Simplicidad y Consistencia: ¿Cómo proporcionamos una excelente experiencia de usuario para socios de diversas industrias?

Integramos chats y otras herramientas de comunicación en diferentes plataformas, desde comercio hasta servicios de transmisión de video. Los usuarios de tales plataformas son diferentes y siguen diversas necesidades y objetivos. Este es el primer desafío con la experiencia del usuario (UX). El segundo es que tenemos una solución de marca blanca, por lo que nuestros chats deben convertirse en un elemento orgánico de la interfaz de sus socios. ¿Cómo lo logramos? 

El equipo de diseño de productos de Watchers comparte sus opiniones sobre el tema y describe el enfoque para construir la UX perfecta para cada socio y cada usuario final.

¿Qué significa "UX de alta calidad"?

Una respuesta es un poco obvia: una experiencia de usuario de alta calidad significa crear productos que proporcionen experiencias significativas y relevantes a los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos aspectos de marca, diseño, usabilidad y función. Una UX de alta calidad mejora la satisfacción y lealtad del cliente al mejorar la facilidad de uso y el placer proporcionado en la interacción con el producto. Para una solución integrable como la nuestra, significa asegurar que los usuarios se sientan comprometidos, valorados y conectados dentro de la plataforma, facilitando una interacción social fluida y agradable.

Además, evangelizamos el principio de que 'el mejor diseño es aquel que el usuario no nota.' Eso coincide con nuestro objetivo de integración sin fisuras.

¿Cómo abordas el equilibrio entre las necesidades únicas de diferentes clientes?

Equilibrar las necesidades de marca de diferentes clientes en un producto de marca blanca implica crear un diseño flexible que se adapte a diversas pautas y estéticas de marca. Normalmente utilizamos sistemas de diseño modular que permiten personalizar fácilmente los componentes en términos de colores, fuentes e íconos sin interrumpir la funcionalidad central.

Sin embargo, en algunos casos, no necesitamos lidiar con componentes personalizados específicos. Tales elementos separados deben alinearse con el código de diseño del socio y no deben introducir distorsiones en la experiencia del usuario. Este enfoque permite a cada cliente imprimir su identidad de marca única en las interfaces que proporcionamos.

¿Puedes compartir un desafío específico que hayas enfrentado al diseñar productos de marca blanca?

Imagina que trabajamos en varios dominios como VOD, apuestas y comercio. Está claro que el escenario principal implica socializar a los usuarios de la plataforma en torno al contenido, pero también nos enfocamos en aumentar la actividad transaccional de los usuarios. Cada dominio requiere sus métricas de éxito únicas. Así que el desafío es adaptar una solución particular a plataformas con diferentes objetivos, contenido y audiencias. Además, las diferencias pueden existir dentro de un mismo dominio. Por ejemplo, los usuarios pueden ver contenido en vivo en la plataforma de video y discutir emociones en tiempo real, apoyando al equipo de fútbol, y luego ir a ver y discutir la serie y escribir una reseña, sin emociones tan intensas, pero tomándose su tiempo para reflexionar y evitar spoilers. Necesitamos encontrar un equilibrio y una solución para ambas formas dentro del perímetro de la misma plataforma.

¿Qué principios clave priorizas para crear una interfaz fluida y fácil de usar?

Simplicidad en la navegación y la interacción para garantizar la facilidad de uso independientemente de las habilidades técnicas del usuario.

Consistencia en la funcionalidad central y los patrones de interacción para reducir las curvas de aprendizaje y mejorar la usabilidad.

Adaptabilidad para permitir una fácil personalización e integración de diferentes elementos de marca sin comprometer la usabilidad o la estética.

En el contexto de la marca blanca, ¿cómo gestionas la retroalimentación de los usuarios?

Al gestionar la retroalimentación de los usuarios, establecemos un bucle que abarca tanto a nuestros clientes como a sus usuarios finales. Al implementar herramientas de análisis y seguimiento, monitoreamos de cerca las interacciones de los usuarios con los elementos de la plataforma. También alentamos a nuestros clientes a realizar pruebas de usuario regulares y llevar a cabo encuestas.

Además, nos involucramos activamente con los usuarios finales directamente. Si algo desagrada o agrada a los usuarios, a menudo comparten estas experiencias en los chats. Esta retroalimentación directa nos proporciona información invaluable sobre las preferencias y necesidades de los usuarios. Los datos recopilados de estas diversas fuentes se revisan meticulosamente para informar mejoras iterativas, asegurando que nuestros productos evolucionen continuamente y satisfagan efectivamente las necesidades de los usuarios.

¿Qué herramientas consideras más efectivas para probar e iterar en interfaces de usuario?

Una de las metodologías más efectivas que utilizamos es el Jobs to be Done (JTBD). JTBD nos ayuda a entender las razones subyacentes por las cuales los clientes y sus usuarios eligen nuestro producto—qué trabajos están contratando para hacer.

En la práctica, comenzamos identificando los diversos "trabajos" que los usuarios necesitan completar con nuestra interfaz. Luego diseñamos nuestra UI para hacer que estos trabajos sean lo más intuitivos y sencillos posible. Para cada iteración del producto, utilizamos tanto métodos cualitativos como cuantitativos para evaluar qué tan bien la interfaz ayuda a los usuarios a realizar estos trabajos. Esto puede incluir sesiones de pruebas de usuario, donde observamos a los usuarios interactuando con el producto, o analizar datos de uso para ver dónde los usuarios podrían estar teniendo dificultades.

Por ejemplo, en nuestra última versión, mejoramos la visualización del menú porque los usuarios en escenarios específicos estaban perdiendo la capacidad de interactuar con él de manera efectiva. Nuestra evaluación continua informó directamente este ajuste de cómo los usuarios gestionan sus "trabajos" a través de la interfaz.

JTBD no solo guía nuestras decisiones de diseño, sino que también ayuda a asegurar que nuestros productos de marca blanca se integren sin problemas en los diversos flujos de trabajo de nuestros clientes y sus usuarios, mejorando así la satisfacción y efectividad general.

¿Qué métricas de producto afectan tu enfoque de diseño?

Retención es crucial porque mide qué tan bien nuestros productos mantienen a los usuarios regresando, lo que es un indicador directo de la efectividad de nuestra experiencia de usuario y la satisfacción general del producto.

Las tasas de conversión nos ayudan a entender si el diseño fomenta efectivamente que los usuarios realicen acciones deseadas, como completar una transacción o interactuar regularmente con el contenido. Esta métrica nos guía en la optimización del flujo de usuario y los elementos de la interfaz para llevar a los usuarios hacia estas acciones objetivo de manera más efectiva.

El valor de vida de un usuario también es una métrica clave, ya que nos da información sobre el valor a largo plazo que un usuario aporta a la plataforma.

¿Cómo varía tu enfoque dependiendo de los dominios de los socios? La UX puede ser realmente diferente para inversores, apostadores y amantes del cine.

Para los inversores, la claridad y la densidad de información son cruciales porque estos usuarios buscan datos detallados y confiables para tomar decisiones informadas. Por ejemplo, colaboramos con un intercambio de comercio que ha incorporado nuestro producto en su plataforma. Con nuestra solución, pueden alojar transmisiones en vivo con influencers directamente en su plataforma sin necesidad de recursos externos. Estas sesiones discuten noticias actuales, tendencias y expectativas, alentando a los usuarios a tomar decisiones de inversión más informadas y rentables.

Para los apostadores, enfatizamos los aspectos sociales y comunitarios de la experiencia. Nuestro diseño tiene como objetivo mejorar la interacción dentro de las comunidades, facilitando a los usuarios compartir consejos, celebrar victorias y aprender unos de otros. Así, aumentando la actividad transaccional a través de un entorno socialmente enriquecido.

Los amantes del cine, por otro lado, valoran el atractivo visual y la facilidad de descubrimiento de contenido. Para los servicios de VOD, las métricas de descubrimiento son críticas: cuanto más rápido los usuarios encuentren contenido atractivo, más tiempo permanecerán como usuarios activos. Por eso nos enfocamos en que los usuarios compartan su experiencia de visualización y se hagan recomendaciones entre sí.

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías de diseño?

1. Leer publicaciones y blogs de la industria como Smashing Magazine y UX Collective.
2. Participar en seminarios web y talleres de diseño.
3. Interactuar con otros profesionales a través de foros y grupos en redes sociales.
4. Experimentar con nuevas herramientas y metodologías a medida que surgen.