Por qué nunca dejamos de hablar sobre las segundas pantallas

Es interesante que la experiencia del Super Bowl con la segunda pantalla comenzó hace más de 10 años. Desde 2010, los mercadólogos se han dado cuenta de que usar comerciales cortos por millones de dólares no es tan efectivo como interactuar con ellos durante todo el juego. Esta realización ha llevado a los mercadólogos y emisores a desarrollar experiencias de segunda pantalla para los espectadores y aficionados al deporte.

Algunos ejemplos tempranos de segunda pantalla para el Super Bowl incluyeron la página de fans de Coca-Cola en Facebook, la primera aplicación específica del Super Bowl de Chevy con trivia y cuestionarios, y el chat en vivo de la comunidad de Arena. Estos son solo algunos ejemplos, y hubo muchos más, con objetivos que eran tanto similares como diferentes dependiendo de la plataforma y el tipo de contenido de video que complementaba la segunda pantalla.

James Blake, un investigador especializado en consumo de video y experiencias sociales, publicó un libro destacando que las segundas pantallas ya no son un beneficio adicional, sino más bien una parte natural del flujo televisivo y un flujo necesario para los televidentes y su experiencia. Si un canal de televisión, programa específico o marca comercial no aprovecha la oportunidad de involucrar a los espectadores con una segunda pantalla, corre el riesgo de perderlos ante las redes sociales o tiendas en línea que no están conectadas directamente a los programas. Después de todo, los espectadores ya no están pegados a la pantalla de televisión.

Una cantidad significativa de datos de encuestas indica que el 83% de los televidentes usan sus teléfonos inteligentes al menos una vez mientras ven televisión, y el 43% de ellos tuitean o publican sobre los programas que ven en otras plataformas de redes sociales. Estos son datos significativos para los emisores. Imagina a un espectador que es fan de un programa como "Gran Hermano" o del curling. Este espectador ve episodios de Gran Hermano diariamente y cada juego de curling que puede encontrar. También publica sobre sus programas y juegos favoritos en las redes sociales. Sin embargo, sus amigos en las redes sociales, que son colegas y compañeros de gimnasio, pueden no estar interesados en estos temas. Como resultado, la emoción del espectador pasa desapercibida porque no recibe una reacción.

Los emisores pueden lograr una situación beneficiosa para ambos al proporcionar una solución de segunda pantalla para dicho espectador. El emisor gana un espectador aún más leal que interactúa mientras ve, no en Twitter, sino en una plataforma pre-preparada que es parte del programa de transmisión. El espectador gana una audiencia dedicada para sus emociones: un chat en vivo o una página de redes sociales que reúne a otros aficionados del programa o entusiastas del curling. El alto nivel de compromiso aquí es esencial y beneficioso tanto para los espectadores como para el canal. Una de las mejores partes aquí es lo fácil que puede ser implementar tal solución y lo fácil y fluido que el espectador puede sumergirse en esta experiencia.

Contenido perfecto para el uso de segunda pantalla

Eventos Deportivos en Vivo

Implementar una segunda pantalla para eventos deportivos significativos es la solución más obvia. Cuanto más popular sea el juego, mejor, pero no es tan importante si un millón o mil espectadores ven el juego simultáneamente. Incluso mil aficionados pueden construir y dirigir una comunidad llena de energía y emociones. Hay diferentes maneras de proporcionarles esta oportunidad. Por ejemplo, el emisor israelí utilizó WhatsApp para reunir a todos los amantes del fútbol y los teléfonos inteligentes en un solo lugar para los juegos de la Copa Mundial 2018. Este caso se convirtió en un ejemplo perfecto de cómo usar las características de segunda pantalla para crear una experiencia de visualización significativa y colaborativa con un compromiso significativo.

Sin embargo, hay un punto a considerar: los usuarios usarán aplicaciones de mensajería de todos modos. ¿Por qué no atraerlos a una segunda pantalla que esté fuertemente vinculada al emisor en lugar de algo externo como WhatsApp?



En 2022, Watchers reunió a los espectadores del emisor de los Juegos Olímpicos en un chat creado específicamente para ellos. No era un chat dentro de la aplicación de mensajería existente, sino un chat separado que se abría en un navegador, convirtiéndose en algo así como un mensajero específico solo para esta ocasión. Los usuarios escaneaban un código QR en la pantalla mientras veían el juego o durante un descanso comercial para ingresar al chat. Solo estaba abierto durante los días deportivos (cerrando cuando terminó el último juego y reabriendo con el inicio del primer juego al día siguiente). Esto evitó que el chat se volviera inactivo, y los espectadores comenzaron a esperar no solo los juegos, sino también la apertura del chat, comenzando desde el segundo día del proyecto.

Finalmente, la tercera oportunidad es reunir a los televidentes en la aplicación móvil de este emisor en particular, lo que ayuda a lograr el más alto nivel de digitalización y convierte a los espectadores en usuarios de múltiples pantallas.

Reality Shows

Usamos el ejemplo de Gran Hermano por una razón: los reality shows también son una combinación perfecta para la segunda pantalla. Mientras que los juegos deportivos pueden aumentar significativamente el compromiso en un corto período, los reality shows suelen durar más. Sus espectadores desarrollan el hábito de estar conectados al programa y a sus personajes y participantes y siempre tienen algo de qué hablar. Este contenido también es perfecto para cuestionarios, encuestas y juegos adicionales porque, por un lado, siempre hay un tema del que hablar en un reality show, y por otro lado, no siempre suceden muchas cosas. Dar a los usuarios la oportunidad de hacer algo más además de ver mientras siguen comprometidos con el contenido puede ser una gran solución para tu programa y su base de fans. Por ejemplo, el programa "Love Island" creó una aplicación específica para que los espectadores la usaran como segunda pantalla. La aplicación permitía a los espectadores participar en votaciones de eliminación durante la transmisión, y los resultados afectaban los episodios del programa. Los resultados del lanzamiento fueron impresionantes: cientos de miles de descargas de la aplicación, cifras de espectadores récord y una gran cantidad de comentarios positivos.

Talk Shows/Juegos en Vivo/Eventos en Vivo

Estas categorías pueden no ser tan obvias como los deportes o tan frecuentes como los reality shows, pero eventos en vivo como elecciones o ceremonias de premios también pueden ser la base perfecta para lanzar una segunda pantalla. Mientras que los espectadores pueden encontrar difícil concentrarse en la pantalla durante toda la duración de una transmisión electoral de todo el día o una ceremonia de premios que dura toda la noche, estos eventos siguen siendo significativos. Como emisor, deseas sacar el máximo provecho de ellos. Reunir a los espectadores en una pantalla digital los mantiene comprometidos y dentro de la esfera del evento de transmisión. También ayuda a mantenerlos actualizados y les proporciona un interlocutor para discutir al ganador sin esperar hasta la mañana. Esto fomenta un sentido de comunidad y les hace sentir que son parte del evento en sí.

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La segunda pantalla se ha vuelto tan crucial que ha surgido un nuevo término, "televisión social". Se define como el uso de tecnología de comunicación para conectar a los televidentes con el fin de crear experiencias compartidas en torno al contenido televisivo de forma remota. Esto incluye comunicarse con otros mientras se ve televisión. Las situaciones de televisión social impactan significativamente en cómo los espectadores forman opiniones sobre el contenido de las transmisiones, incluso si esto viene a expensas de moldear una posición u opinión independiente. En la era del streaming y las redes sociales, forzar a las personas a formar opiniones sobre tu contenido y discutirlo puede ser bastante desafiante. Por lo tanto, evitar tal tecnología fácil de usar puede ser un gran error.

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Contáctanos si deseas implementar una segunda pantalla en un canal de televisión, plataforma deportiva u otro servicio para mejorar la experiencia del usuario a través de herramientas de construcción social y comunicaciones en tiempo real.

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Para escribir este artículo, utilizamos los materiales de:

"Social Second Screen: WhatsApp and Watching the World Cup," por Dana Weimann-Saks, Yaron Ariel y Vered Elishar-Malka, 2019