Cinco mecánicas de participación que las aplicaciones deberían usar ahora mismo

Escribimos y hablamos mucho sobre la interacción (*engagement*), considerando que este término es bastante vago y poco claro por un lado, pero de crucial importancia por el otro. No debería ser una métrica con vida propia e independiente que no tenga correlación con el servicio o el diseño de la plataforma. Debe estar fuertemente conectada con la estrategia de contenidos, la experiencia de usuario (UX), la incorporación (*onboarding*) y la generación de confianza para que funcione en tu producto.

Aquí tienes cinco mecánicas de interacción a las que vale la pena prestar atención y que puedes implementar en tu estrategia ahora mismo.

1. Recompensa empezar con la primera acción

A menudo, las plataformas empiezan a construir un sistema de gamificación orientado hacia una gran recompensa: un hito en el día 30, una insignia tras diez sesiones. Los datos muestran que los usuarios que completan un logro en su primer día retienen aproximadamente un 33 % después de 30 días, en comparación con alrededor del 20 % de los usuarios que no consiguen una victoria temprana. La brecha se produce por una interacción temprana que aterriza en el momento justo.

La investigación académica muestra que los logros influyen en varios tipos de usuarios gamificados. Los autores del estudio «Trophies, achievements, and badges: Explaining differences in gamification motivation using self-determination theory and hexad player-type» compartieron que no solo el tipo de jugador dominante (el Triunfador) expresó una alta motivación para conseguir insignias, sino que otros tipos de jugadores más independientes, como el Filántropo y el Espíritu Libre, expresaron lo mismo.

¿Qué debes hacer? Revisa el proceso de incorporación para identificar la primera acción significativa que un usuario puede completar y asegúrate

de que sea recompensada de inmediato.

Una insignia tras un paso completado, o cualquier otro marcador visible de progreso, cambia la actitud del usuario. El informe dedicado a aplicaciones bancarias publicado por Deloitte en 2024 demostró que las apps bancarias con elementos de gamificación tenían una retención a 90 días un 50 % mayor. La mecánica funciona a la perfección cuando los usuarios disponen de un progreso visible desde las primeras etapas.

2. Protege los resultados

¿De cuánto es tu racha en Duolingo? Esta pregunta es muy popular no solo porque todo el mundo usa la aplicación para aprender palabras con el búho verde, sino porque la app ofrece herramientas fáciles de usar para alcanzar resultados en ella. No se limitan a contar tu racha y darte imágenes divertidas cuando esta crece, sino que también protegen tu racha de los días malos o perezosos.

Las rachas se construyen sobre el miedo a perderlas, pero si una aplicación no muestra empatía por las circunstancias de los usuarios o simplemente un deseo de tener un día de desintoxicación digital, la racha no durará mucho. Abandonar la aplicación tras un día perdido no supone un problema porque la app no hizo nada para protegerla. Un periodo de gracia puede cambiar el enfoque de esta aplicación sin debilitar la mecánica, la cual funciona mejor cuando los usuarios no pierden todo lo construido solo por un día perezoso o difícil.

3. Permite que los usuarios actúen de forma social

Muchas aplicaciones muestran prueba social pasiva, como estrellas, reseñas, valoraciones, etc. Una estrategia mucho más eficaz es permitir que los usuarios actúen de la misma manera que lo hicieron otros: repetir un entrenamiento que completó un amigo, unirse a un maratón de series, seguir la estrategia de inversión en bolsa de otra persona, copiar una decisión o transacción con un solo clic. Esto funciona para diversas experiencias digitales: los usuarios pueden seguir estrategias financieras o simplemente comprar el mismo champú que otros usuarios en un clic.

¿Por qué importa esto? La prueba social, como las valoraciones o reseñas, le habla al usuario sobre la confianza, mientras que la prueba social procesable (*actionable*) trabaja con la conversión e influye directamente en los ingresos. Convierte la transacción de otra persona en la siguiente acción de un nuevo cliente, con una conexión explícita. Las aplicaciones de tecnología financiera (*fintech*), fitness y comercio pueden ver un crecimiento real en sus ingresos tras añadir una mecánica de «haz lo que ellos hicieron» dentro del alcance de sus funciones sociales existentes.

4. Impulsa la interacción pura

Suena un poco contradictorio porque empezamos con el objetivo de definir claramente la interacción. La interacción genérica es simplemente entretenimiento y diversión para los usuarios, como encuestas generadas automáticamente basándose en el contenido con el que los usuarios interactúan en ese momento, pegatinas, emoticonos, reacciones animadas durante el consumo de vídeo o videojuegos, o reacciones a los mensajes o acciones de otros usuarios. ¿Por qué es importante? Porque los usuarios tienden a buscar entretenimiento. Si se divierten, volverán; si se aburren, encontrarán otra aplicación donde, más allá de la actividad principal, hallen algo agradable y adicional.

Si estas prácticas de interacción también están conectadas con la narración de historias (*storytelling*) y generan una narrativa, funcionan mucho mejor y consiguen que los clientes se impliquen emocionalmente. Muchas estrategias de marketing y de comunidades actuales confían en la inteligencia artificial para construir una narrativa sostenible que logre una interacción significativa.

5. Utiliza la confianza como una mecánica de retención

Hemos escrito mucho sobre la creación de comunidades como estrategia de retención, y una parte fundamental de este proceso es construir confianza dentro de la comunidad. Cuando hablamos de moderación, en realidad estamos hablando tanto de interacción como de retención. ¿Cómo es eso? Los usuarios no interactuarán si no sienten que están en un espacio seguro y de confianza; si no interactúan, no volverán. Antes mencionamos cómo la recompensa del primer día influye en la retención a 30 y 90 días. Puedes perder esos resultados si no cuentas con una estrategia de gamificación bien construida o si no implementas sistemas de moderación que protejan a tu audiencia.

El patrón común en las cinco

Todas las recomendaciones anteriores le dan al usuario un motivo para actuar en un momento específico y para quedarse después de que las acciones se hayan completado. Las estrategias de interacción no deben crearse para impulsar la participación sin fin, sino para potenciarla en el momento adecuado en el que los usuarios desean interactuar.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el primer paso más efectivo para mejorar la interacción en una aplicación?

Recompensar a los usuarios por completar la primera acción significativa. Datos recientes muestran que los usuarios que obtienen un logro el primer día retienen aproximadamente un 33 % después de 30 días, en comparación con el 20 % de aquellos que no recibieron ningún elemento gamificado en su primer día.

¿Cómo mejora la protección de rachas la retención?

Las rachas motivan a los usuarios a través del miedo a perder el progreso, pero perderse un solo día a menudo hace que los usuarios abandonen por completo. Añadir un periodo de gracia (como hace Duolingo) protege la mecánica de la racha para que los usuarios no abandonen la aplicación tras un único día ocupado o perezoso.

¿Qué es la «prueba social procesable» y en qué se diferencia de las reseñas o valoraciones?

La prueba social procesable permite a los usuarios repetir las acciones que otros usuarios realizaron. Puede consistir en copiar un entrenamiento, seguir una estrategia de inversión o comprar con un solo clic un producto que otra persona acaba de comprar. Funciona como una ruta de conversión directa.