Retención de usuarios

¿Qué es la retención de usuarios?

La retención de usuarios es la capacidad de un producto para lograr que los usuarios regresen con el paso del tiempo. Muestra si las personas vuelven después de su primer uso y si continúan haciéndolo a lo largo de los días, semanas o meses posteriores.

En el análisis de productos, la retención se mide generalmente como el porcentaje de usuarios que regresan dentro de un periodo de tiempo definido. Si los usuarios prueban un producto una vez y nunca regresan, la retención es baja. Si siguen volviendo, la retención es sólida.

Retención de usuarios frente a interacción del usuario

La retención de usuarios y la interacción del usuario (user engagement) están estrechamente relacionadas, pero no son lo mismo.
La retención muestra si los usuarios regresan con el tiempo. La interacción muestra qué hacen dentro del producto y con qué intensidad lo utilizan una vez que están allí. Un producto puede tener una buena interacción en una sesión, pero una retención débil si los usuarios no regresan más tarde.

Cómo miden los equipos de producto la retención de usuarios

Los equipos de producto suelen analizar la retención a través de patrones de retorno tales como:

• tasas de retorno al día 1, día 7 o día 30;
• retención basada en cohortes;
• uso repetido después de una primera acción clave;
• comportamiento de retorno constante a lo largo del tiempo.

La definición exacta depende del producto. Algunos productos requieren un comportamiento de retorno frecuente, mientras que otros son saludables con un patrón de uso menos frecuente pero constante. Los equipos a menudo analizan las métricas de usuarios activos junto con la retención, especialmente en productos creados en torno a comunidades dentro de la aplicación o chats comunitarios.

Consulte nuestra guía práctica sobre cómo aumentar la retención sólida de usuarios