Cómo construir una comunidad dentro de la aplicación: guía paso a paso

¿Qué es una comunidad dentro de la aplicación?

No profundizaremos en largas explicaciones sobre cómo sucedió o cómo las redes sociales, los mensajeros y la pandemia han alterado colectivamente nuestros hábitos de consumo de información digital. A pesar de estudios repetidos, el hecho es que las personas tienden a comunicarse en línea sin una razón o tema aparente. Con un tema, su comunicación se vuelve sustancial; sin él, puede ser divertida o sin sentido. Pero de todos modos, la comunicación es la sangre del uso digital.

Las comunidades, o grupos de personas con los mismos intereses o ideas, pueden ser el pegamento que mantiene a los usuarios comprometidos en la aplicación y evita que tus competidores los atraigan fácilmente. A menudo, los propietarios de marcas entienden el poder de la comunidad, pero intentan construirla en redes sociales o en cualquier otra plataforma comunitaria externa, como Discord o Slack. Así, después de gastar una cantidad significativa de dinero y recursos, no están seguros de cómo proceder con comunidades que se sienten perfectamente bien en Instagram o Twitch, pero son indiferentes a las plataformas iniciales. Por lo tanto, se gastan recursos, pero no se logra un crecimiento empresarial.

Hay una solución simple: si tienes una aplicación o un sitio web y notas que las comunidades se alinean con tu contenido, constrúyelas internamente.  No dejes que tu aplicación o servicio esté sin vida.

Cómo construir una comunidad dentro de la aplicación paso a paso

Examinemos los pasos clave para construir una comunidad internamente en tu aplicación o sitio web. Puedes seguir todos ellos, o solo algunos. Un proceso es flexible porque el objetivo principal es construir una comunidad que sea adecuada para tu audiencia y tu servicio. Así que sigue consejos y trucos, pero no olvides escuchar a tu audiencia.

Paso 1: Define tu propósito

¿Por qué quieres construir una comunidad? Cualquier respuesta funcionaría, pero realmente necesitarías una respuesta. Pensemos en cuáles pueden ser las respuestas.

• Para aumentar la lealtad del usuario
• Para aumentar algunas de tus métricas principales
• Para destacar tu marca en el mercado
• Para conocer mejor a tus usuarios
• Para aumentar los ingresos más rápido
• Para construir asociaciones
• Para evitar las redes sociales “tradicionales”
• Solo para construir comunidad

Está bien, si la última parece controvertida, sugiere que no tienes una comprensión clara de esto. Sin embargo, la realidad no es tan simple. Puedes construir una comunidad porque ves que tus usuarios tienen mucho en común; lo ves por tu plataforma o contenido, tu orgullo, o por lo difícil que es encontrar un alma gemela en tu esfera, tema o dominio. Así que, sí, para empezar, comunidad por comunidad puede ser un objetivo, pero necesitas encontrar el siguiente paso algún tiempo después del inicio, para que cualquier comunidad quiera ser alimentada y desarrollada.

Con otras razones, todo está claro. Elige una o varias, y empecemos.

Paso 2: Elige un software para construir comunidades (Tech Stack & Chat)

¿Qué necesita cualquier comunidad para comenzar a formarse? Las comunidades digitales en este contexto comparten la misma necesidad que las comunidades de la vida real, por lo que requieren una plataforma donde las personas puedan reunirse y participar en conversaciones. Examina varias plataformas y redes sociales comunitarias para identificar similitudes. Primero que nada, tienen un chat. Es un lugar donde las personas pueden encontrarse y comunicarse. Un chat, también conocido como sección de comentarios, puede estar vinculado a fotos, videos, transmisiones en vivo y juegos, pero las personas necesitan tener la oportunidad de compartir sus pensamientos, gustos, disgustos, opiniones y emociones. Es la base de tu comunidad; ninguna comunidad puede existir sin un espacio para hablar e intercambiar pensamientos.

Si un chat es la base, necesitas construirlo de manera reflexiva: entender qué stack tecnológico utilizarás y qué solución SaaS o de marca blanca necesitas aplicar para crear un espacio de construcción de comunidad en tu plataforma. Hay muchos de ellos, y difieren en varios aspectos: el enfoque técnico, el nivel de personalización y el alcance de las características ofrecidas por tales servicios varían, así que necesitas evaluar tus necesidades y oportunidades para tomar una decisión informada.

Paso 3: Posiciona el chat estratégicamente

Encuentras un chat, así que necesitas entender cómo colocarlo en tu servicio. Antes de esto, surge una nueva pregunta: ¿de qué te gustaría que hablasen tus usuarios? Si quieres ver una discusión general en la plataforma. Charlas de todos sobre todo; puede funcionar, pero necesitas colocar tu chat como un vestíbulo. Una página de inicio es perfecta para un feed de chat con tales conversaciones.

Si quieres que tus usuarios discutan el contenido principal de tu plataforma, deberías colocar los chats en las páginas de contenido o incluso dentro de piezas individuales de contenido. Por lo tanto, si tu plataforma muestra videos, el chat debería estar ubicado dentro de los reproductores de video. Si tienes juegos, los jugadores necesitan poder chatear mientras juegan, así que el chat debería estar dentro del espacio del juego. Hay muchos ejemplos cuando se utiliza este enfoque, como Fortnite o Mario Kart. El mismo enfoque se puede aplicar a los medios de comunicación o cualquier otra forma de medios: los usuarios discutirán el tema particular de esta pieza específica de contenido, o la conversación será más contextual y significativa.

Pero hay una tercera variante, cuando no hay contenido sino actividad. Por ejemplo, aplicaciones de fitness o aplicaciones de jardinería. Aquí, tus usuarios pueden discutir actividades o casos específicos, o simplemente reunirse en grupos dentro de los grupos principales, o participar en discusiones relacionadas con eventos particulares. Así que, aquí no solo necesitas colocar un chat dentro de una página existente, sino crear una nueva página para establecer todo el alcance de las discusiones, grupos o desafíos.

Paso 4: Permite a los usuarios expresar su personalidad

Las personas son personas y quieren expresarse, especialmente cuando están en una sociedad. La comunidad es una sociedad, así que déjalos ser ellos mismos. ¿Cómo? Al menos, con apodos y avatares. Si los usuarios pueden crear su propio nombre, elegir cómo serán percibidos dentro de la comunidad, o incluso añadir algunos toques personales como insignias, esto los vinculará aún más a la plataforma. 

Paso 5: Protege a tus usuarios y su espacio amigable (¡pero recuerda la libertad de expresión!)

Sí, sentirás que estás en un gobierno democrático. Necesitas proteger a los miembros de tu comunidad, establecer reglas y restricciones, y hacerlas cumplir a los infractores. Al mismo tiempo, debes recordar que es un espacio libre, y tus usuarios no solo tienen obligaciones, sino también derechos. Este paso no se trata solo de reflexiones abstractas sobre la libertad y la voz, sino sobre las herramientas de moderación que deben estar integradas en tus chats. La moderación es un campo donde la IA juega un papel crucial. Se necesitan personas para crear herramientas y sugerencias, pero hay algo de trabajo para que la IA atrape a los spammers, inundadores y acosadores. 

Además, es esencial proporcionar a los usuarios la oportunidad de monitorear y limpiar su propio espacio. Así que, permíteles ocultar mensajes que consideren ofensivos, y esto les permitirá informar sobre infracciones de las reglas. Cuando los usuarios pueden proceder con acciones significativas, confían más en el espacio.

Paso 6: Involucra a los usuarios con trucos y artimañas

Genial, has dado varios pasos y ves cómo crece tu comunidad: las personas están discutiendo temas significativos, intercambiando ideas y compartiendo emociones. Las personas siempre buscan diversión, así que para hacer felices a tus usuarios, dales algo agradable. Encuestas, cuestionarios, juegos y logros por rachas son familiares para ellos, y tienden a usar todos estos dondequiera que los encuentren.

Típicamente, trabajar con la comunidad utilizando herramientas se considera gestión comunitaria, y si ya lo has establecido, necesitas gestionarlo. Programa cuestionarios, envíales grandes trucos. Al mismo tiempo, no es necesario abordar sus quejas y súplicas en nombre de la marca. La mejor gestión comunitaria es invisible, cuando las personas se divierten y se comunican sin darse cuenta de que alguien las está gestionando mientras lo hacen, y el compromiso de la comunidad crece de manera natural, o así parece.

Paso 7: Inicia charlas de expertos en chats utilizando transmisión en vivo de audio y video

Estamos aquí con tu comunidad, observándola, y se ve bien. Tus chats están personalizados y vinculados al contenido. Las personas pueden personalizar sus perfiles y expresarse cuando el espacio es seguro y amigable. Cuando todos se divierten y están comprometidos, puedes llevarlo al siguiente nivel. Invita a influencers y expertos para agregar un contexto más significativo a la comunidad, o ofrece a los influencers de la comunidad la oportunidad de compartir su conocimiento a través de transmisiones de audio. Se trata de crear un pódcast de marca que se aloje en Spotify u otra plataforma, como tu web. Proporciona a los usuarios la conexión más fuerte con la marca y aumenta su valor.

Para ciertas industrias, como los videojuegos, la transmisión de video en vivo es más significativa. Por ejemplo, Twitch ha creado un hábito de ver a los jugadores mientras juegan, y puedes ofrecer a tus usuarios la misma oportunidad sin Twitch.

Paso 8: Monetiza el compromiso con promociones y marketing

Cuando desarrollas una comunidad, puedes comenzar integrando asociaciones y promocionando tus características y contenido en los chats. Utiliza ventanas emergentes y ofertas, abre funciones exclusivas solo para miembros o suscriptores, y recompénsalos con pegatinas específicas. Las promociones cruzadas construidas dentro de una plataforma generalmente no se perciben como anuncios, sino más bien como una incorporación y guía al servicio que ya utilizan, o como un anuncio de nuevo contenido o posibilidades. Las pegatinas y las insignias como premios funcionan de manera atractiva porque a las personas les gustan los regalos y los logros. El hecho de que solo se puedan usar en esta aplicación no es un problema, como ya hemos visto, ya que quieren esta aplicación y tienen algunas almas gemelas en su comunidad doméstica.

Paso X: Analiza las percepciones de los usuarios

No es el paso final; es algo que debes hacer todo el tiempo. Analiza métricas de comunidad y compromiso, acciones y cualquier palabra que los usuarios escriban en los chats. Ellos comparten en tu plataforma y se escuchan entre sí; tú también deberías escucharlos. Puedes optimizar y mejorar tu plataforma con estas percepciones, desarrollar tu estrategia de contenido, o incluso formar y corregir la hoja de ruta. Tu plataforma es para los usuarios, y con una comunidad, siempre tienes acceso a los mejores y más relevantes grupos de enfoque para probar cualquier hipótesis. 

Comunidad = Retención + Lealtad

Todos los pasos anteriores te ayudan a construir y desarrollar una comunidad que impulsa la retención, crece tu base, combate la pérdida de usuarios e incluso aumenta los ingresos. Y lo que no es menos importante es construir confianza y aumentar la lealtad, porque las personas leales y las comunidades leales se quedarán contigo cuando te preocupes por ellas; se trata de reciprocidad. 

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Preguntas frecuentes sobre comunidades dentro de la aplicación

¿Cómo construir una comunidad dentro de la aplicación?

Comienza con los objetivos y continúa con las herramientas de construcción de comunidades, como chats comunitarios y transmisión en vivo dentro de la aplicación. Permite que tus usuarios se reúnan en tu aplicación y comunidad directamente allí y observa cómo tus usuarios se convierten en tus influencers.

¿Cuáles son las características clave de las comunidades dentro de la aplicación?

Cualquier comunidad necesita un espacio para reunirse, así que la característica clave es el chat comunitario. Puedes consultar otras características para la comunidad próspera con la conexión a la industria aquí.

¿Cómo moderas una comunidad dentro de la aplicación?

Hay diferentes maneras: herramientas en vuelo, pre-moderación basada en filtros, informes de usuarios y moderación impulsada por IA. En Watchers, combinamos todas ellas para ofrecer a nuestras comunidades clientes el espacio más seguro posible.

¿Cómo puedo monetizar una comunidad dentro de la aplicación?

El chat comunitario, como un lugar con usuarios comprometidos, puede ser el lugar perfecto para recordar a los usuarios sobre la oportunidad de comprar una suscripción o membresía. Las insignias y logros disponibles solo para usuarios de pago tampoco ayudan. Diferentes widgets, como el copy-trading, permiten a los usuarios repetir transacciones financieras de manera rápida y eficiente, lo que lleva al crecimiento de transacciones. Y, por supuesto, el chat comunitario puede estar oculto detrás de un muro de pago: los usuarios no pueden comunicarse antes de realizar acciones pagadas.

Referencias y lecturas adicionales

No Juegas Solo: Chats en Vivo y Transmisión en Vivo dentro de la Aplicación para Hacer el Juego Más Brillante | Blog Watchers

Seguridad vs Censura: Moderación Comunitaria de Watchers | Blog Watchers

¿Qué es una Aplicación Comunitaria? Características Clave, Beneficios, Tendencias y Más | Learn Worlds 

Midiendo la Especificidad Temática de las Comunidades en Línea | Research Gate

Directrices sobre comunidad y monetización | Directrices de Meta