Cómo y por qué es crucial recopilar las opiniones de los usuarios para tu negocio

El desarrollo continuo, impulsado por la retroalimentación del cliente, es un componente crucial de cualquier estrategia empresarial exitosa. Pero cuando se trata de identificar estas ideas, ¿a dónde acudes? La respuesta fácil es proporcionar entrevistas de desarrollo de clientes, grupos de enfoque constantes o simplemente encuestas o interacciones voluntarias, pero hay un punto complicado.

En primer lugar, las personas que participan en dicha investigación pueden, por un lado, no ser lo suficientemente sinceras — tratando de ser educadas o no parecer críticas; por otro lado, intentan ser útiles y notar todos los problemas y errores potenciales, mientras que al mismo tiempo pierden su impresión real como usuarios. Pueden ayudar a encontrar algunas inconveniencias de la plataforma, pero al estar en una situación artificial, pueden omitir lo que realmente importa. Además, los participantes de cualquier grupo de enfoque o desarrollo de clientes representan solo una pequeña parte de tu audiencia. Pero, ¿de dónde obtener ideas de usuarios reales en cantidades satisfactorias?

La mejora continua basada en la retroalimentación del usuario es clave para una estrategia empresarial sólida. Pero cuando se trata de entender las necesidades del usuario, ¿dónde deberías buscar?

Las soluciones obvias incluyen entrevistas de desarrollo de clientes, grupos de enfoque o encuestas voluntarias. Sin embargo, estos métodos presentan desafíos. Los participantes pueden no ser completamente sinceros, pueden sobreanalizar o simplemente representar una porción demasiado pequeña de tu audiencia. Si bien estos pueden descubrir problemas de usabilidad, a menudo pasan por alto los comportamientos sutiles que más importan. Entonces, ¿dónde obtienes ideas auténticas y escalables de tus usuarios reales?

Uno de los enfoques más sólidos de hoy implica derivar ideas en tiempo real directamente a través de las interacciones de tu plataforma. A medida que el marketing digital avanza hacia una comprensión más profunda de la audiencia y un análisis impulsado por IA, acceder a señales significativas de la audiencia es más crítico que nunca. Pero, ¿cómo traduces el compromiso en información estratégica? ¿Y qué herramientas facilitan esto?

Enfocarse en las ideas directas de los usuarios es una de las tendencias actuales del marketing digital que no puedes ignorar, especialmente a medida que el mundo intensifica su enfoque en la IA y la datificación. Sin embargo, muchas empresas luchan por entender cómo recopilar y utilizar esta información de manera efectiva. Por ejemplo, ¿por qué elegirías las ideas de los usuarios sobre los datos de terceros cuando estos últimos a menudo son más baratos? ¿Y qué herramientas puedes agregar a tu plataforma para recopilar tales ideas primarias?

Analizando los Números

Las marcas pueden obtener datos de diversas fuentes. La información más precisa se adquiere directamente y de manera consensuada del cliente a través de encuestas, cuestionarios, reseñas, participación en redes sociales e interacciones en el sitio web.

Luego tienes las ideas de segunda parte, que son muy similares, excepto que estás utilizando los datos de primera parte confiables de otra empresa. Interactúas directamente con la empresa para obtener esta información.

Los datos de terceros son diferentes. Esta es información que típicamente se compra a través de un agregador de datos externo que no tiene contacto directo con los clientes. Las cookies de terceros, detalles de seguimiento como el historial de navegación y el tiempo pasado en línea, eran comunes en los motores de búsqueda, aunque empresas como Apple y Google ya están comenzando a eliminarlas.

Y por último, los datos de cero partes son un tipo de dato relativamente nuevo que es casi idéntico a los de primera parte. Esto implica información proporcionada voluntaria y explícitamente por el cliente, como intenciones de compra y preferencias de comunicación.

Por Qué Importan las Ideas Directas de los Usuarios

Los datos benefician a tu negocio al proporcionar información confiable recopilada directamente de tu audiencia objetivo. Eso es invaluable en un mundo donde el 81% de los consumidores prefieren una experiencia personalizada.
Las marcas deben adaptar sus estrategias de marketing digital para ofrecer más personalización a sus clientes. Solo con las cifras presupuestarias, podemos ver esta tendencia tomando forma. En 2023, alrededor del 22% de un presupuesto de marketing digital se destinó a la personalización. En 2024, esa cifra saltó al 40%. Esto resalta la importancia significativa de la personalización tanto para los consumidores como para los comercializadores.

Las ideas directas de los usuarios te brindan una comprensión más profunda de las preferencias y hábitos del cliente. Puedes identificar qué canales prefieren para interactuar y aprender sobre su comportamiento de navegación y compra en tiempo real, qué contenido exacto les gusta y por qué. Estas ideas luego te permiten refinar tu estrategia de marketing y contenido para incluir un alcance personalizado y campañas publicitarias dirigidas, creando un enfoque más adaptado y corrigiendo la hoja de ruta. Y un enfoque más personalizado trae beneficios adicionales, como la lealtad a la marca y el compromiso del usuario.

En su reciente publicación, “El Impacto de la Personalización en la Lealtad y Retención del Cliente,” Shezan Ahmed señala que “los clientes son más propensos a realizar compras adicionales y permanecer leales a un negocio que personaliza sus experiencias.”
Mientras tanto, el compromiso del usuario a través de datos de primera parte es otro beneficio de la mayor personalización. Los clientes son más propensos a interactuar con tu plataforma cuando sabes exactamente lo que desean.

Por el contrario, los datos de terceros ofrecen un alcance limitado para la personalización. No provienen directamente de tu audiencia objetivo, lo que significa que proporcionan poca información sobre los deseos y necesidades genuinas de tus clientes. Por eso, recopilar datos de primera parte es crucial.

Aprovechando al Máximo las Ideas de los Usuarios

Todo tipo de empresas pueden beneficiarse de la recopilación de datos de primera parte. Por ejemplo, las aplicaciones deportivas, gracias a tales ideas, establecen y mantienen una reputación de marca agradable — un métrico importante para los clubes que buscan atender a una red de clientes diversa.

¿Otro ejemplo? Las aplicaciones de fitness que utilizan transmisiones en vivo para entrenamiento personal en casa (como Peloton) pueden ajustar los horarios del personal para acomodar los momentos más ocupados, gracias a las ideas sobre cuándo a los usuarios les gusta entrenar y qué tipo de instructor prefieren.

Es evidente que todo esto es vital para las empresas de la industria del entretenimiento. Sin embargo, obtener ideas de usuarios puede ser difícil sin canales adecuados para el compromiso del usuario.

Recopilar ideas de usuarios ayuda a las empresas a identificar las siguientes métricas de usuario:
· Niveles de compromiso
· Momentos de tráfico más ocupados
· Canales de comunicación preferidos
· Géneros de películas y programas de televisión más populares
· Deportes favoritos para ver y apostar
· Opiniones generales

Las empresas de entretenimiento pueden luego utilizar estas métricas para refinar sus ofertas y mejorar el compromiso del usuario a través del uso de datos de primera parte.

El compromiso del usuario es crucial para empresas de apuestas deportivas como Sky Bet y Paddy Power, donde la competencia es feroz. Si una aplicación de apuestas deportivas aprende que sus clientes prefieren apostar en tenis pero tienen poco interés en bádminton, el sitio puede entonces buscar aumentar su cobertura de partidos de tenis (si ofrece funciones de transmisión en vivo) o ampliar sus mercados de apuestas para los torneos más populares (como Wimbledon y el US Open). Este marketing basado en datos probablemente aumentará la retención de clientes y la lealtad a la marca.

Cómo Recopilar Ideas de Usuarios en Cinco Maneras

Implementa una variedad de estrategias de recopilación de ideas de usuarios para obtener un alcance amplio y variado de información de tus clientes.

Usa IA para la Recopilación y Etiquetado de Ideas

Las herramientas de IA están en aumento. Más del 92% de las empresas buscan aumentar su gasto en IA en los próximos tres años. Afortunadamente, la IA y la analítica se combinan bien.
Puedes usar herramientas de IA para recopilar vastas cantidades de datos, incluyendo el historial de compras de los clientes y la frecuencia de comunicación, a la vez. Los algoritmos automatizados rastrean estas métricas y registran cada vez que un cliente interactúa con tu marca. Luego, recopilan estos datos de primera parte para construir un perfil de cada cliente, permitiéndote personalizar la experiencia para cada usuario.

Herramientas como Bardeen utilizan lenguaje natural para implementar flujos de trabajo que pueden raspar y enriquecer datos en masa. Otras aplicaciones, como Databricks, facilitan el análisis de datos al aprender tus hábitos y preferencias de análisis.

Pero necesitarás un lugar para almacenar las grandes cantidades de datos que recopilas de las herramientas de IA. Ahí es donde entran los lagos de datos. Una alternativa a las estructuras rígidas de los almacenes de datos, los lagos de datos son más fluidos y flexibles. Pueden albergar grandes cantidades de datos y permitir a los analistas comparar y extraer ideas más fácilmente.

Envía Encuestas y Cuestionarios

Por supuesto, hay otros métodos manuales para recopilar datos de primera parte. Las encuestas y cuestionarios son ejemplos clásicos de obtención de datos primarios directamente de la fuente. Puedes aprender mucho de tus clientes si completan el formulario, ayudándote a identificar qué aspectos de tu sitio están bajo rendimiento y cuáles están sobre rendimiento. Incentiva a tus usuarios a completar la encuesta ofreciendo una recompensa, como un descuento o un artículo gratuito en la aplicación.

Integra Chats Comunitarios en la Aplicación

Las salas de chat proporcionan un entorno único para la recopilación de datos. Permiten a los usuarios de la aplicación interactuar directamente con tu marca, ofreciendo opiniones sin filtrar sobre tus servicios y divulgando voluntariamente preferencias. Además, las marcas de tiempo de cada mensaje te indican los momentos de comunicación más ocupados.

Agrega Secciones de Comentarios

Similar a las salas de chat en vivo, las empresas pueden obtener información valiosa de las secciones de comentarios. Por ejemplo, un canal de transmisión podría aprender cuándo los usuarios están más activos a través del número de comentarios durante un período determinado. Esto les permitiría mostrar anuncios dirigidos en los momentos más ventajosos.

Segundas Pantallas

Usa la impresionante experiencia de La Liga y utiliza segundas pantallas
para ofrecer un espacio donde los usuarios puedan interactuar con otros sin salir de tu plataforma. En lugar de perder datos valiosos en sitios de mensajería como X y WhatsApp, puedes obtener ideas sobre el comportamiento del cliente registrando las interacciones en tu segunda pantalla integrada.

Has aprendido cómo recopilar datos de primera parte y por qué este proceso es crucial para tu negocio. Esta no es una de esas tendencias de marketing digital que desaparecerán rápidamente. Comienza a implementarlo en tus estrategias de éxito del cliente ahora.

Por favor, completa el formulario de contacto si deseas integrar chats comunitarios y otras herramientas para recopilar ideas de usuarios en tu sitio web o aplicación. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.