Comunidad en la aplicación
¿Qué es una comunidad dentro de la aplicación (In-App Community)?
Una comunidad dentro de la aplicación se forma en una plataforma social integrada en una aplicación o sitio web. Esta capa social puede incluir un foro, chat u otro entorno digital para la interacción de los usuarios sin necesidad de abandonar la plataforma anfitriona. A diferencia de los grupos de redes sociales en plataformas como Discord o Telegram, una comunidad dentro de la aplicación existe e interactúa dentro de la propia aplicación.
En lugar de ser una aplicación silenciosa donde los usuarios consumen contenido o servicios de forma pasiva, la aplicación se convierte en un centro digital donde los usuarios son participantes activos, y la aplicación o el sitio web obtiene su propia red social interna.
Comunidad dentro de la aplicación frente a plataformas externas (Discord, Telegram, X)
Tradicionalmente, muchas empresas intentan crear una comunidad enviando a los usuarios a las redes sociales, porque construirla dentro de la aplicación era imposible. Sin embargo, esto creaba un problema, ya que, tan pronto como el usuario sigue el enlace externo, su sesión en la aplicación inicial termina y el usuario queda expuesto inmediatamente a otras aplicaciones y canales.
Por qué las empresas crean comunidades dentro de la aplicación
El movimiento hacia las comunidades dentro de la aplicación está impulsado por la necesidad de resolver el problema del "cubo con fugas", donde los usuarios que son costosos de adquirir terminan yéndose.
Retención y lealtad: Cuando los usuarios forman vínculos entre sí dentro de su plataforma, es más probable que se queden. Según nuestra experiencia, las funciones sociales activas pueden aumentar el tiempo de sesión entre un 10% y un 50% en los primeros meses.
Interacción contextual: La conversación ocurre en tiempo real junto con la acción (por ejemplo, un chat comunitario que aparece como una superposición sobre un reproductor de video).
Propiedad del grafo social: Puede vincular el comportamiento del chat a las cuentas de usuario para encontrar usuarios de alto valor o aquellos en riesgo de abandonar la plataforma.
Crecimiento orgánico: Los usuarios que se sienten emocionalmente vinculados a la plataforma realizarán acciones financieras, como la prolongación de membresías o suscripciones, con mayor probabilidad.
Funciones esenciales para una comunidad dentro de la aplicación
Las comunidades digitales se acostumbran a utilizar diversas funciones que apoyan su interacción activa. Si la empresa desea crear su propia comunidad internamente, necesita un conjunto de herramientas para crear una experiencia de interacción saludable y de alta energía.
Chat en tiempo real: Chat comunitario de alta capacidad para gestionar picos masivos de tráfico durante eventos en vivo.
Contenido interactivo: Integración con transmisión en vivo dentro de la aplicación para permitir que influencers o expertos creen contenido directamente con la comunidad.
Herramientas de moderación: Es esencial contar con capas de moderación avanzada para eliminar el spam, las estafas y la toxicidad en tiempo real, y proteger los datos personales de los usuarios. Además, si estas herramientas funcionan bien, serán su ventaja en comparación con las redes sociales tradicionales, donde la comunicación puede ser arriesgada.
Funciones de traducción: Integración con herramientas de traducción impulsadas por IA para permitir que los usuarios hablen en varios idiomas en un mismo espacio social.
Gamificación: Premiar a los miembros con logros únicos y no repetitivos para impulsar un compromiso de alta energía.
Cómo implementar una comunidad dentro de la aplicación
Crear una nueva red social interna es un esfuerzo de ingeniería que requiere infraestructura como WebSocket y un mantenimiento continuo. Hoy en día, muchos equipos de producto utilizan un enfoque de capa social integrada en lugar de construir todo desde cero, añadiendo una capa social con SDK, API, webview o iFrame. Lea nuestra guía sobre cómo construir una comunidad dentro de la aplicación y retener a la audiencia dentro de su plataforma.
Impulsa tu plataforma con
Herramientas integradas de Watchers para una interacción definitiva