Suplantación de marca

¿Qué es el brandjacking?

El brandjacking es el uso no autorizado de la marca, la reputación o los activos digitales de una empresa o persona para engañar a los usuarios, cometer fraudes o llevar a cabo ciberataques. Esto a menudo implica sitios web falsos, cuentas de redes sociales, anuncios, correos electrónicos o dominios que imitan a una marca de confianza.

El brandjacking puede dañar la confianza del cliente, perjudicar la reputación de una marca y provocar pérdidas financieras tanto para las organizaciones como para sus partes interesadas. Si bien la mayoría de los equipos de seguridad se centran en proteger sus redes internas, los ataques de brandjacking eluden las defensas tradicionales al explotar algo que existe completamente fuera de su perímetro de seguridad: la reputación y la identidad de su marca.

Por qué es importante

El brandjacking puede tener graves consecuencias para las organizaciones o personas que dependen de los canales digitales para interactuar con su audiencia. Las cuentas fraudulentas en redes sociales, las comunidades falsas, los chats de marcas suplantadas y las campañas de mensajería no autorizadas pueden engañar rápidamente a los usuarios y dañar la confianza en cuestión de horas.

Puede incluir:

• Pérdidas financieras
• Disminución de la confianza del cliente 
• Daño reputacional
• Riesgos legales y de cumplimiento 
• Aumento de campañas de phishing, suplantación de identidad e ingeniería social 
• Reducción de la eficacia de los esfuerzos oficiales de marketing, atención al cliente y participación comunitaria.

Cómo funciona el brandjacking

El brandjacking suele comenzar cuando los atacantes crean activos digitales fraudulentos que parecen legítimos, como perfiles falsos en redes sociales, cuentas de mensajería, comunidades en línea, experiencias de chat de marca, sitios web o campañas publicitarias.

Los usuarios desprevenidos encuentran estos activos a través de plataformas sociales, motores de búsqueda, aplicaciones de mensajería, anuncios o enlaces compartidos. Creyendo que están interactuando con la marca o persona genuina, pueden revelar información personal, compartir credenciales, realizar pagos o simplemente interactuar con la parte equivocada.

A medida que se extiende la actividad fraudulenta, la organización o el individuo pueden experimentar daños a la reputación, quejas de los clientes, pérdida de confianza e interrupciones operativas, incluso si la marca no fue directamente responsable del ataque.

Ejemplos reales de brandjacking

Binance ha advertido repetidamente a los usuarios sobre campañas de suplantación de marca en Telegram y otros canales de mensajería. Los atacantes crean cuentas de soporte falsas de Binance, perfiles comunitarios y representantes de servicio al cliente para distribuir enlaces de phishing, recopilar información personal o robar activos de criptomonedas de los usuarios. Binance publica regularmente orientación sobre cómo identificar y denunciar intentos de suplantación de identidad.

Microsoft es frecuentemente blanco de los atacantes de brandjacking mediante sitios web de soporte falsos, correos electrónicos de phishing y personal de soporte técnico suplantado. En los últimos años, los atacantes han abusado cada vez más de Microsoft Teams y de las comunicaciones relacionadas con el soporte para hacerse pasar por representantes de confianza de Microsoft, convenciendo a las víctimas de que otorguen acceso remoto o revelen información confidencial. Microsoft y los investigadores de seguridad publican regularmente advertencias sobre estas técnicas de suplantación.

Cómo pueden las organizaciones prevenir el brandjacking

Monitorear los registros de dominios

Rastrear la suplantación de identidad en redes sociales

Implementar la Protección contra Riesgos Digitales (DRP)

Educar a los usuarios y empleados

Implementar procesos de eliminación

Monitorear las tiendas de aplicaciones y los mercados

Mantener las comunicaciones internamente: cuando los delincuentes pueden crear una cuenta fraudulenta en redes sociales o mensajeros, es imposible falsificar la actividad y los representantes de la marca dentro de la aplicación principal.

Cómo protege Watchers a sus clientes del brandjacking

Watchers emplea mecanismos avanzados de seguridad y moderación para prevenir el brandjacking y la suplantación de marca. La plataforma utiliza listas blancas de dominios para las interacciones de chat, admite autenticación multifactor (MFA) y protege el ID de usuario mediante cifrado y controles de autenticación seguros. Estas medidas ayudan a prevenir la duplicación no autorizada de chats de marca y cuentas de chat de los usuarios.

Desde el punto de vista del chat, nuestro sistema de moderación protege su marca y también a los usuarios del secuestro de marca dentro del chat: los usuarios no pueden hacerlo. Todos los usuarios tienen identificaciones cifradas, los usuarios regulares no pueden usar nombres de marca, títulos ni apodos debido al sólido sistema de premoderación. 

Lea el artículo de Watchers sobre los enfoques de moderación