otra persona compartidos a través de una asociación de confianza.

Los datos de tercer tipo (third-party data) son datos recopilados por agregadores externos sin una relación directa con su audiencia.

Datos de tipo cero frente a datos de origen

La diferencia entre los datos de tipo cero y los de origen es sutil, pero importante.
Los datos de tipo cero son proporcionados explícita e intencionadamente por el usuario. Los datos de origen se recopilan a partir de interacciones directas con su marca, independientemente de si el usuario declara algo activamente o no. En términos sencillos, los datos de tipo cero son lo que la gente le dice. Los datos de origen son lo que usted aprende de la relación que ya tiene con ellos a través de sus propios canales.

Cómo utilizan los equipos los datos de origen

Los equipos utilizan los datos de origen para comprender mejor a su audiencia, no solo para realizar un seguimiento de las acciones dentro del producto. Pueden servir de apoyo para:

• perfiles y segmentación de clientes;
• personalización;
• contexto de soporte y servicio;
• análisis de retención y ciclo de vida;
• recopilación directa de conocimientos del usuario;
• estrategias de datos más seguras y conformes basadas en relaciones propias.

En productos con funciones sociales o interactivas, los datos de origen también pueden incluir preferencias, conversaciones, señales de participación y comentarios repetidos a lo largo del tiempo. Debido a que estos datos provienen de relaciones directas, a menudo son más útiles para comprender las necesidades de los usuarios, dar forma a las decisiones de producto y generar confianza que las fuentes de datos externas. Esto es especialmente cierto cuando los equipos utilizan espacios propios para recopilar conocimientos directos de los usuarios.

Lea nuestro artículo sobre las formas en que los datos de origen pueden ayudar a su negocio