¿Quién disfruta de la interacción mientras consume contenido? Spoiler: No solo la Generación Z.

¿Quién disfruta de la interacción mientras consume contenido? ¿Quién considera que la transmisión clásica de televisión está un poco desactualizada y lucha por la interacción mientras ve noticias, programas y deportes, aplicando a sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles? ¿Quién adora interactuar con un jugador antes de jugar ellos mismos? La respuesta popular a esta pregunta es la Generación Z, pero esta respuesta parece un poco desactualizada. 

Cuando los miembros de la Generación Z se convirtieron en un objetivo para las empresas de entretenimiento, aparecieron patrones con altos niveles de compromiso e interacciones. Sin embargo, los patrones se difundieron rápidamente entre usuarios y espectadores de diferentes edades y generaciones. Como se discutió durante la charla ‘El Futuro de la Visualización de Contenidos’ en la cumbre IBC de este año en Ámsterdam, hablar de los usuarios de YouTube como solo jóvenes es un error. Eso es solo un cliché; si lo usas, simplemente evitas las estadísticas y los grandes datos que se proporcionan de manera bastante amplia.

Sin embargo, si la causa difiere, las conclusiones permanecen igual e incluso se vuelven más críticas. Supongamos que tal patrón es generalizado y aplicado por varias personas. En ese caso, los servicios y marcas deben satisfacer estas necesidades a través de estrategias de comunicación y desarrollo de productos.

Veamos varios casos de visualización de contenido para darnos cuenta de cómo las plataformas pueden utilizar este nuevo hábito para el bien mayor tanto del negocio como de los usuarios.

Impulsar juegos con interacción social

Hay diferentes formas de juegos: desde videojuegos hasta iGaming, desde juegos para un jugador hasta juegos grupales y públicos. Todos ellos pueden mejorarse con un alto nivel de interacción mientras se juega, si hablamos de juegos grupales, y observando los juegos de otros jugadores, o entre juegos, considerando juegos para un jugador. Este jugador puede comentar sus acciones con audio o video, mientras que otros usuarios comentan en un chat con texto, stickers, emojis y gifs. Twitch, parece que un video en vivo con acciones comentadas es un enfoque más habitual y conveniente, pero podemos argumentar que el audio es mucho más simple. Los streamers no necesitan prepararse mucho para la parte técnica o, por ejemplo, su apariencia; si el juego es simple, pueden jugar y comentar desde cualquier lugar en el que se encuentren en un momento. Además, su audio no distraerá a los usuarios del juego cuando la transmisión de video sea demasiado completa, el contenido en sí y a veces puede ser muy distractor del contenido principal al que queremos que los usuarios presten atención. Al mismo tiempo, pueden dar me gusta, compartir, comentar y responder al streamer y al proceso del juego; esto es atractivo y pegajoso: los usuarios comparten sus emociones aquí y es más probable que regresen a tu plataforma/app como solían regresar a Twitch y YouTube. 

Cómo hacerlo

Puedes agregar transmisiones de audio o video con un chat a tu plataforma con cualquier tipo de juego. Tus jugadores proporcionarán transmisiones de su proceso de juego, lo que acumulará más usuarios. Jugadores específicos pueden reunir comunidades con el hábito de consumir contenido de juegos en tu plataforma.

Mejorar la visualización de deportes con interactividad dinámica y el hábito de los mensajeros posteriores

Las audiencias móviles primero y solo móviles están creciendo, al mismo tiempo, la misma audiencia ve programas en la televisión debido a tradiciones, hábitos, visualización colectiva y cobertura. Por ejemplo, algunos juegos deportivos importantes y programas de telerrealidad populares se transmiten exclusivamente por televisión. Estos espectadores carecen de atención a la pantalla de televisión y consumen contenido móvil mientras ven televisión. Así que el objetivo para tal audiencia es ‘mantener su atención en el contenido principal. Esto se puede lograr con varias herramientas. La primera y principal es un enfoque de segunda pantalla: si los espectadores quieren usar sus teléfonos móviles mientras ven televisión, puedes proporcionarles esta oportunidad con un enlace al contenido principal. Pueden chatear y discutir lo que está sucediendo en el contenido principal; en este caso, la segunda pantalla se utilizará como una herramienta para construir comunidad. Además, el enfoque de segunda pantalla ayuda a proporcionar contenido adicional para los espectadores, como encuestas, cuestionarios, trivia y bots que mejoran la experiencia de visualización y centran la atención de los espectadores en el contenido incluso cuando les gustaría distraerse con sus teléfonos.

Cómo hacerlo

Hay formas simples y más complicadas. La más fácil es conectar una pantalla grande a un teléfono móvil escaneando un código QR. Así, los usuarios pueden escanear el QR en la pantalla de televisión y acceder al chat como una página móvil específica o a tu aplicación principal con características adicionales, encuestas y herramientas para la comunicación. El siguiente nivel es conectar estos dispositivos en ambas direcciones: cuando los usuarios acceden a lo móvil escaneando algo en la pantalla grande, entonces pueden enviar algo a esta pantalla: pueden ser mensajes moderados, stickers o emojis, que se mostrarán como un feed, o resultados de encuestas.

Aumentar la retención con torneos específicos y recompensas

Cuando los usuarios juegan en tu plataforma, ven algo o usan tu aplicación de cualquier otra manera pero regularmente, pasando mucho tiempo allí, desean ser notados y desean ser entretenidos. Tal deseo también está relacionado con los juegos tal como es: las personas se acostumbran a recibir recompensas incluso por las actividades que les gustan. Debido a eso, puedes utilizar mecánicas de gamificación para los usuarios asignándoles diferentes insignias y logros. Pero, ¿qué significa eso si no pueden presumir de sus recompensas? Nos regresa a la charla sobre la comunidad. Incluso los logros funcionan mejor y dan más alegría a sus propietarios si otros usuarios pueden verlos y comentar. Además, los usuarios valoran cosas específicas y exclusivas como stickers especiales, emojis o nuevas oportunidades, con el uso de herramientas no disponibles para la mayoría de los otros miembros de la comunidad. Los usuarios se vuelven pegajosos al servicio si obtienen algo allí; no quieres deshacerte de algo que lograste.

Cómo hacerlo

Puedes agregar la oportunidad para que los usuarios se comuniquen en un chat comunitario, muestren sus logros allí y los recompensen con stickers específicos. Cuando premias a los usuarios con insignias, es necesario mostrar a los demás cómo obtener dicha insignia y estimularlos a realizar las acciones objetivo.

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Hay muchas oportunidades para dar a los usuarios herramientas y formas de comunicarse como están acostumbrados a hacerlo. Las variantes dependen del tipo de contenido en tu plataforma y de los resultados que deseas lograr. Sin embargo, debes recordar que la retención es una métrica crucial para casi todas las plataformas, y las soluciones de construcción de comunidad integradas con éxito la aumentan en cualquier caso.

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