Personalización rápida y fácil, y soporte efectivo para usuarios de chat

Para nosotros, es crucial mejorar la experiencia del usuario y ayudar a nuestros socios a convertirse en marcas queridas. No todo en este proceso de mejora se conecta solo con la interfaz de los usuarios, sino también con el servicio del lado de los socios.

Así que, en la última versión (11.8.23), añadimos herramientas para que los socios configuren chats y su servicio, personalicen el servicio del lado del socio y prueben diferentes opciones para la visualización de chats. También añadimos un sistema interno para establecer soporte para los usuarios de chat. También comenzamos a proporcionar moderación de IA basada en modelos de ML.

Herramientas de personalización

La última versión cubre la personalización visual. Nuestros socios ahora pueden personalizar chats a través del panel de administración con la ayuda de Figma. Es un proceso fácil que cualquier diseñador puede hacer. Nuestros socios pueden encontrar el tutorial aquí.

Los socios también pueden establecer elementos constitutivos para los chats de su lado, lo que les permite reaccionar a los comentarios y resultados de los chats mucho más rápido. Por ejemplo, es posible mostrar u ocultar un contador de usuarios, reglas del chat antes de entrar al chat, un botón de configuración de perfil y otros elementos adicionales. Los socios también pueden agregar nuevas reacciones a los mensajes, cambiar un preloader y subir nuevas reacciones animadas, para que puedan mantener los chats actualizados fácilmente.

Sección de soporte

El panel de administración tiene una nueva sección, Solicitudes de Soporte Técnico. 

Por lo general, a los usuarios no les gusta escribir cartas a un correo de soporte. Si van a un chat de soporte, significa que están al borde y su experiencia ha sido aplastada. Pero el primer paso al enfrentar un problema técnico es compartir con otros usuarios: “No funciona”, “¿Es solo mi problema?” “Chicos, chicas, ¿quién tiene el mismo problema?”

Para ayudar a los socios a recibir estas señales tempranas y resolver problemas en los primeros pasos, añadimos la oportunidad para que los moderadores envíen mensajes de este tipo directamente al soporte. Es más rápido y mejor que esperar a que los usuarios estén tan profundamente decepcionados que decidan ir al soporte ellos mismos.

¡Completa el formulario a continuación para comenzar a trabajar con estas y otras oportunidades de herramientas de socialización hoy!