Bombardeo de reseñas (Review Bombing)
¿Qué es el "fan bombing"?
El "fan bombing" es un esfuerzo coordinado por parte de una comunidad en línea, una base de fans o cualquier otro grupo organizado para influir artificialmente en la percepción pública de una persona, marca, producto, servicio, equipo, institución o pieza de contenido a través de actividades de participación masiva. Estas actividades pueden incluir la publicación de reseñas, comentarios, valoraciones, reacciones, recomendaciones, publicaciones en redes sociales u otras formas de contenido generado por el usuario en un corto período de tiempo.
El "fan bombing" puede ser tanto negativo como positivo. Mientras que algunas campañas tienen como objetivo dañar la reputación de un objetivo mediante críticas y reseñas negativas, otras buscan inflar la popularidad, las valoraciones o el sentimiento público con elogios coordinados. Estas campañas a menudo comienzan en plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería y comunidades digitales. En algunos casos, el "fan bombing" puede utilizarse como parte de una actividad de "brandjacking". Pero no necesariamente: el brandjacking está más relacionado con los negocios, mientras que el "fan bombing" suele estar más vinculado a reacciones individuales positivas o negativas. Los fans quieren hacer que su contenido o equipo favorito sea más popular, o crear una imagen negativa de aquellos que no les gustan.
El "fan bombing" crea una representación artificial de la opinión pública; por lo tanto, puede cambiar la percepción de la audiencia, influir en los algoritmos de las plataformas y complicar los esfuerzos para medir la actitud real de la audiencia.
Impacto del "fan bombing"
El "fan bombing" puede cambiar significativamente cómo se perciben en línea las marcas, figuras públicas, productos y organizaciones. Las campañas coordinadas pueden crear la ilusión de un apoyo o una oposición generalizados e influir en audiencias, clientes y socios potenciales.
El impacto del "fan bombing":
* Manipulación de la percepción pública y la reputación
* Influencia artificial en las métricas
* Desafíos reputacionales, una disminución en la lealtad de la audiencia
* Desinformación
* Dificultades para distinguir las reacciones y opiniones reales de la audiencia de las coordinadas
Cómo funciona el "fan bombing"
El "fan bombing" generalmente comienza cuando una comunidad en línea, un grupo de fans, un movimiento activista o una red coordinada identifica un objetivo que desea promover u oponerse. Los organizadores alientan a los participantes a participar simultáneamente en plataformas digitales utilizando reseñas, comentarios, reacciones, compartidos, hashtags, recomendaciones o interacciones directas. Puede ser solo un participante el que esté activo; además, un iniciador puede organizar el "fan bombing" técnicamente enviando mensajes o comentarios desde bots.
Durante el "fan bombing", los participantes pueden inundar discusiones en redes sociales, plataformas de reseñas, chats comunitarios, canales de mensajería y otros entornos digitales con comentarios y mensajes coordinados para influir en la visibilidad y la opinión pública. Esto puede crear una imagen engañosa del sentimiento público y afectar la reputación de la marca objetivo.
El "fan bombing" en diversos ámbitos
Para la esfera del arte y la cultura, la variante más popular de "fan bombing" es el "review bombing". Por ejemplo, en los videojuegos, un caso popular ocurrió con The Last of Us Part II (2020). Tras su lanzamiento en 2020, The Last of Us Part II fue objeto de una campaña a gran escala en plataformas de juego. El incidente es ampliamente citado como un ejemplo de cómo las comunidades en línea coordinadas pueden influir rápidamente en la percepción pública y las valoraciones de los usuarios sobre un producto.
Con las películas, sucede bastante a menudo: cuando a los fans no les gusta el reparto o cualquier otra noticia sobre la producción cinematográfica. Con reseñas y valoraciones negativas, intentan cambiar la imagen digital de la película. Sucedió con Capitana Marvel (2019). Además, las películas o series de baja calidad pueden recibir calificaciones y reseñas automatizadas para crear la imagen de un lanzamiento más exitoso.
En los chats de comunidades deportivas, el "fan bombing" puede simular el apoyo a un equipo específico, por ejemplo. Además, los usuarios pueden simplemente crear un entorno de inundación e incómodo para evitar que los usuarios reales, seguidores del equipo o club, dejen la plataforma sin comunicación.
Cómo proteger a una marca del "fan bombing"
Para las comunidades internas, la moderación sigue siendo la mejor protección contra el "fan bombing". Las reglas de la comunidad, los administradores locales y las opciones para que los usuarios denuncien comportamientos extraños son necesarios, junto con herramientas de moderación por IA que bloqueen inundaciones y mensajes repetitivos. Esto protege a la comunidad de los usuarios que intentan realizar "fan bombing". Para protegerse contra campañas automatizadas que utilizan bots, la MFA (autenticación de dos factores) ayuda al evitar la creación de cuentas artificiales y bots.
Impulsa tu plataforma con
Herramientas integradas de Watchers para una interacción definitiva