El caso del VoD: los espectadores debaten sobre series de televisión directamente en la plataforma, la retención aumenta
Una de las cinco principales plataformas de vídeo bajo demanda en los países de la CEI, Wink (3,6 millones de usuarios en 2022), quería ofrecer la oportunidad de debatir sobre cada contenido disponible para los usuarios en chats públicos independientes.
Objetivos
Convertir a los usuarios en personas sociables y aumentar la retención de la plataforma. Ampliar la funcionalidad también destacará la plataforma entre otros servicios de VoD y hará que el servicio sea una marca querida por los usuarios.
Lo que hizo Watchers
- Se colocó una sala de chat personalizada vinculada a cada contenido de la plataforma: películas, series y canales de televisión. La funcionalidad está disponible en la web y en la web móvil (aplicaciones y Smart TV — en proceso).
- Se añadió una llamada a la acción (CTA) vinculada a un botón de chat, que anima a los usuarios a participar en chats, debatir sobre el contenido y escribir reseñas y opiniones al respecto. Los usuarios pueden comunicarse mediante texto, emojis animados y stickers. Solo pueden hacerlo si están autorizados.
- Se implementó una moderación de cuatro niveles, incluido un sistema basado en inteligencia artificial. Esto proporcionó un espacio saludable para las conversaciones de los usuarios.
- Se proporcionaron datos completos, incluido un panel de control en tiempo real y un análisis semántico del contenido generado por el usuario (mensajes de los usuarios). También se entregaron informes con conclusiones sobre qué contenido prefieren debatir los usuarios.
Estado del proyecto
Los chats ya están integrados en las versiones web y web móvil de las plataformas. Estamos trabajando en la integración de chats comunitarios en las aplicaciones (Android, iOS) y Smart TV.
Resultados
El 25% de quienes visitaron la página de contenido ya se han convertido en comunicadores (el número sigue creciendo). La plataforma informa de un aumento en la retención y en la satisfacción de los usuarios.
Lo que piensan los usuarios
- Los usuarios agradecen la oportunidad de enviar sus opiniones y reseñas sobre el contenido inmediatamente después de verlo, sin tener que buscar otras plataformas especializadas en reseñas.
- Los usuarios buscan la oportunidad de ver contenido de forma sincronizada porque les gusta comentarlo mientras lo ven.
- Los usuarios notan el nivel de moderación y la diferencia de calidad entre los chats en redes sociales, YouTube y los de nuestro cliente.
Impulsa tu plataforma con
Herramientas integradas de Watchers para una interacción definitiva
