Estrategia de participación comunitaria: esquema, prácticas recomendadas e inspiración

¿Qué es una estrategia de participación comunitaria?

Básicamente, es un plan de acción. Ayuda a tu marca a conectar con una comunidad y fomentar la participación activa a través de comentarios regulares, asistencia a eventos, intercambio de experiencias, etc.

¿Quieres mantener cerca a tus empleados, clientes o seguidores? Entonces necesitas facilitar constantemente las interacciones entre tú y ellos (así como entre ellos mismos). Sin embargo, no puedes improvisar, y por eso necesitas una estrategia.

Ya hemos escrito una guía detallada sobre qué es la participación comunitaria. Ahora, vamos a mostrarte lo que se necesita para desarrollar su estrategia.

Por qué toda marca necesita un plan de participación comunitaria

El empresario estadounidense Pat Flynn argumenta que la estrategia de marketing más efectiva es construir una comunidad y convertir a los seguidores en superfans, personas que “harán marketing por ti sin siquiera pedírselo”. Él dice: “Es el equipo de marketing más barato que podrías pedir, y el mejor, porque contarán historias mejor que tú sobre tu producto y cómo realmente sirve a las personas”.

Sin duda, cualquier empresa querrá desarrollar un plan estratégico de comunidad que nutra a los superfans y ayude a:
1. Generar confianza: Cuanto más participen activamente los usuarios dentro de tu comunidad, más te conocerán, apreciarán y confiarán en ti. Todo eso solo mejorará su compromiso con el tiempo.
2. Activar a más usuarios diariamente: Nadie pasa el rato en lugares aburridos. Tu plan asegurará que ocurran cosas interesantes en tu espacio (digital) y atraerá a los miembros a visitarlo con frecuencia.
3. Aumentar la retención: A medida que tu comunidad gana popularidad, el número de Usuarios Activos Diarios (DAU) aumentará. A través de una participación continua, mantendrás a tus antiguos usuarios y atraerás a otros nuevos.
4. Producir contenido generado por el usuario (UGC) de forma natural: La participación repetida fomenta la confianza, haciendo que las personas se sientan más seguras al participar. El contenido generado por el usuario aumentará simplemente porque las personas se sienten cómodas dentro de la comunidad.
5. Mejorar el valor de vida del cliente: A medida que los participantes se establecen, las relaciones se fortalecen, las personas comprenden mejor tus ofertas e incluso experimentan un sentido de pertenencia. En última instancia, compran más con el tiempo.

El reciente informe State of Social Research de Deloitte Digital muestra que las marcas, de hecho, aumentaron la inversión en gestión comunitaria en un 9% interanual en 2024.

¿SABÍAS QUE?
Un estudio de 2021 realizado a más de 600 miembros de comunidades de marca en línea reveló que una mayor participación conducía a una mayor disposición a difundir el boca a boca positivo y a cocrear con la marca, impulsando así indirectamente la lealtad a la marca. Al mismo tiempo, la mera participación, por sí sola, no afectó significativamente estas métricas. En otras palabras, la calidad de la participación comunitaria es lo que marca la diferencia y la razón por la que las marcas necesitan pensar realmente en sus planes de participación.

La razón principal para tener un plan de participación es satisfacer la necesidad humana fundamental de tu comunidad: el sentido de pertenencia.

El deseo de pertenecer es universal, y los deportes lo ejemplifican perfectamente.

Un hilo de Reddit discute: “¿Cómo puede la gente amar a un equipo deportivo? La gente incluso llora cuando su equipo pierde”. Las respuestas no son precisamente académicas, pero son tan reales como pueden ser:

“Es principalmente un sentido de orgullo... Es divertido hablar mal de los equipos de otras personas. Es divertido seguir los movimientos que hace tu equipo. Es divertido representar a tu equipo y hablar de ellos con otras personas. Es divertido gritar cosas al azar a extraños si apoyan al mismo equipo que tú”.

Lo interesante es que no hay nada único en cómo las personas forman comunidades deportivas, invierten en una experiencia compartida y se convierten en superfans. Estamos viendo las mismas dinámicas con muchas marcas:
• LEGO invita a los fans a sugerir nuevos sets y votar cuáles debería producir la empresa a continuación.
• Figma involucra a los diseñadores para que contribuyan con plantillas y complementos, dándoles un sentido de orgullo y propiedad.
• Duolingo fomenta competiciones comunitarias y rachas de aprendizaje gamificadas que crean una cultura de participación masiva diaria.
• Notion mantiene una comunidad global de organizadores y creadores de plantillas que actúan como embajadores de la marca.

Los patrones son los mismos en todos los ámbitos. La curiosidad y la pasión unen a las personas. Pero para hacer que permanezcan juntas a largo plazo, necesitas una estrategia de participación comunitaria intencional.

Marco de estrategia de participación comunitaria (Plan de acción paso a paso)

Tu borrador de estrategia puede abarcar desde 10 hasta 25 páginas o más. Cuanto más grande sea tu empresa, más probable es que termines con una combinación de lo siguiente:

Paso 1 - Definir objetivos y métricas de éxito

Toma un bolígrafo y anota tus:
• Objetivos a corto plazo: Cualquier cosa que ayude a resolver los problemas comunitarios más urgentes e inmediatos (ej. aumentar las visitas diarias).
• Objetivos a largo plazo: Aquellos que requieren un diálogo a largo plazo y actividades más complejas (ej. crear un grupo de embajadores de marca).
• Una breve explicación de un párrafo: Establece por qué todo esto es importante.

¿Quieres seguidores activos que se queden, contribuyan a tu reputación y respondan a tus ofertas? Tus objetivos girarán en torno a la participación, la retención, las conversiones y la reputación.

La teoría de los objetivos SMART te guiará para formular objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado.

En cuanto a las métricas y KPI que evalúan cómo estás logrando el éxito empresarial a través de la participación comunitaria, considera:

• Tasa de participación comunitaria
• Ratios DAU/MAU y UGC/DAU
• Tasa de retención
• Net Promoter Score (NPS)

💡Al final de esta publicación, hablaremos más sobre estas métricas y sus fórmulas.

Paso 2 - Identificar y comprender a tu comunidad

Las comunidades son como las cebollas. Tienen capas.
Toma a los entusiastas del fútbol, por ejemplo. Los fans del Liverpool FC no son solo “fans del fútbol”, sino una mezcla de:
• Locales que viven los días de partido en Anfield.
• Fans globales que ven cada partido por televisión y se unen a la aplicación del club.
• Seguidores casuales que solo sintonizarán los grandes partidos.
• Clubes de seguidores oficiales en todo el mundo, los que organizan sus propios encuentros y fiestas para ver los partidos.
• Socios y patrocinadores que buscan aumentar su visibilidad dentro de la comunidad.
• Todo el personal interno (desde entrenadores y médicos hasta acomodadores).

Voluntarios que apoyan cualquier evento de partido.
En marketing y gestión comunitaria, llamamos a estas capas partes interesadas (stakeholders). Incluyen a TODAS las partes involucradas en la comunidad: miembros, gerentes, moderadores, líderes y socios externos.

Para involucrar con éxito a estas categorías a través de tu plan estratégico, tienes que conocerlas bien. Es un proceso de descubrimiento continuo, donde tú:
1. Enumeras:
a. Todas las categorías involucradas, impactadas o directamente interesadas en tu comunidad.
b. El interés de cada categoría y cuánto pueden influir en tus proyectos.
c. Las necesidades y expectativas de cada categoría con respecto a tu proyecto.
2. Decides a cuáles de estas partes interesadas debes priorizar al desarrollar tus esfuerzos de participación.
3. Revisas y actualizas tu análisis para comprender cómo cambian las circunstancias y cómo adaptarse.

Para el Liverpool, esto significa que no puedes ofrecer los mismos puntos de contacto a un titular de abono de temporada en el Kop y a un fan de 15 años en Yakarta. En cambio, es posible que tengas que:
• Priorizar a los fans que van a los partidos y a los clubes de seguidores oficiales, facilitando chats en vivo durante los partidos y eventos en la aplicación.
• Crear una vía separada para socios y patrocinadores, ya que su interés está en la activación de la marca y los debates sobre las alineaciones.
• Considerar a los usuarios globales de la aplicación como una categoría separada y ofrecerles más contenido bajo demanda y experiencias de segunda pantalla.

Este análisis es fundamental para dar forma a tu estrategia de participación y mensajería. Si se hace bien, te ayuda a hablar su idioma, presionar los botones emocionales correctos y obtener el nivel de implicación que esperas.

CONSEJO PROFESIONAL:
Para obtener una imagen más precisa y relevante de las capas de tu comunidad, no solo las nombres. Analiza sus datos demográficos (¿quiénes son estas personas?), motivaciones (¿por qué están aquí?) y nivel de participación (¿cuál es su comportamiento?).

Paso 3 - Elegir los canales de participación adecuados

Un canal es correcto o incorrecto dependiendo de qué tan efectivamente active a tu comunidad y respalde tus planes de participación. Eso significa que la elección de los mejores canales debe hacerse desde el punto de vista de tu comunidad, no de tu marca.

A continuación, te guiaremos a través de las principales opciones con menciones especiales sobre cómo encajaría cada una en una comunidad de cripto-trading.

Verás sus pros y contras, basados en las principales particularidades de dichas comunidades: los miembros son principalmente globales y semi-anónimos, otorgando un alto valor a su privacidad.

Plataformas en línea

Los ejemplos generales incluyen sitios web, centros de aprendizaje, plataformas de membresía y cualquier otra plataforma en línea donde la marca sea propietaria del entorno.
Los intercambios de criptomonedas a menudo crean paneles exclusivos para miembros como Coinbase Learn o Binance Academy.

✔️La propiedad te permite establecer el tono, estructurar las actividades según sea necesario e implementar las funciones que desees, especialmente aquellas que facilitan un espacio seguro y moderado que evita la desinformación.
❗️Debes atraer a las personas de forma orgánica y pagar por el desarrollo de funciones y el mantenimiento continuo.

Eventos fuera de línea

Los talleres, encuentros, conferencias y otras reuniones en persona son comunes para este canal. En el mundo de las criptomonedas, conferencias como Token2049, ETH Global o Devcon son algunas de las más populares.

✔️Los vínculos que se forman cara a cara entre traders avanzados, fundadores y analistas son más fuertes.
❗️Más difícil de organizar y escalar. Además, más caro. Nuevamente, dado que estamos hablando de cripto, algunas regiones tienen restricciones de nivel, y no todos los miembros querrán asistir en persona y revelar su identidad.

💡Al final de esta guía, cubriremos la participación en línea frente a la fuera de línea con más profundidad.

Redes sociales

Grupos de Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X, YouTube y otros espacios digitales públicos donde las marcas pueden participar. Verás que casi todas las comunidades cripto publican actualizaciones y videos explicativos en X y YouTube.

✔️Excelente para el alcance y el descubrimiento, las personas vienen aquí a diario e incluso pasan horas haciendo scroll. Un video de actualización del mercado puede atraer fácilmente a decenas de miles de espectadores en horas.
❗️El algoritmo decide quién verá tu contenido, y aunque este canal es excelente para el alcance en la parte superior del embudo, no es ideal para una participación profunda.

Comunidades corporativas

Canales de Slack, grupos de Teams, la buena y vieja intranet y otros espacios centrados en el trabajo o centros de productividad. Para las criptomonedas, en particular, las startups a menudo usan Discord para llevar a cabo la toma de decisiones interna.

✔️Pueden actuar como un motor cultural. Dado que los usuarios aquí suelen ser empleados, este entorno puede fomentar un sentido de pertenencia más fuerte entre ellos.
❗️Esto sería más útil para los equipos centrales involucrados en el desarrollo de proyectos cripto, y menos para la base de usuarios amplia.

¿SABÍAS QUE?
Los profesionales que pueden expresarse y sienten que su voz es escuchada tienen 4,6 veces más probabilidades de sentirse motivados y capacitados para hacer su mejor trabajo.

Foros

Foros de Discourse, tableros de Reddit, centros de preguntas y respuestas y cualquier espacio de discusión basado en hilos. El subreddit r/CryptoCurrency tiene 10 millones de seguidores.

✔️Más intencional. Los usuarios navegan por temas y contribuyen donde están interesados, creando un archivo valioso de UGC. Para las criptomonedas, esto puede incluir discusiones sobre tendencias del mercado, propuestas de gobernanza, etc.
❗️Más lento que otros canales. Requiere un mayor nivel de moderación y esfuerzo para evitar convertirse en una cámara de eco.

Comunidades dentro de la aplicación

Las secciones de comentarios, chats en vivo, hilos de discusión, feeds de actividad y transmisiones en vivo dentro de la aplicación son estándar aquí.
Las plataformas de trading como eToro integran feeds sociales, análisis de transmisión en vivo e incluso chats de copy-trading en su aplicación.

✔️Cuando las personas ya están en la aplicación, es mucho más fácil participar, y la interacción es más contextual y relevante que en cualquier otro lugar.

❗️Tienes que trabajar extra para perfeccionar el diseño de UX y garantizar el mantenimiento técnico.
Para las criptomonedas, este es el canal más fuerte de todos porque es seguro, relevante y facilita la interacción inmediata.

RECURSO

Si tienes una aplicación o plataforma digital, puedes integrar una solución como Watchers.io para activar tu comunidad desde adentro.

Lograrás mantener a las personas comprometidas, aumentar la lealtad y fomentar la colaboración, y se sentirán conectadas y tendrán un sentido de pertenencia más fuerte.

Básicamente, Watchers.io integra la construcción social en tu producto o servicio. Clubes de fútbol, servicios de streaming, aplicaciones de juegos y centros educativos lo utilizan.
Además, echa un vistazo al estudio de caso de cómo una aplicación de trading integró esta solución para crear transmisiones de audio y video en la aplicación dirigidas por expertos.

Paso 4 - Desarrollar actividades y calendario de contenido

Estos son los ladrillos de tu estrategia, los catalizadores de participación que has estado planeando. Puedes usar lo siguiente:

Encuestas

Los cuestionarios estructurados pueden proporcionar información valiosa sobre tu comunidad. Suponiendo que pongas en práctica sus comentarios, también hacen que los encuestados se sientan escuchados e importantes.
El Liverpool tiene la plataforma “LFC Your Voice” donde se invita a los fans a “responder encuestas, influir en las decisiones y ganar premios”.

Preguntas y respuestas (Q&A)

Estos pueden incluir una reunión entre un experto (SME) y tus miembros, donde hacen preguntas en vivo. Pero también pueden ser asincrónicos, como en cualquier base de conocimiento con preguntas de los miembros de la comunidad: hilos en foros, preguntas frecuentes al final de las publicaciones, canales dedicados de Slack o Discord, etc.
Notion organizó un evento “Maker Space” en SXSW 2025, donde organizaron horas de oficina en vivo y tuvieron a sus consultores certificados sentados 1:1 con los asistentes.

Transmisiones en vivo

Aunque no es una actividad en sí misma, la transmisión en vivo es un método de entrega que puedes usar con casi cualquier actividad o forma de contenido. Detrás de escena, anuncios, demostraciones de productos y muchos más pueden transmitirse en vivo, y realmente no necesitas mucha estructura. Su tono conversacional e inmediatez hacen que los participantes se sientan más cerca de la marca.

Los eventos de transmisión en vivo de LEGO en Twitch y YouTube, donde los diseñadores y los fans contribuyen a construir nuevos prototipos de sets en tiempo real, son bastante populares.

Webinars

Un webinar es un tipo de contenido que puedes usar para compartir tu experiencia, incorporar a nuevos miembros o guiar a los miembros de la comunidad a través de un proceso en particular. Por definición (y la plataforma donde ocurren), los webinars están estructurados, tienen un toque profesional y también admiten interacciones en las salas de chat.

Duolingo está excepcionalmente comprometido a apoyar a sus usuarios a través de eventos en vivo y webinars.

Proyectos colaborativos

Cualquier documento compartido, biblioteca en línea o lista de reproducción para que los miembros trabajen en ella servirá. Mientras las personas construyan algo juntas, por pequeño que sea, obtendrán un sentido más profundo de conexión y pertenencia.

Es por eso que los jugadores de Fortnite construyen colaborativamente minijuegos en Fortnite Create, los usuarios de Spotify dejan que sus amigos vean su actividad, o por qué los diseñadores eligen publicar sus kits de interfaz de usuario y plantillas a través de los archivos de la comunidad de Figma.

¿SABÍAS QUE?
Los proyectos colaborativos ayudan a calmar la crisis de conexión. Como se describe en un artículo de Forbes, el 43% de los empleados acusa a los empleadores de no permitirles conectar con sus colegas. Y el 50% dice que realmente quiere tener mejores conexiones sociales en el trabajo.

Desafíos

Los hábitos diarios, los objetivos de fitness, los objetivos de reciclaje y las indicaciones creativas son excelentes oportunidades para darle vida a las cosas dentro de la comunidad. A la gente le encantan los desafíos y compartir su progreso, por lo que rápidamente correrán la voz.
Hot Girl Walk es uno de los desafíos más notorios de la historia. Comenzó como una simple caminata diaria de cuatro millas y atrajo a millones de mujeres, demostrando que los desafíos pueden tener un impacto profundo incluso a escala global.

Paso 5 - Asignar roles, moderación y soporte

Los roles más comunes que debes tener en cuenta al diseñar tu estrategia de participación incluyen:
• Gerentes de comunidad: Las personas en la oficina que idean la estrategia, coordinan las actividades y facilitan el evento supervisando cómo van las cosas.
o Piensa en los gerentes de comunidad de Duolingo que planifican esos clubes de aprendizaje, desafíos mensuales y eventos de racha que mantienen a millones de usuarios comprometidos.
• Moderadores: Las personas en el campo que aseguran que las conversaciones sigan siendo positivas y que las actividades se desarrollen sin problemas.
o Un ejemplo son los moderadores humanos que interactúan con los +600K seguidores en el subreddit r/LiverpoolFC.
o O AutoMod, la solución de moderación impulsada por IA que Discord puso a disposición de los desarrolladores para detectar y filtrar automáticamente el spam, el lenguaje dañino o el comportamiento problemático antes de que llegue a sus chats.
• Embajadores de marca: Los animadores que corren la voz e infectan a todos con su entusiasmo. A menudo, no forman parte de tu personal, pero están muy comprometidos con involucrar a la comunidad y atraer nuevos miembros.
o Los streamers de Twitch como Faker (que tiene 3.9M de seguidores en la plataforma) son una excelente prueba de lo influyentes que pueden ser los embajadores.

Piensa en estos tres roles principales como el cerebro, el músculo y la energía de cada proyecto de participación.

CONSEJO PROFESIONAL:
En este paso, tienes una excelente oportunidad para promover la inclusión y la diversidad. Crea espacio para una variedad de voces, perspectivas y antecedentes entre los anfitriones, oradores y embajadores de la comunidad. Y aprovecha la moderación para crear un espacio seguro, sin lugar para el acoso o la exclusión.

Paso 6 - Medir, informar e iterar

No puedes mejorar lo que no mides. Esto es lo que tu estrategia de participación debe tener en cuenta en este paso:

Analítica

Analiza las métricas que has elegido en el Paso 1 para ver qué tan saludable es tu comunidad y si estás encaminado con tus objetivos.

Comentarios
Mejora tu analítica explorando el comportamiento de los miembros con mayor detalle. Solicita comentarios a través de encuestas, comentarios, mensajes directos, discusiones comunitarias en vivo, etc.

Informes regulares
Compila la analítica y los comentarios en un resumen de lo que hiciste dentro del proyecto/actividad, qué funcionó bien y qué no. Las recomendaciones para los próximos pasos también son importantes aquí.

Pruebas A/B
Un experimento estructurado en su núcleo, las pruebas A/B implican lanzar dos versiones del mismo elemento a dos grupos de usuarios diferentes. El objetivo es determinar cuál funciona mejor, especialmente antes de lanzar una función o programa comunitario importante.

Las cosas que puedes probar A/B como parte de tu estrategia de participación comunitaria son:
• Cómo das la bienvenida a los nuevos miembros (diferentes flujos de incorporación).
• Preguntas y respuestas cortas frente a webinars completos (los mejores formatos de eventos).
• Notificaciones push frente a correos electrónicos (la mejor forma de entrega de contenido).
• Si una función, como el chat, debe aparecer o permanecer en el menú (dónde colocar las funciones).
• Participación a la hora del almuerzo frente a las noches, días laborables frente a fines de semana (el mejor momento).

Al experimentar con todos estos detalles, puedes validar ideas específicas con un pequeño grupo de miembros antes de lanzarlas a todos. Esto te da la oportunidad de optimizar las tasas de participación, reducir las caídas de compromiso y, en general, crear una experiencia a la que es más probable que respondan positivamente más de tus perfiles de miembros.

Iteraciones
Siempre quieres mantenerte al día con las preferencias y expectativas cambiantes de tus miembros. Y corregir los errores que has identificado. Las iteraciones son cruciales para mantener la participación.

Componentes clave de una estrategia de participación comunitaria efectiva

El éxito de la participación comunitaria depende de muchos factores. Pero si priorizas los siguientes componentes clave, te prepararás para ganar:

1. Propósito claro
Cuando comunicas claramente tu propósito, las personas que resuenan con él vendrán (y se quedarán por más tiempo).
Además, cuando necesites tomar una decisión, basta con preguntarte: “¿Esto apoya nuestra misión?” y “¿Esto se alinea con nuestros valores?”. Y sabrás qué hacer.

¿SABÍAS QUE?
Un estudio global descubrió que los consumidores tienen de cuatro a seis veces más probabilidades de apoyar a una empresa impulsada por un propósito.

2. Inclusión y diversidad
Los eventos y proyectos fracasan si la gente no se divierte. Por eso es tan importante hacerlos inclusivos, para que todos se sientan seguros, bienvenidos, aceptados y (¡vaya!) como si pertenecieran. En consecuencia, participar es mucho más natural.

3. Transparencia
Nadie puede confiar en una comunidad donde los superiores toman decisiones a puerta cerrada o no se comunican abiertamente sobre los objetivos, las reglas de la comunidad y los desafíos. Por lo tanto, debes fomentar la transparencia en todos los niveles y en toda la estructura de tu comunidad, de arriba a abajo.

4. Comentarios bidireccionales
Las comunidades prosperan gracias al diálogo. No esperes que las personas absorban información pasivamente y luego sean algo más que pasivas. Anímales a compartir opiniones y contribuir. Una vez que encuentren su ritmo, obtendrán un sentido de propiedad y se volverán más leales.

5. Medición del impacto
Una estrategia es un plan paso a paso, y medir el impacto es observar tus pasos. ¿Sigues yendo en la dirección correcta? ¿Tus acciones obtuvieron los resultados que querías? Cuando mides el impacto, obtienes un ciclo de retroalimentación para guiar acciones futuras.

6. Sostenibilidad y continuidad
Si tu comunidad está en llamas un día y “meh” durante los siguientes cinco, no puedes esperar que la gente siga apareciendo. Dales puntos de contacto regulares y acostúmbralos a un ritmo de participación predecible. Muy pronto, visitarte se convertirá en un hábito diario en lugar de algo que recuerdan de vez en cuando.

Participación comunitaria fuera de línea frente a en línea

Incluso en nuestro mundo digital, los encuentros fuera de línea siguen siendo importantes. Sin embargo, en línea, es mucho más fácil iniciar la participación (e igualmente fácil perderla, dada la intensa competencia por la atención).

¿Qué pasa?

Tanto los eventos comunitarios fuera de línea como en línea tienen sus pros y sus contras. Sería un error conformarse solo con uno, ya que las estrategias modernas suelen combinarlos.

Ejemplos de participación comunitaria por industria

Dondequiera que mires, encontrarás muchos eventos comunitarios. Aquí hay solo algunos ejemplos para demostrar la diversidad de opciones y la aplicabilidad de estas estrategias:

Ejemplo corporativo: Comunidad interna de empleados

Cuantas más contrataciones tengas, más difícil será mantenerlas conectadas y evitar los silos. Es por eso que las corporaciones a menudo crean comunidades internas de empleados donde las personas en diferentes roles pueden comunicarse, escuchar a los líderes e intercambiar recursos.

Target, por ejemplo, tiene más de 3,000 ingenieros que usan Slack para comunicaciones internas.
Y Dell recurrió a una plataforma de defensa privada para que sus empleados compartieran contenido y fomentaran una comunidad interna comprometida.

Ejemplo minorista: Programas de lealtad y reseñas de clientes

Los jugadores de D2C se esfuerzan constantemente por convertir a los compradores ocasionales en clientes leales. Ofrecen pequeños regalos a cambio de reseñas y promueven programas de lealtad, donde las personas acumulan puntos y desbloquean descuentos a través de compras repetidas.

Además de aumentar las ventas, aumentan el sentido de pertenencia del comprador y su lealtad hacia la marca. Beauty Insider de Sephora es uno de los programas de lealtad más populares que existen.

Ejemplo del sector de TI: Desarrolladores discutiendo características del producto

Desde servidores de Discord hasta repositorios de Git y foros generales, hay numerosos lugares donde los profesionales de TI pueden reunirse, discutir, intercambiar ideas e incluso colaborar en el desarrollo de soluciones específicas.
En GitHub, una plataforma de colaboración en línea gigante para desarrolladores de todo el mundo, encontrarás muchas comunidades creadas en torno a herramientas de codificación específicas. Una de las comunidades de desarrolladores de código abierto más grandes y comprometidas aquí es creada por Microsoft (que posee GitHub), en torno a Visual Studio Code.

Ejemplo de gobierno local: Plataformas de comentarios de los residentes

Los gobiernos están al servicio de las personas, por lo que deben mantener una línea de comunicación bidireccional con ellas.
(Aquí hay un ejemplo de cómo la ciudad de Cambridge ha tomado medidas hacia las consultas de los residentes escribiendo una Revisión de participación de los residentes detallada).

A menudo, para facilitar las consultas, las instituciones lanzan plataformas de comentarios. Entonces, aquí hay otro ejemplo, esta vez de una institución adyacente al sector público, Stonewater. Esta asociación de vivienda en el Reino Unido ha desarrollado un Customer Hub que permite a los residentes proporcionar comentarios en línea y contribuir a las discusiones del proyecto.

Ejemplo de redes sociales: Activación de fans a través de UGC y desafíos

Las marcas tienen seguidores en las redes sociales e invierten muchos recursos en mantenerlos comprometidos. El UGC es más valioso porque se siente más confiable escuchar a otro cliente que a la propia marca. Y a los seguidores les encanta involucrarse, ser vistos y desarrollar un sentido de propiedad a partir de su contenido compartido.

Una de las campañas de UGC más exitosas de la historia fue diseñada por la asociación ALS. Su Ice Bucket Challenge atrajo a 17 millones de participantes en todo el mundo y generó más de $115 millones, que la asociación pudo usar para investigar la genética de la ELA.

Ejemplo de trading de acciones: Expertos en trading comparten experiencia con transmisión en vivo en la aplicación

A menudo, las marcas de un dominio más complicado, cuando la experiencia es crucial, no entienden cómo ayudar a su comunidad y utilizan plataformas externas adicionales para esto.

Watchers ayudó a T-Bank a mejorar su trabajo con la comunidad integrando la transmisión en vivo en la aplicación. En los últimos dos años, los usuarios han podido participar en encuentros con expertos financieros e influencers, discutir estrategias y el mercado de valores mientras navegan por la aplicación anfitriona. Por supuesto, T-Bank tiene sus redes sociales y podría usar plataformas de podcast o video para tal actividad. Aún así, eligieron construir una estrategia de participación comunitaria sólida, y ahora sus usuarios regresan a su aplicación regularmente porque saben que pueden obtener información experta y crucialmente necesaria y participar en una conversación valiosa. También mantienen todas las transmisiones terminadas en la aplicación para permitir que sus usuarios regresen y revisen todo cuando sea conveniente. Como resultado, la marca tiene un crecimiento constante en la retención y ER, y un número constantemente creciente de acuerdos.

Plantillas y herramientas para la participación comunitaria

La participación comunitaria es un proceso complejo que requiere un enfoque consistente y sistemático. La buena noticia es que las herramientas y plantillas pueden hacerlo más manejable. Aquí te mostramos cómo emplear algunas de estas para las diferentes piezas que componen el rompecabezas de tu estrategia de participación:

Mejores prácticas de participación comunitaria

Las comunidades evolucionan y las estrategias deben adaptarse, pero las mejores prácticas recomendadas siguen siendo las mismas. Para aprovechar las interacciones de los miembros, sigue lo siguiente:

1. Comienza con objetivos claros. Todo lo que incluyas en el plan de participación debe servir a tus objetivos.
2. Construye confianza y transparencia. Haz que tus líderes, gerentes y embajadores siempre modelen una comunicación transparente y abierta.
3. Reconoce y recompensa la participación. No solo crees oportunidades. Asegúrate de aplaudir y apoyar a cualquiera que participe.
4. Fomenta la interacción entre pares. Las interacciones de los miembros facilitan la participación autosostenida, manteniendo la comunidad más activa a largo plazo.
5. Mide y mejora continuamente. Presta siempre atención a las métricas y ajusta tu estrategia para realizar mejoras.

Métricas para rastrear el éxito de tu participación comunitaria

Con tantas cosas sucediendo dentro de una comunidad, podrías sentirte tentado a rastrear todo y sentirte abrumado por los conocimientos.
Sin embargo, basta con centrarse en las siguientes métricas principales, y deberías poder saber fácilmente qué tan saludable y activa es tu comunidad y si se está moviendo en la dirección correcta.

Construye una estrategia de participación comunitaria con Watchers

Si deseas construir una estrategia de participación comunitaria y convertir a tus clientes pasivos en miembros activos de la comunidad, puedes reservar una llamada con nuestro equipo de producto. Te ayudaremos a lograr esto construyendo la mejor estrategia de participación para tu aplicación o sitio web.

Preguntas frecuentes sobre la participación comunitaria

¿Qué es una estrategia de participación comunitaria?
Un plan detallado paso a paso para conectar con una comunidad fuera de línea o en línea, alentar a los miembros a participar y trabajar en objetivos a largo plazo como la lealtad y la retención.

¿Cómo desarrollar una estrategia de participación comunitaria?
1. Define tus objetivos y métricas de éxito.
2. Identifica y analiza los perfiles de los miembros de la comunidad.
3. Elige los canales de participación adecuados.
4. Desarrolla un calendario y las actividades reales.
5. Asigna roles para la moderación y el soporte.
6. Lanza las actividades de participación y comunícate.
7. Mide e informa sobre los resultados e itera.

¿Cuál es el objetivo principal de la participación comunitaria?
El objetivo principal es desarrollar relaciones bidireccionales que motiven a los miembros de la comunidad a participar activamente y colaborar. Cuando haces esto bien, la lealtad, la retención, la adopción, mejores ideas de productos, bases de fans más fuertes, etc., son solo subproductos.

Referencias y lectura adicional

• La mejor estrategia de marketing en la que nadie se está enfocando | Pat Flynn
• Estado de la investigación social 2025 | Deloitte Digital
• El papel de la participación en la comunidad de marca en línea en la relación consumidor-marca | MDPI
• Pertenencia | Wikipedia
• Objetivos SMART: Un enfoque estratégico para lograr el éxito empresarial | ResearchGate
• 10 estadísticas oportunas sobre la conexión entre el compromiso de los empleados y el bienestar | Forbes
• Subreddit de CryptoCurrency | Reddit
• Haz que tu voz sea escuchada en LFC | Liverpoolfc
• Notion en SXSW 2025 | Notion
• Transmisiones en vivo de LEGO | YouTube
• Eventos y webinars de DuolingoHelp | Duolingo
• Crear en Fortnite | Fortnite
• Actividad de amigos | Spotify
• Comunidad de Figma | Figma
• La crisis de conexión | Forbes
• ¿Qué es Hot Girl Walk? | HotGirlWalk
• Subreddit del Liverpool FC | r/LiverpoolFC
• AutoMod | Discord
• Faker | Twitch
• Estudio global | Forbes Leadership
• 5 empresas innovadoras que se liberan de la bandeja de entrada con Slack | Slack
• Ejemplos de defensa de los empleados | Khoros
• Preguntas frecuentes sobre Beauty Insider | Sephora
• Microsoft / vscode | Github
• Revisión de participación de los residentes | Cambridge
• Customer hubb | Stonewater
• El ALS Ice Bucket Challenge | ALS