Segunda pantalla con un chat de aficionados para digitalizar a los espectadores de los Juegos Olímpicos

Objetivos

Digitalizar a los usuarios de los socios que ven canales de televisión pero que no están familiarizados con la marca, conectar a los espectadores entre sí y con la plataforma, y proporcionar un espacio seguro para su comunicación basado exclusivamente en los Juegos Olímpicos, utilizando los chats como estadios virtuales para apoyar a los equipos.

Lo que hemos hecho por el cliente

• Creamos un chat en la web móvil donde las personas discutían sobre los Juegos Olímpicos y compartían sus emociones mientras los veían. Los usuarios podían comunicarse mediante texto y emojis animados.
• Implementamos un sistema de moderación de tres niveles, que incluye moderación en tiempo real por parte de personas reales. Esto proporcionó un espacio saludable para las conversaciones de los usuarios.
• Proporcionamos datos completos, incluyendo un panel de control en tiempo real y análisis semántico del contenido generado por el usuario (mensajes de los usuarios).

Experiencia del usuario

1. Los usuarios encienden su televisor y eligen el canal Match TV
2. Escanean el código QR con su dispositivo móvil
3. Los usuarios acceden al chat móvil dedicado al evento de transmisión
4. Escriben su apodo y disfrutan de la comunicación

Los usuarios activaban el chat mediante

• el escaneo de un código QR en la pantalla del televisor con un teléfono inteligente. El código aparecía en la pantalla del televisor cada 30 minutos durante cada partido. La llamada a la acción era: "¡Escanea el código, únete al chat, comparte tus emociones!".
• hacer clic en el enlace directo publicado en las cuentas de redes sociales de Match TV.

Además, los usuarios podían invitar a sus amigos al chat. Queríamos aumentar la audiencia creando una atmósfera de estadio en vivo donde las personas pudieran compartir sus sentimientos, apoyarse mutuamente y unirse en torno a los Juegos y sus equipos favoritos.

Resultados

—El socio obtuvo alrededor de 100 000 sesiones digitales activas en los chats. El 90% de los usuarios se unió al chat escaneando el código QR, y alrededor del 10% siguió un enlace en redes sociales o a través de invitaciones de amigos.

—Hubo explosiones de actividad cuando el código QR aparecía en la pantalla durante los partidos importantes, y no tuvimos problemas técnicos desde el inicio del proyecto hasta el final de los Juegos.

—Independientemente del horario inconveniente de los partidos, los usuarios se comunicaron en el chat desde temprano en la mañana hasta el final del día (cerrábamos el chat cuando terminaba el día olímpico y lo abríamos antes del inicio del primer partido). Descubrimos que los usuarios esperaban a que el chat se abriera. Construyeron una verdadera comunidad en línea en torno a los Juegos.