De aficionados a familia: Cómo aumentar el compromiso de los aficionados en los deportes

El mercado global de compromiso de los aficionados está en auge, valorado en $6.68 mil millones en 2024 y se proyecta que se disparará a $44.71 mil millones para 2034. Con apuestas tan altas, los clubes deportivos y las marcas están compitiendo para poner el compromiso de los aficionados en el corazón de sus estrategias.

No obstante, muchas empresas se encuentran desconcertadas sobre cómo aumentar el compromiso y conectar de manera significativa con sus aficionados. Incluso con el conocimiento adecuado, poner en práctica las mejores prácticas para las audiencias deportivas puede parecer desalentador. Sin embargo, aquellos clubes y marcas que realmente escuchan a sus aficionados e invierten en compromiso ven recompensas reales: mayores ventas de entradas, estadios llenos, reputaciones de marca más sólidas y aumento de ingresos.

En esta guía, describimos en qué consiste el compromiso de los aficionados, por qué es importante y las formas de mejorar las interacciones con los aficionados para clubes deportivos y marcas.

¿Qué es el Compromiso de los Aficionados?

Comencemos con la definición. El compromiso de los aficionados mide cuánto interactúan las personas con tu marca o club deportivo. Combina la interacción de los aficionados en línea y la oferta de canales donde los seguidores se sientan parte del club o la marca.

Ejemplos de compromiso de los aficionados en el deporte incluyen personalizar contenido de marca y organizar eventos en vivo donde los aficionados con ideas afines puedan socializar. Estas estrategias influyen en la retención, fomentan la participación de los aficionados y construyen la reputación de la marca.

¿Por qué es Importante el Compromiso de los Aficionados?

Muchos clubes y marcas tienen estrategias para aumentar el interés de los aficionados en la vida del club o la marca, pero no siempre están optimizadas de manera efectiva. Además, muchos clubes no logran escuchar las verdaderas necesidades de sus seguidores, lo que puede llevar a consecuencias graves.

Mejorar el compromiso puede traer los siguientes beneficios:

●      Una base de aficionados satisfecha
●      Lealtad a la marca deportiva
●      Aumento de la asistencia y cifras de audiencia
●      Reputación y recepción de marca fortalecidas
●      Mejora del rendimiento del equipo
●      Aumento de ventas e ingresos

Aumenta el compromiso de los aficionados y tu negocio se beneficiará a través de ventas y apoyo. Para los clubes, las ventas de entradas aumentarán y los seguidores estarán más felices en los días de partido. Gritarán con fuerza y darán a tu equipo una ventaja competitiva en los juegos en casa. Las marcas deportivas verán un aumento en las ventas de mercancías y una reputación más fuerte. Informes recientes sobre tendencias de cobertura deportiva muestran que los clubes están trabajando para involucrarse más con su base de aficionados. Están dando a los seguidores más poder e influencia como parte de una tendencia más amplia de descentralización en el deporte.

Tu marca o club deportivo puede capitalizar esta tendencia y priorizar estrategias de compromiso. A continuación, te mostraremos cómo.

10 Maneras de Mejorar el Compromiso de los Aficionados en el Deporte

¿Cómo pueden los clubes deportivos y las marcas aumentar su compromiso con los aficionados? Puedes adoptar varios enfoques sencillos, desde construir tu presencia en redes sociales hasta ofrecer recompensas exclusivas para aficionados y programas de lealtad.

1. Crea Contenido Personalizado

La personalización es una tendencia principal en ventas y marketing deportivo. También es vital para la construcción de comunidades deportivas. El contenido adaptado anima a los aficionados a interactuar más con tu club o marca.

Deloitte reconoció la necesidad de personalización con el Comité Olímpico Internacional. Juntos, desarrollaron la Plataforma de Datos de Aficionados Olímpicos, que combinó datos de comportamiento e interés para crear perfiles de aficionados y contenido adaptado. La lanzaron para París 2024 y vieron un récord de satisfacción e interacciones de los aficionados.

Alrededor de 300 millones de personas utilizaron la aplicación o el sitio web de los Juegos Olímpicos. Los canales de redes sociales de los Juegos Olímpicos vieron más de 12 mil millones de interacciones durante París 2024. Estas estadísticas de la encuesta de aficionados deportivos de Deloitte muestran el impacto del contenido personalizado en el compromiso de los aficionados.

2. Analiza Datos de Primera Parte para Predecir Necesidades de los Aficionados

Este año, en el MWC, representantes de La Liga repitieron una vez más que los datos de primera parte son algo crucialmente necesario para todos los que quieren entender su comunidad. Para esto, La Liga, por ejemplo, utiliza una experiencia de segunda pantalla y chats comunitarios que unen a aficionados de todo el mundo. Los datos de primera parte son todo lo que tus usuarios finales comparten contigo directamente: son solo ideas, percepciones, pensamientos, que son las cosas más valiosas que puedes obtener si trabajas directamente con tu audiencia. Por lo tanto, es esencial incluir análisis semántico o sentimental en el sistema de análisis.

3. Establece Comunidades de Aficionados

La construcción de comunidades en el club es una estrategia clave para aumentar el compromiso de los aficionados. Los equipos y marcas deportivas deben establecer estos espacios comunitarios e involucrarlos activamente en las decisiones.

Brentford FC es un club que lo hace bien. Hasta la fecha, es el único club de la Premier League inglesa con un representante de los aficionados en la junta directiva. Su Consejo Asesor de Aficionados (FAB), que consta de ocho representantes de sus grupos de seguidores principales, se reúne hasta cuatro veces al año, más que el mínimo de dos requerido por la liga.

El plan de compromiso del club para 2024/25 establece que el FAB tiene como objetivo incorporar personas de otros grupos de aficionados para una representación más amplia.

Al construir estas comunidades de aficionados e involucrarlas activamente en la toma de decisiones del club, Brentford FC ha establecido niveles de compromiso de aficionados líderes en la liga. El club logró una puntuación de 83.1 sobre 100 en la encuesta de experiencia de aficionados en días de partido de la Premier League para la temporada 2023/24, con un promedio de 69.5.

4. Construye Tu Presencia en Redes Sociales

Las redes sociales son valiosas para cualquier negocio. Las estrategias de compromiso de aficionados en marketing deportivo pueden fortalecerse a través de Facebook, Instagram, Twitch, TikTok, donde puedes promover tu marca y fomentar relaciones más cercanas con tus seguidores.

Curiosamente, el 36% de las personas ahora prefieren las redes sociales para ver o seguir el fútbol. Y esta cifra está creciendo. Con una sección tan grande de tu base de aficionados interactuando a través de las redes sociales, debes establecer una presencia digital en plataformas como Instagram y TikTok.

El compromiso digital de los aficionados para los equipos deportivos en redes sociales anima a los seguidores a interactuar con tu marca. Tu presencia continua en sus feeds también aumenta la confianza y el reconocimiento de la marca. Si pruebas diferentes formatos de contenido, puedes retener a los usuarios existentes y atraer a nuevos. Sin embargo, evita usar las redes sociales como el único canal de comunicación. Esto arriesga perder conexiones con tus aficionados. Puedes publicar momentos destacados como avances, pero guarda el contenido más valioso para tu propia aplicación.

5. Asóciate con Influencers

El marketing de influencia es una forma confiable de aumentar el compromiso digital de los aficionados. Asociarte con influencers te permite alcanzar una audiencia más amplia y hacer crecer tu base de aficionados a través de las redes sociales. Los aficionados son más propensos a interactuar con marcas en las que confían. Las personas que siguen a influencers en línea a menudo sienten algún tipo de confianza o admiración hacia ellos, lo que puede extenderse a los productos y marcas que respaldan. Si un influencer confía en tu marca deportiva (promoviéndola), sus seguidores también confiarán en ti.

Los aficionados son más propensos a interactuar con contenido que presenta personalidades que conocen o con las que se identifican, como influencers y celebridades. Ofrece transmisiones en vivo con influencers o atletas en tu sitio web o aplicación para animarlos a regresar.

6. Crea Experiencias Interactivas

Las experiencias interactivas para aficionados en el deporte pueden mejorar el compromiso de los seguidores. Los clubes y marcas pueden crear estas experiencias a través de aplicaciones o utilizando las pantallas grandes en los estadios en los días de partido.

Algunos ejemplos de experiencias interactivas para aficionados incluyen:

●      Trivia, encuestas, cuestionarios y desafíos en tiempo real
●      Videollamadas y transmisiones
●      Espectáculos de luces impulsados por móviles
●      Juegos patrocinados
●      Mostrar contenido generado por los usuarios (UGC)

Se prevé que las videollamadas y transmisiones en vivo sean el segmento de más rápido crecimiento. Se espera que aumenten rápidamente hasta 2029 a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 24.69%.

Crear experiencias en vivo e interactivas aumenta métricas de compromiso de la audiencia como descargas de aplicaciones, interacciones en redes sociales, compras dentro del juego y reconocimiento de marca.

7. Ofrece Acceso Exclusivo

Las recompensas exclusivas y los esquemas de lealtad pueden impulsar a tus aficionados y hacerlos más leales. Dar a los seguidores acceso exclusivo a beneficios crea un sentido de comunidad y cuidado, lo que eleva la percepción y reputación de tu marca.

Ofrecer recompensas a los aficionados a través de una aplicación y marketing por correo electrónico mejora estos sentimientos. Los bonos y ofertas dentro de la aplicación pueden atraer a más seguidores a tu lugar y aumentar la actividad de los aficionados en los estadios.

Los programas de lealtad apoyan la gamificación al fomentar una interacción constante y prolongada de tus seguidores. Por ejemplo, un club deportivo podría recompensar a los aficionados con puntos por cada partido al que asistan, que pueden usar para comprar mercancía del club con descuento, membresía y suscripción, o recibir acceso anticipado a entradas para los partidos más populares.

8. Organiza Eventos para Aficionados

El deporte es una actividad inherentemente social y las reacciones en vivo, ya sea viendo, jugando o comprando mercancía. El Informe Global Euro de TGM 2024 reveló que el 60% de los aficionados planeaban ver el Campeonato Europeo de la UEFA 2024 con amigos o familiares. Al organizar eventos en vivo, puedes activar a tus aficionados y mejorar la experiencia general del día del partido.

Por ejemplo, los clubes deportivos pueden mostrar juegos en vivo en sus estadios o bares afiliados, y las marcas deportivas pueden asociarse con lugares locales para organizar eventos temáticos. Esto da a tus seguidores un espacio para socializar con amigos y familiares, aumentando la lealtad general.

9. Realiza Encuestas a los Aficionados

Este es quizás el punto más importante. Las marcas y clubes deportivos deben escuchar activamente lo que sus aficionados quieren para aumentar el compromiso. La mejor manera de hacer esto es realizando encuestas a los aficionados. Por ejemplo, el Tottenham Hotspur Supporters’ Trust realizó una encuesta en 2024 para medir el sentimiento de los aficionados del club. Encontró que el 85% de los aficionados se oponía a los cambios para eliminar las concesiones para los titulares de abonos de temporada mayores.

Además, la Encuesta Anual de Aficionados de Level Playing Field 2024 informó que el 71% de los aficionados deportivos discapacitados decidieron cuándo llegar o salir de los eventos deportivos según las opciones de accesibilidad. Dos tercios de estos también enfatizaron las multitudes y las colas como preocupaciones de asistencia.

Estos problemas muestran una clara desconexión entre los aficionados y los clubes. Los ejecutivos parecen desconectados, lo que lleva a desconfianza y sentimientos negativos entre los seguidores. El compromiso de los aficionados ha flaqueado porque los ejecutivos del club carecen de comprensión, lo que resalta cuán vitales son las encuestas para aumentar la lealtad de los aficionados en los clubes de fútbol.

10. Fomenta la Co-creación

Si haces algo por tu cuenta, te sientes conectado a los resultados. Las personas que compran incluso una pequeña cantidad de acciones se sienten responsables del éxito de la empresa debido a el efecto de propiedad. En las comunidades de aficionados, la propiedad ya existe, pero si los aficionados son solo observadores pasivos, sienten que su energía positiva se desperdicia y reaccionan a los errores de la marca o del equipo con mayor decepción. Permitirles crear contenido juntos, participar en la narración de historias y en la vida del club a través de actividades como ver juntos, comentar sobre los juegos o encuestas, o incluso contribuir al desarrollo de la aplicación a través de pruebas A/B, los convierte en co-creadores en lugar de críticos. Esto beneficia a todos los involucrados.

No hay Deporte Sin Aficionados

Un club no es nada sin sus aficionados, y una marca no puede sobrevivir sin clientes leales. Las empresas en el sector deportivo deben priorizar el compromiso de los aficionados para mejorar la percepción de la marca, aumentar las ventas de entradas y mercancías, impulsar la retención de clientes y fortalecer su reputación. Mejorarlo también puede afectar positivamente el rendimiento del equipo y la moral de los aficionados.

Hemos delineado diez estrategias clave de compromiso de los aficionados para ayudarte a lograr estos beneficios. Ahora, depende de ti integrar estas en el enfoque de tu club deportivo o marca hacia tus audiencias.

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Preguntas Frecuentes Sobre el Compromiso de los Aficionados en el Deporte

¿Qué es el compromiso de los aficionados en el deporte?

Es la interacción de la audiencia con el equipo, torneo o cualquier marca deportiva. Desde el punto de vista del marketing, es una métrica crucial que muestra si tu audiencia está interesada en involucrarse y comunicarse. Desde la perspectiva de los aficionados, significa conexiones emocionales con la cultura del club.

¿Cómo aumentar el compromiso de los aficionados?

Estrategicamente: uniendo diferentes instrumentos y enfoques, como la personalización, el trabajo con retroalimentación, la co-creación y haciendo de los aficionados influencers de la marca o el equipo, uniendo a los aficionados en línea y fuera de línea, y estableciendo conexiones no solo a través de redes sociales, sino también a través de lugares específicos en plataformas fuera de línea o en línea que son valiosos para los aficionados.

¿Por qué es importante el compromiso de los aficionados?

Los aficionados tienen muchas oportunidades para ver deportes en línea y participar en diferentes actividades deportivas. Si deseas reunir usuarios y conectarlos con tu marca o equipo, sin perderlos en Twitch, necesitas mostrarles que son importantes y construir su sentido de pertenencia a tu equipo o liga. Como mencionamos, no hay aficionados, no hay deporte. Los aficionados leales también son clientes bien retenidos de tu aplicación.

¿Cómo pueden las organizaciones medir el éxito de su estrategia de compromiso de los aficionados?

Siguiendo métricas de compromiso, como CLV (Valor de Vida del Cliente), tasa de abandono, cantidad de contenido generado por los usuarios, y analizando el sentimiento de mensajes, comentarios y otros resultados que los usuarios comparten sobre la marca o el equipo.

Fuentes

• Oportunidades y Estrategias del Mercado de Compromiso de los Aficionados hasta 2034 | Research and Markets
• Futuro del compromiso de los aficionados en el deporte | Deloitte
• De datos a drama | Deloitte
• Puntuación de la experiencia de los aficionados en días de partido de Brentford en la Premier League revelada | Brentford FC
• Encuesta Euro 2024 | TGM Global
• Encuesta de Aficionados 2024 | Tottenham Hotspur
• Resumen de la Encuesta Anual de Aficionados 2024 | Level Playing Field
• Un plan de acción para mejorar el compromiso de los aficionados | Deloitte
• Características Específicas de las Empresas Familiares: Una Contribución a la Literatura | Entorno Financiero y Desarrollo Empresarial
• Cómo y por qué es crucial recopilar las percepciones de los usuarios para tu negocio | Blog de Watchers
• Compromiso Global de los Aficionados | La empresa de investigación de negocios
• Principales Tendencias en Cobertura Deportiva, Audiencia y Aficionados 2025 | Blog de Watchers