Participación comunitaria: La forma eficaz de inspirar confianza y generar impulso

El compromiso de base (o *grassroots engagement*) es uno de los principales tipos de fomento de la participación dentro de las comunidades. Comienza desde abajo, con la gente corriente apropiándose de una causa, persona o marca y promoviéndola. A medida que otros ven que estos iniciadores se involucran con pasión y convicción, son más propensos a creer en la comunidad y unirse a ella. La influencia de los pares aporta credibilidad, fomenta la participación y ayuda a mantener el impulso.

¿Qué es el compromiso de base?

El compromiso de base es una forma de generar impulso de abajo hacia arriba, donde la participación es impulsada por voluntarios. Las personas sobre el terreno, y no una autoridad central, se influencian mutuamente, atraen a nuevos participantes y forman un movimiento sólido.

El término se utiliza habitualmente en la política, el activismo y el cambio social, donde los ciudadanos actúan más allá de las estructuras de poder formales para influir en la opinión general y también en los tomadores de decisiones a través de peticiones, organización local o comunicación directa.

Pero los mismos principios se aplican a las marcas, las organizaciones deportivas y las plataformas digitales, donde los aficionados, usuarios o clientes crean contenido, organizan actividades, abogan públicamente o aportan ideas. Todo ello porque se identifican con la misión o la comunidad.

En todos los ámbitos, el compromiso comunitario de base funciona cuando las personas se sienten personalmente involucradas y libres de participar en sus propios términos, tal como lo hemos visto con:

• Campañas políticas impulsadas por voluntarios (por Bernie Sanders)
• Movimientos de base descentralizados como Black Lives Matter
• Culturas de aficionados similares a la del Borussia Dortmund y su icónico Muro Amarillo

Empresas como Patagonia que capacitan a los clientes para pasar de ser consumidores pasivos a defensores.

Por qué el compromiso de base importa hoy en día

El 83% de los consumidores prefieren que las marcas faciliten las conexiones entre las personas en lugar de limitarse a transmitir mensajes.

El compromiso de base genera confianza en un mundo donde los consumidores están cansados de las promociones y los anuncios, y se inclinan más a escuchar a sus iguales. Estudios recientes muestran que el 74% de la Generación Z confía en sus amigos y vecinos, mientras que solo el 19% confía en las grandes empresas tecnológicas.

Más allá de la confianza, la participación de base proporciona un compromiso más profundo. El consumo silencioso inicial da paso a la creación de contenido y a la defensa a medida que crece la confianza. Alrededor del 40% de los consumidores confía en las recomendaciones de las microcomunidades tanto como en las personales, lo que demuestra el impacto de los entornos participativos.

La participación también fortalece la retención. Cuando las personas contribuyen, desarrollan un sentido de pertenencia y apropiación, lo que hace que sea más probable que regresen. Deloitte ha demostrado recientemente que la Generación Z y los milennials son particularmente escépticos ante los esfuerzos performativos (que aumentan la deserción) y están más motivados para mantenerse involucrados a largo plazo cuando se sienten incluidos y ven un impacto social real. 

Con el tiempo, la participación se convierte en fortaleza de marca. Es un proceso orgánico en el que cada vez más personas empiezan a promover voluntariamente una marca en público. Y resulta que cuanto más apoya activamente alguien una causa, más probable es que done a ella (hasta un 85% de los voluntarios donan a las causas que apoyan). Pero todo lo anterior es aún más importante para las plataformas digitales. Los usuarios consumen contenido en canales propios, pero se trasladan a otra parte para discutirlo (alrededor del 21% en WhatsApp, el 16% en Discord y el 21% en “otros” canales de redes sociales, según CMX). Cuando eso ocurre, las plataformas pierden atención, datos de origen (*first-party data*) y oportunidades de monetización.

La solución para evitar este comportamiento es ofrecer a los usuarios la experiencia que buscaban en otra parte directamente en la plataforma. Los diseñadores crean espacios dentro del producto (los chats comunitarios integrados son un ejemplo) donde las personas pueden debatir sobre su experiencia mientras la están viviendo y mucho después de que termine. El compromiso de base ocurre de forma mucho más natural en estos espacios porque los usuarios están en contexto. Todos han visto el mismo contenido y pueden hablar de él en el mismo lugar.

Dado que los usuarios de internet tienen experiencias tan fragmentadas y saltan entre hasta 7 redes sociales al día, esta decisión de diseño marca una diferencia cuantificable.

Métricas del compromiso de base: Cómo medir el impulso

Dado que no toda la actividad se traduce en impulso, debes monitorear métricas específicas (utilizando analíticas de comunidad) para asegurarte de que tu compromiso de base va por buen camino. Las métricas que miden quién está participando, cómo se propaga el compromiso y si esto se traduce en un impacto duradero son las que diferencian el compromiso sostenido del ruido.

Métricas de participación y actividad

Las métricas de compromiso de base de esta categoría indican si los usuarios están meramente presentes o si participan activamente.

Participantes activos (DAU / WAU de la comunidad): usuarios únicos que completan al menos una acción significativa dentro de una ventana de tiempo definida (DAU = por día, WAU = por semana).

Las acciones significativas incluyen publicar, comentar, responder, reaccionar, compartir, crear un grupo/evento, invitar a alguien, enviar una idea y subir contenido.

Cuota de usuarios comprometidos (Tasa de compromiso): porcentaje de la audiencia total que participa, lo que indica si la participación se limita a un pequeño grupo de miembros habitualmente implicados o si es más diversa.

La fórmula es (Número de participantes activos ÷ Audiencia total elegible).

Frecuencia de participación: con qué frecuencia contribuyen los participantes activos en un período.

Hay dos formas de medirlo: 1) observar las contribuciones promedio por usuario activo o 2) calcular la contribución mediana por usuario activo (más confiable, ya que no se distorsiona por un pequeño número de valores atípicos o superusuarios).

La fórmula de las contribuciones promedio es (Total de contribuciones ÷ Participantes activos).
Para la contribución mediana, enumera cuántas contribuciones hizo cada usuario activo durante el período, ordena la lista de menor a mayor y toma el valor central.

Por ejemplo, 12.000 usuarios activos generaron 48.000 comentarios/mensajes en una semana. La contribución promedio es de 4 por usuario activo/semana, lo que puede parecer favorable. Pero el valor de la mediana podría contar una historia diferente. Por ejemplo, si la mediana es 1 (al menos la mitad de los contribuyentes solo realizó una acción durante el período), tienes mucha actividad "golondrina". Para confirmar que estás construyendo un hábito de participación, la mediana debería estar más cerca de 3 o 4.

Volumen de CGU (Contenido Generado por el Usuario): recuento total de elementos creados por los usuarios (publicaciones, mensajes, comentarios, cargas) en un período.
Cuenta los elementos creados por cuentas que no son del personal y haz un seguimiento por tipo con la fórmula (Período actual - Período anterior) ÷ Período anterior x 100.

Métricas de crecimiento y de red

Estas métricas miden si el impulso se está propagando a través de las personas, y no solo a través de campañas.
Invitaciones/Referencias (Adquisición impulsada por pares)

Nuevos participantes traídos por participantes existentes
Para medirlo, realiza un seguimiento de los códigos de referencia, los enlaces de invitación, los eventos de "invitación enviada" o la atribución de "unido mediante invitación". Tasa de conversión de invitaciones = Uniones mediante invitación ÷ Invitaciones enviadas.

Si la conversión de invitaciones aumenta con el tiempo, indica que la propuesta de valor de la comunidad se está fortaleciendo.

Crecimiento de chats/grupos locales (Descentralización): miembros que crean y sostienen subcomunidades (capitulares, chats grupales, salas de interés).

Se determina contando el número de nuevas subcomunidades que aparecen cada semana Y sobreviven a los primeros 30 días con al menos 10 miembros en la comunidad.

Métricas de resultados comerciales

Las siguientes métricas conectan el impulso de la comunidad con los resultados.

Aumento de la retención (Comprometidos frente a no comprometidos): la diferencia en la retención entre los participantes y los observadores.
Se calcula como la retención por cohortes según el segmento ("contribuyentes" frente a "no contribuyentes").

Por ejemplo, de los usuarios que se unieron en el mismo período, el 48% de los contribuyentes (personas que publicaron, comentaron o reaccionaron) seguían activos después de 30 días, en comparación con el 18% de los usuarios que solo consumieron contenido. Este aumento de 30 puntos porcentuales en la retención (48% - 18%) muestra que la participación activa aumenta significativamente la probabilidad de un uso a largo plazo.

Aumento del tiempo de visualización/uso de la plataforma: diferencia en el tiempo invertido y la frecuencia de uso entre participantes y no participantes.
Para medirlo, calcula el promedio de minutos/semana y sesiones/semana para los contribuyentes frente a los no contribuyentes.
Si los participantes regresan con más frecuencia y pasan más tiempo por visita, estás obteniendo señales sólidas para seguir invirtiendo y probar la causalidad más adelante mediante experimentos.

Tasa de conversión y LTV (Ventas/Suscripciones/Donaciones): el impacto de la participación en las tasas de conversión y el valor de vida del cliente (*lifetime value*).

Tasa de conversión = (Número de usuarios que convirtieron ÷ Total de usuarios en el segmento) × 100

LTV = Ingreso promedio por usuario × Vida útil promedio del cliente.

Debes calcular ambos por segmento ("contribuyentes" frente a "no contribuyentes") para comparar.

Por ejemplo, si 620 de 10.000 contribuyentes se suscriben (6,2%) frente a 210 de 10.000 no contribuyentes (2,1%), la participación está fuertemente asociada con una mayor conversión. En particular, si los contribuyentes permanecen suscritos por más tiempo o tienen menos abandono (*churn*), su

LTV será mayor incluso al mismo precio.

Reducción del CAC y de la dependencia de la pauta publicitaria: la diferencia en el costo de adquisición y la dependencia de los canales de pago entre el crecimiento impulsado por la comunidad y la adquisición de pago.

Costo de adquisición de pago por nuevo usuario (CAC) = Gasto total en adquisición de pago ÷ Nuevos usuarios adquiridos a través de canales de pago
Dependencia de la pauta = Porcentaje de nuevos usuarios procedentes de canales de pago frente a referencias y fuentes orgánicas
Por ejemplo, durante dos trimestres consecutivos, una plataforma gasta £420.000 en adquisición de pago cada trimestre.

Trimestre 1:

Nuevos usuarios adquiridos a través de canales de pago: 10.000
CAC de pago = £420.000 ÷ 10.000 = £42
Las referencias + orgánico representan el 8% del total de nuevos usuarios

Trimestre 2:

Nuevos usuarios adquiridos a través de canales de pago: 12.350
CAC de pago = £420.000 ÷ 12.350 = £34
Las referencias + orgánico representan el 18% del total de nuevos usuarios

En este ejemplo, podemos ver que la plataforma mantuvo su gasto en pago sin cambios durante los dos trimestres. Aún así, logró aumentar su proporción de adquisición no pagada (al tiempo que reducía el costo de adquirir cada nuevo usuario). ¿Cómo? A través del crecimiento impulsado por la comunidad, lo que demuestra que el impulso de base conduce a una eficiencia financiera mensurable.

Cómo construir una comunidad de base comprometida

Aunque no necesitas una gran audiencia ni herramientas complejas para empezar, sí requieres:

• Una intención clara
• Un par de seguidores iniciales

Algunos canales que fomenten la participación natural (y, de preferencia, que sean de tu propiedad)

Una serie de momentos recurrentes que mantengan viva la energía y hagan que tus seguidores sigan regresando
A continuación se muestra un proceso paso a paso para poner estos elementos en práctica, con una guía de comunidad dentro de la aplicación enfocada.

1. Aclarar la declaración/promesa de la comunidad

Para iniciar una comunidad de base, debes establecer una base clara que conste de dos elementos principales: 
Una causa en torno a la cual la gente pueda unirse: esta creencia, idea o problema compartido une a las personas y, aunque no necesita ser política o grandiosa, debe importarle a la comunidad.

Una promesa que haga que valga la pena participar: los miembros deben obtener un valor real (pertenencia, influencia, aprendizaje, visibilidad, acceso o impacto) por presentarse.

Tener una causa y una promesa comunitaria claras evitará que el compromiso se vuelva transaccional o se desvanezca a medida que la curiosidad inicial desaparezca.
Y si alguna de estas oraciones completas suena demasiado vaga o remotamente similar a un texto de marketing, esa es tu señal de que la base es demasiado débil.

En lo que respecta al deporte, el Athletic Club ofrece un ejemplo claro: la identidad de la marca se basa en el principio de alinear a jugadores vinculados a la región vasca, y la causa es la continuidad cultural y el orgullo local.

Si miramos a las marcas, podemos tomar a LEGO como un sólido ejemplo. La causa de la compañía se refleja en el compromiso de anteponer el juego (el juego es la raíz de todo aprendizaje y creatividad) y la promesa es ofrecer a los usuarios influencia y reconocimiento (a través de iniciativas como LEGO Ideas, donde los fans envían diseños que pueden convertirse en productos reales).

2. Activar a tus primeros seguidores

El compromiso de la comunidad de base no necesita una multitud para empezar. Necesita un pequeño grupo que realmente apoye la causa y esté emocionado por promoverla incluso al principio, cuando hay más convicción y menos pruebas.

Strava apostó por estos primeros seguidores cuando se lanzó. En lugar de hablarle a todo el mundo, la empresa decidió centrar su marketing en los ciclistas de carretera. Este fue el grupo al que se dirigieron y cuyos comportamientos y preferencias utilizaron para dar forma al producto. Los segmentos y las tablas de clasificación se diseñaron desde el principio simplemente porque el equipo notó que a los ciclistas les encantaba realizar un seguimiento de su rendimiento, comparar resultados e incluso competir con amigos.

Cuando busques activar a tus primeros seguidores, céntrate en estas tres acciones principales:
Identifica a unas pocas personas que realmente quieran convertirse en participantes visibles de tu comunidad. 
Dirígete a los más vocales y que ya se hayan organizado en grupos informales, ya sea en línea o fuera de línea.

Haz que se sientan valorados y gánate su confianza invitándoles personalmente a apoyarte.
Al igual que Strava, Notion fue muy intencional con su estrategia en los primeros días. La empresa no quería centrarse exclusivamente en el crecimiento de pago, por lo que identificó a los usuarios avanzados (*power users*). Se animó a estos usuarios a compartir las plantillas y los flujos de trabajo que habían desarrollado con otros. Y así, nació una comunidad poderosa.

3. Construir espacios dentro de la aplicación

Una vez que hayas activado a los primeros seguidores de la causa y la promesa de tu comunidad, es fundamental que mantengas la participación cerca de la experiencia principal para mantener el impulso. Y lo logras diseñando espacios contextuales, justo donde ocurre la experiencia. 

Estos espacios hacen que la interacción se sienta natural porque están vinculados al momento que importa y los usuarios pueden acceder a ellos mientras están viendo un partido, siguiendo un evento o reaccionando en tiempo real. 

Ejemplos de espacios dentro de la aplicación que podrías construir incluyen:

• Chats basados en eventos
• Discusiones ancladas al contenido
• Salas de fans permanentes
• Sesiones de audio en vivo
• Transmisión en vivo dentro de la aplicación con chat y reacciones en tiempo real
• Funciones sociales vinculadas a acciones como encuestas y acciones de copia

Con el tiempo, los usuarios vendrán a la aplicación menos por el contenido y más por la experiencia de estar juntos.
Media Culture descubrió que casi uno de cada cinco aficionados acérrimos asocia el fanatismo con la afinidad social. PwC informó que "más de dos tercios usan las redes sociales durante un evento, el 47% navega por la web y el 24% juega a videojuegos mientras ve deportes".

Lo importante aquí es que, si la capa social no está integrada en el producto, fragmentará la experiencia y entregará los momentos más cargados emocionalmente a plataformas que no te pertenecen.

Errores comunes que se deben evitar

En todas las plataformas, marcas y organizaciones deportivas donde el compromiso de base fracasa, la causa suele ser algún error estructural que erosionó lentamente la confianza y acabó con el impulso:

• Tratar el compromiso de base como una campaña (hoga efímera)
• Controlar en exceso la conversación
• Construir comunidad fuera del producto
• Optimizar por volumen en lugar de por participación
• Ignorar a los primeros contribuyentes
• Pedir compromiso comunitario sin aportar valor
• Ser inconsistente con los rituales

Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los mayores errores.

Falsas bases (Astroturfing) y exceso de control

El compromiso de base solo funciona cuando las personas creen que la participación es real, voluntaria y significativa. La forma más rápida de destruir esa creencia es a través del *astroturfing* (falsa actividad de base) y el control excesivo.

El *astroturfing* puede ir desde comentarios sembrados y cuentas falsas hasta conversaciones "comunitarias" con guion, defensores pagados presentados como seguidores orgánicos o argumentos preescritos impulsados como opinión de los usuarios. *Spoiler*: nada de esto terminará bien (una empresa de marketing de juegos presumió de hacer *astroturfing* en Reddit y enfrentó una fuerte reacción negativa cuando la comunidad se enteró).

El control excesivo ocurre cuando las empresas insisten en una alineación estricta de la marca y, bajo este pretexto, terminan restringiendo los temas aceptables. O moderan principalmente para proteger la imagen en lugar de a las personas. 
Claro, la moderación suele tener buenas intenciones. Pero puede derivar fácilmente en un control excesivo, en cuyo caso le indicará a tus usuarios que la participación solo está permitida dentro de unos límites muy estrechos. 

En 2023, presenciamos la reacción negativa contra la OGL de D&D. Ese es un ejemplo indiscutible de cómo el control excesivo puede destruir rápidamente la confianza en una comunidad de base (y hacerlo más rápido de lo que jamás se podría reconstruir).

En resumen, un gran defecto del *astroturfing* y el control excesivo es que socavan el contrato social; algunas investigaciones muestran claramente que:

• La gente te cree menos e inhibe sus reacciones si tiene razones para sospechar que el compromiso está fabricado.
• Los usuarios dejan de compartir si ven una moderación injusta.

Para evitar estas trampas, pregúntate: ¿seguiría ocurriendo esta conversación si la organización diera un paso atrás?
Si la respuesta es no, es probable que el compromiso esté fabricado o demasiado condicionado para sostenerse por sí solo.

Acciones puntuales sin una base de operaciones

Los concursos, las transmisiones en vivo, los sorteos, las campañas especiales y otros grandes momentos son eficaces para generar picos de atención. Pero cuando terminan, las conversaciones y las relaciones no tienen una base donde continuar. Es por eso que, con cada nuevo evento, la activación comienza desde cero y la organización lucha por recuperar la atención, ya que carece de una base de operaciones para fomentar el compromiso de base y capitalizar los grandes momentos anteriores.

Esto es especialmente costoso para las plataformas digitales y las experiencias deportivas. Claro, obtienes mucha emoción con los momentos en vivo, pero la verdadera recompensa está, una vez más, en el compromiso a largo plazo, que no puede surgir solo de los eventos.
El compromiso de base a menudo se basa en los grandes momentos y crea una base para la interacción continua. Ese espacio constante al que las personas pueden regresar entre campaña y campaña y simplemente pasar el rato con sus iguales es fundamental para mantener el impulso.

### Ignorar la moderación y la seguridad

Investigaciones académicas recientes muestran que los usuarios exageran la toxicidad que perciben en línea, porque una minoría muy pequeña de usuarios altamente activos genera el contenido más dañino. En Reddit, por ejemplo, donde solo alrededor del 3% del contenido es altamente tóxico, los usuarios piensan que en realidad es del 43%. Así de grande es la brecha entre la realidad y la percepción del usuario, y cuánto puede influir un pequeño grupo de personas en la experiencia de toda la comunidad.

Afortunadamente, la moderación existe para reducir aún más el contenido dañino, evitando que la gente tenga miedo de hablar. Sin ella, los colaboradores reflexivos comenzarán a desvincularse simplemente porque ya no se sienten seguros dentro de la comunidad. Y la moderación es aún más importante cuando involucra a personas que, por diferentes razones, no pueden hablar por sí mismas.

Roblox fue demandado en 2025 por el fiscal general de Luisiana bajo la acusación de no proteger a los niños de conductas depredadoras en su plataforma. Y ese mismo año, los administradores de Reddit intervinieron en múltiples subreddits grandes, bloqueándolos o reestructurándolos después de que el acoso descontrolado hiciera que las comunidades dejaran de ser seguras, según Business Insider.

Puedes evitar el control excesivo al imponer reglas de moderación y seguridad centrándote en proteger a los participantes, en lugar de solo la imagen de la marca. Utiliza reglas comunitarias claras para establecer expectativas desde el principio y señalar que el espacio es seguro para la participación.

La moderación es particularmente importante cuando el contexto está cargado emocionalmente. Cualquier contexto social (política, deportes o cualquier cosa que genere emociones) donde las reacciones puedan escalar rápidamente necesita una mirada responsable e incluye típicamente un gran volumen de mensajes que pueden abrumar a los moderadores humanos. Dicha la complejidad de estas situaciones, muchas plataformas confían en sistemas de moderación híbridos que combinan reglas claras, herramientas de denuncia y filtrado asistido por IA. Todo para poder intervenir en tiempo real sin controlar en exceso la conversación.

Construye comunidades de abajo hacia arriba con Watchers

Las comunidades que sobresalen en el compromiso de base diseñan pensando en la propiedad y, debido a que le dan a la gente espacio y poder para alzar la voz, los convierten en los defensores más convincentes. Realmente no hay mejor manera de convencer a la gente para que participe que haciéndoles sentir que cuentan y permitiéndoles asumir el desarrollo de aquello en lo que creen.

Estos seguidores no solo se convertirán en embajadores de la marca, sino que encontrarán un propósito al activarse dentro de la comunidad, día tras día. De eso trata la verdadera participación, y las marcas que la integran en la experiencia central tienen mucho que ganar.

Empieza a construir comunidades con Watchers y permite que tus seguidores se conecten, chateen, se organicen y confíen unos en otros directamente dentro de tu plataforma.

Preguntas frecuentes sobre el compromiso de base

¿Qué es el compromiso de base?

El compromiso de base es una forma de construir impulso de abajo hacia arriba en la que las personas participan voluntariamente, influyen en los demás y dan forma a la comunidad o causa.

¿El compromiso de base es solo sobre política?

Las campañas de base son comunes en la política, pero el término se aplica a cualquier entorno donde la participación se estimule de par a par (en lugar de arriba hacia abajo).

¿Cómo empezar con una audiencia pequeña?

Identifica a un grupo de seguidores motivados que compartan tu causa e invítalos personalmente a un espacio (p. ej., un primer chat/sala) donde puedan participar fácilmente en las conversaciones, marcar el tono y atraer a otros.

¿Cuáles son las métricas clave del compromiso de base?

Las métricas más importantes se incluyen en una de las siguientes categorías:

• Métricas de participación: Los colaboradores activos diarios y semanales, la proporción de usuarios comprometidos, su frecuencia de participación y el volumen de CGU.
• Métricas de crecimiento: El número de invitaciones y referencias entre pares, la tasa de activación entre los nuevos miembros de la comunidad y la tasa de crecimiento de los chats locales o subgrupos.
• Métricas de resultados: La tasa de retención y el uso repetido, el tiempo de visualización o la duración de la sesión, las tasas de conversión o transacción y la reducción de la dependencia de la adquisición de pago.

Referencias

• Obama’s grass roots in search of new turf | Los Angeles Times
• Bernie Sanders raises $6 million in first 24 hours of presidential campaign | ABC News
• Borussia Dortmund's Yellow Wall - a crown jewel of the Bundesliga's first 60 years | BUNDESLIGA
• How Can Brands Play In Modern Third Spaces? | Dentsu
• Youth Trust Peers, Local Government, and Institutions They See Taking Action | CIRCLE
• Kantar Marketing Trends 2026 | KANTAR
• Taking bold action for equitable outcomes | Deloitte
• Global Trends In Giving Report | Funraise
• The 2025 CMX Community Industry Trends Report | CMX
• Social Media Usage & Growth Statistics | Backlinko
• How to Build an In-App Community: Step-by-Step Guide | Watchers blog
• A Unique Club | Athletic Club
• Our commitments | LEGO
• What customers to target early | Strava’s Founder interview
• Notion’s Community-Led Growth Playbook with Camille Ricketts | Dock
• The Psychology of Fandom: What Drives Sports Fans? | Media Culture
• Engaging younger sports fans: How today’s trends can inform tomorrow’s investments | PwC
• Game marketing company takes down blog post bragging about how good it is at astroturfing Reddit after Reddit finds the post | PC Gamer
• Dungeons & Dragons open game licenses update delayed following fan backlash | CNBC
• Controlling astroturfing on the internet: A survey on detection techniques and research challenges | ResearchGate
• A loud minority makes the Internet look far more toxic than it is | ScienceDaily
• Louisiana sues Roblox alleging the popular gaming site fails to protect children | AP News