Participación comunitaria: definición, tipos y ejemplos reales

¿Qué es la participación comunitaria?

La participación comunitaria, al igual que muchos términos en las humanidades, es difícil de definir porque existen numerosas interpretaciones. Sin embargo, la principal se centra en aumentar la participación, la interacción, la colaboración y las voces de los miembros para lograr resultados efectivos.

La participación comunitaria se refiere al proceso de trabajar en colaboración con grupos de personas que están conectados por proximidad geográfica, intereses compartidos o situaciones similares para abordar problemas que afectan su bienestar. En términos más simples, es el acto de construir relaciones y asociaciones entre organizaciones y miembros para lograr objetivos comunes. Este tipo de participación puede ser transformador. Más allá de incluir a las personas a las que servimos y crear un espacio para el diálogo, la participación efectiva construye, en última instancia, relaciones de confianza en las que las comunidades están facultadas para tomar medidas y utilizar los sistemas existentes para identificar y abordar sus problemas más urgentes. La participación comunitaria es crucialmente importante para que cualquier comunidad se mantenga saludable y logre sus objetivos, tal como la Organización Mundial de la Salud presenta su propia definición del término. Por lo tanto, no hay industria o esfera de la vida en la que la participación comunitaria no sea importante.

Desarrollar la participación comunitaria significa empoderar a los participantes para descubrir, planificar y hacer que las cosas sucedan juntos para fortalecer la capacidad colectiva. Para una participación comunitaria efectiva, el compromiso constante, la participación pública y la involucración son esenciales, porque sin ellos, es imposible construir relaciones. Sin relaciones, no hay comunidad.

La participación comunitaria en el espacio digital es, por supuesto, crucial porque es el pegamento que mantiene el interés de los miembros en lo que está sucediendo. Ningún grupo en línea puede funcionar si sus miembros están ausentes o no involucrados en las actividades o el contenido principal de la organización.

Y, por supuesto, la participación comunitaria puede desarrollarse en ambas direcciones. Si tienes una comunidad fuera de línea, definitivamente necesitas apoyarla en línea. Las personas tienen innumerables razones y oportunidades para distraerse, y si la comunidad carece de un espacio en línea, corre el riesgo de ser olvidada por sus miembros.

Por qué es importante la participación comunitaria

Cuando hablamos de participación comunitaria digital, no solo hablamos de un sentido de solidaridad, sino de un elemento crucial que mantiene viva a una comunidad. Y cuando se trata de una audiencia vinculada a una industria o negocio, la participación se convierte en uno de los elementos centrales que impulsan las métricas de negocio o de la industria.

Tomemos un ejemplo: un grupo de aficionados al deporte que apoyan a un club de fútbol en particular. En primer lugar, estos aficionados van al estadio para animar al equipo y disfrutar de su tiempo juntos. ¿Por qué necesitamos involucrar a estos aficionados en línea? En primer lugar, necesitan acceso a información sobre partidos, noticias y otras actualizaciones relacionadas con el equipo. En segundo lugar, necesitan mantenerse conectados, no solo como vecinos, sino a través de su pasión compartida por el club. Un espacio comunitario dedicado al club sirve como este "tercer lugar".

Es probable que el club de fútbol también tenga una aplicación donde se venden entradas, mercancía y otros productos. Si esta aplicación está integrada con la comunidad, la confianza y el interés en la aplicación también crecerán.

Una comunidad puede formarse no como una continuación de una entidad fuera de línea, sino completamente alrededor de lugares digitales, como tiendas en línea o videojuegos. Si es así, no solo es necesario mantener y hacer crecer la comunidad existente, sino también asegurar que continúe prosperando incluso a medida que sus miembros se dispersan. Aquí, la participación se vuelve crucial para las métricas internas.

Si la comunidad está activa, los usuarios y miembros tienen más razones para regresar regularmente, lo que influye directamente en la retención. Por lo tanto, la participación se convierte en un principio fundamental para la entidad en línea en sí. Para que funcione de manera efectiva, la comunidad debe permanecer viva: los miembros deben participar regularmente y el entorno debe ser seguro, lo que significa que alguien necesita gestionar la moderación.

Tipos de participación comunitaria

Existen varios tipos tradicionales: informativa, consultiva, empoderadora y colaborativa.

La participación informativa y consultiva se forman principalmente a través de una comunicación unidireccional, donde los miembros de la comunidad actúan como receptores pasivos de información. Se asemeja a una conferencia de prensa o una interacción de atención al cliente: la comunidad, como grupo de personas, recibe información o asistencia. Una vez que han recibido la información, pueden seguir haciendo preguntas y solicitar más apoyo, por lo que hay interacción, pero no es totalmente igualitaria.

Sin embargo, otras dos estrategias de participación tradicionales implican una interacción bidireccional esencial. Una participación colaborativa significa que los miembros de la comunidad comparten el mismo rol y trabajan juntos para mejorar sus partes individuales o sus objetivos generales. Una participación empoderadora implica que una parte de la comunidad motiva o alienta a otra parte a tomar medidas y participar más activamente. Esto se puede lograr directamente o a través de herramientas adicionales como concursos, niveles de membresía, creación de contenido u otros mecanismos atractivos.

Pasemos ahora a explorar los tipos específicos y ejemplos reales de participación comunitaria.

Participación informativa

Esta es una forma de interacción más o menos unidireccional dentro de una comunidad. Esta forma de participación es relevante para comunidades formadas a través de organizaciones, instituciones, medios de comunicación o incluso gobiernos. Esta forma de participación incluye boletines informativos y notificaciones. Como cuando recibes el calendario de eventos de tu biblioteca pública, cualquier boletín de la embajada, o de The New Yorker con las noticias sobre los cambios en el equipo editorial. Por lo tanto, la mayoría de las veces se trata de planes, eventos o actualizaciones que podrían afectar a los miembros de la comunidad.

Qué se puede incluir: boletines informativos, SMS y notificaciones informativas, cuentas de redes sociales informativas y canales en aplicaciones de mensajería, un foro unidireccional en los sitios web con secciones de comentarios, secciones de noticias en la aplicación.

Participación consultiva

La participación consultiva no es totalmente unidireccional, pero los roles aquí están estrictamente definidos. Significa que los miembros regulares de la comunidad pueden solicitar información o exigir ayuda a la organización, institución o líderes comunitarios, tomadores de decisiones, y obtener esta información a través de canales específicos. Tanto fuera de línea como en línea, o en comunidades unidas, puede ser a través de reuniones públicas, encuestas, sondeos o canales de soporte, cartas de retroalimentación o incluso asistencia específica de chatbots. Obviamente, ahora muchas organizaciones y comunidades utilizan agentes de IA para realizar parte de los elementos necesarios, pero cuanto más se involucren los humanos en el proceso, mejor funciona.

Participación colaborativa

Esta estrategia es crucial si quieres mantener viva a tu comunidad. La participación colaborativa incluye y estimula la actividad de todos los miembros y participantes, y significa que todas las opiniones son importantes y escuchadas. Incluso un simple foro o sección de comentarios debajo de un artículo puede contarse como parte de una estrategia colaborativa: las personas comparten sus comentarios, discuten el contenido y participan en la conversión. En realidad, la conversación es el ejemplo más directo de participación cooperativa. En cierto modo, muchas de las herramientas estratégicas informativas tienen como objetivo crear colaboración como resultado final: por ejemplo, cuando la empresa envía un boletín con el calendario de eventos para un mes, quieren atraer a las personas para que participen y luego crear una discusión al respecto. La estrategia colaborativa es la más democrática y humana, incluso si contiene jerarquía. Por ejemplo, los usuarios del videojuego pueden obtener una misión común con diferentes roles.

Participación empoderadora

Algunos expertos están seguros de que esta es la más participativa de las estrategias de participación, porque al usarla, delegas la toma de decisiones a los miembros. Si los miembros crean contenido, como sucede en Letterboxd, y si la empresa proporciona pruebas beta activas y recopila comentarios, como hacen muchas empresas tecnológicas. Usando esta estrategia, la comunidad se empodera y obtiene liderazgo, lo que conduce a un alto nivel de lealtad a la empresa, marca u organización, e incluso responsabilidad personal por su éxito.

Proceso y teoría de la participación comunitaria

El proceso de participación comunitaria puede verse como un ciclo de cinco pasos. Comienza con el establecimiento de objetivos claros, luego pasamos a identificar a la audiencia para comprender sus necesidades, motivaciones y formas preferidas de comunicación. El lanzamiento debe centrarse en implementar actividades y desarrollar la participación. Finalmente, el proceso incluye medir los resultados, analizar los comentarios y realizar mejoras iterativas para fortalecer la participación futura.

Para ejecutar este proceso, puedes utilizar uno de los modelos teóricos más populares, enumerados a continuación, o combinar diferentes estrategias para crear el modelo único más efectivo, que será el más relevante para tu comunidad específica.

ABCD, o Desarrollo Comunitario Basado en Activos, es un modelo de construcción de participación que se concentra en las fortalezas de la comunidad, lo que conduce a su sostenibilidad. El mencionado Letterboxd es el ejemplo perfecto de la implementación de este modelo: los miembros participan a través de su pasatiempo y experiencia, reuniendo colecciones de películas y revisando películas. Entonces, se consultan entre sí, crean un poderoso contenido generado por el usuario y mantienen la plataforma principal activa y constantemente vibrante.

Sherry Arnstein, una planificadora social y experta en políticas públicas que trabajó en el campo de la planificación urbana, el desarrollo comunitario y la participación ciudadana, describió y definió la Escalera de la Participación Ciudadana, o Escalera de Arnstein. Este modelo fundamental ampliamente utilizado en la comunicación pública ilustra diferentes grados de poder ciudadano en la toma de decisiones. El modelo abarca desde la no participación (donde los ciudadanos no tienen una influencia real) hasta el control ciudadano total. Destaca cómo algunas formas de participación, como la consulta o el intercambio de información, pueden parecer inclusivas pero, de hecho, dejan el poder de toma de decisiones en manos de las instituciones oficiales.

En las comunidades digitales, puede ocurrir un patrón similar: los usuarios pueden ser informados o consultados, pero sin la capacidad de dar forma al contenido o influir en las decisiones. Este marco es especialmente relevante cuando las estrategias de participación permanecen en niveles consultivos o informativos en lugar de evolucionar hacia una colaboración activa y una gobernanza compartida.

El Espectro de Participación Pública de la IAP2 es un marco ampliamente utilizado desarrollado por la Asociación Internacional para la Participación Pública (IAP2) para guiar cómo las organizaciones interactúan con el público en los procesos de toma de decisiones. Ayuda a aclarar el nivel de influencia pública en cualquier esfuerzo de participación, desde ser informado sobre las decisiones hasta tener un control compartido o total sobre ellas.

De la teoría a la práctica: Participación comunitaria en la aplicación

La participación comunitaria digital se puede construir a través de diferentes herramientas que ya mencionamos: desde foros en línea y canales de WhatsApp hasta Twitch e Instagram. Las redes sociales a menudo parecen la forma más obvia de reunir a los miembros, pero para muchas industrias y empresas, no es la forma más relevante. Pero para empezar, especifiquemos adicionalmente cuál es la diferencia entre las redes sociales y las herramientas de construcción de comunidades en línea.

El alcance de las redes sociales representa un círculo de conexión. Las redes sociales tradicionales se crearon inicialmente para permitir que las personas se conectaran con otras personas con los mismos intereses, y también para mantenerse conectadas con familiares y amigos, y luego este enfoque ha evolucionado y se ha desarrollado. Ahora, definitivamente no hay necesidad de explicar qué son las redes sociales.

Las comunidades en línea son un término más amplio. Las comunidades en línea presentan grupos de personas con los mismos intereses de cualquier tipo que tienden a comunicarse y discutir temas significativos. Por supuesto, estas comunidades en línea pueden formarse en las redes sociales, pero aparecieron antes que las redes sociales y pueden desarrollarse más allá de Instagram, Facebook o LinkedIn.

Las comunidades en línea a menudo no se alojan en las redes sociales tradicionales, sino que reúnen a grupos de personas con intereses comunes. Puedes percibirlas como clubes: los miembros participan en una actividad para ser parte de las conversaciones sobre el tema. Si no están ubicadas en una plataforma comunitaria específica como Discord o Reddit, dichas comunidades generalmente se reúnen en aplicaciones independientes.

Para las marcas y empresas, es esencial utilizar las redes sociales para aumentar la conciencia sobre su marca y atraer nuevos usuarios, espectadores y suscriptores. Pero luego, necesitan aumentar sus métricas internas y evitar que los usuarios se vayan a las redes sociales, donde sus usuarios pueden ir fácilmente a sus competidores, pero internamente, dentro de la aplicación o el sitio web. Esto permite a las marcas y empresas proporcionar un espacio seguro para los usuarios, obtener información de los usuarios, recopilar datos de primera o cero parte y, por supuesto, aumentar las métricas internas y, de nuevo, la lealtad.

La retención es una de las métricas principales para cualquier aplicación o sitio web, y las herramientas comunitarias internas ayudan a aumentarla significativamente y mantenerla en un nivel alto. Es el efecto de redes sociales internas: recuerda cómo revisas tus redes sociales favoritas a diario. De la misma manera, tus usuarios revisarán tus chats o foros internos para ver qué hay de nuevo allí entre sus almas gemelas.

En Watchers, permitimos a nuestros clientes no solo recopilar datos de primera parte, sino también proporcionar un análisis semántico de las perspectivas de los usuarios para comprender mejor a su comunidad y sus necesidades y deseos. Dichas herramientas internas pueden reemplazar casi por completo la experiencia de las redes sociales internamente: por ejemplo, si tienes una plataforma de videojuegos y tus usuarios tienden a reunirse en Twitch o YouTube para jugar junto con el influencer, con Watchers, es posible alojar dichas transmisiones internamente directamente en tu plataforma, reuniendo a aún más usuarios dentro del juego.

Las soluciones internas proporcionan un espacio mucho más seguro que las redes sociales o las aplicaciones de mensajería: debido a la moderación, el control total también se basa internamente. Tus competidores o cualquier otra persona u organización no utilizarán datos personales: tú controlas y gestionas todos los datos que los miembros de tu comunidad quieren compartir.

Por último, pero no menos importante, la monetización: cuando usas las redes sociales para hacer crecer tu comunidad, gastas dinero. Cuando los reúnes internamente, aumentas los ingresos debido al crecimiento de las suscripciones, ofertas o cualquier otra transacción que obtengas.

Soluciones comunitarias integradas

Las soluciones integradas pueden incluir múltiples herramientas y widgets. Veamos las principales.

• Chat comunitario, sección de comentarios, foro en línea

Es el entorno principal, el patio de recreo, donde tus usuarios se reúnen y hablan. Es la primera capa de cualquier comunidad en línea. Puedes gestionarlo como una plataforma social dentro de tu plataforma, como una parte social de tu aplicación. Se puede hacer de diferentes maneras: como una sección de comentarios para artículos y noticias, como un foro en línea o vestíbulo en la página de inicio de tu sitio web donde los usuarios discuten tantos temas como sea posible, o chats con diferentes temas, para diferentes eventos, juegos o títulos.

• Transmisión en vivo

Como muestran las métricas de Twitch y YouTube, la transmisión en vivo es la campeona cuando hablamos de participación comunitaria. Es posible reutilizar su experiencia dentro de cualquier plataforma, incluso una pequeña. Con herramientas internas para la construcción de comunidades, la transmisión en vivo se puede alojar dentro de cualquier sitio web o aplicación, y también es posible incrustar fácilmente la transmisión en vivo existente desde una plataforma externa. No será único, pero permite que tus usuarios permanezcan en tu aplicación y no vayan a otro lugar.

• Widgets atractivos

A veces, los usuarios digitales abandonan las plataformas que les gustan solo porque quieren entretenerse. Por lo tanto, van a las redes sociales, juegos de navegador o algo similar. Si agregas varios widgets a la plataforma, te permitirá mantener a los usuarios permanentemente comprometidos. Encuestas, cuestionarios, sorteos y otras pequeñas cosas digitales, junto con reacciones, pegatinas, emoticonos, hilos y respuestas, ayudarán a tus usuarios a sentirse bien en tu plataforma sin perderse las redes sociales tradicionales o los juegos de tres en raya.

Ejemplos y casos de uso en el mundo real

En Watchers, no solo proporcionamos herramientas integradas para permitir que tu audiencia se comunique directamente en tu plataforma, sino que también ayudamos a trabajar con la comunidad, construirla, mantenerla viva y trabajar con los usuarios de la manera más efectiva. Puede funcionar para diferentes industrias y diferentes tipos de comunidades.

• La comunidad deportiva digitalizada en 10 días

Watchers tiene un caso con la construcción de la comunidad alrededor de los Juegos Olímpicos de 2022: comenzamos con la simple integración del chat para los espectadores que vieron diferentes juegos durante el torneo. Los espectadores que veían el juego podían escanear un código QR y unirse al chat para discutir lo que estaba sucediendo con otros espectadores. Reunimos a unos 100 mil espectadores en un chat que vieron los juegos en el canal de televisión al mismo tiempo. Estos espectadores tenían diferentes zonas horarias, representaban diferentes clases sociales, pero debido al mismo interés y al anonimato total del entorno de chat que proporcionamos, regresaron a este chat una y otra vez, incluso si no había juegos que quisieran ver. El deseo de permanecer con la comunidad era más poderoso. Al final, construimos una comunidad digitalizada fuerte (la mayoría de ellos usaban solo la televisión para interactuar con nuestro cliente, pero en solo 10 días, la situación cambió).

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• Comunidad alrededor de la serie de televisión: los espectadores esperaban un nuevo episodio juntos

Otro dominio es, sin duda, el cine y las series. En 2024, nuestro cliente estrenó un nuevo programa, que se volvió extremadamente popular desde el segundo episodio, pero el punto complicado era que estaba disponible en dos plataformas al mismo tiempo. Sin embargo, solo nuestro cliente proporcionó las capas sociales para la construcción de la comunidad y la comunicación entre los usuarios. Por lo tanto, los chats de Watchers fueron una comunidad de fanáticos de programas de televisión que se formó y se convirtió en una característica clave en comparación con la competencia. Los usuarios vieron los nuevos episodios para tener la oportunidad de discutirlos lo antes posible, y entre episodios vieron los anteriores juntos, los discutieron, formaron clubes de fans para los personajes y se recomendaron mutuamente varias películas y programas. Esto aumenta tanto la retención como la base de usuarios para nuestro cliente.

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• Comunidad comercial con expertos locales

Con las herramientas de Watchers, otro cliente construyó un sistema de expertos en su aplicación de comercio de acciones. Los expertos e influencers tienen derecho a transmitir, y otros usuarios pueden unirse a la transmisión y hacer preguntas sobre el tema. Los participantes de la comunidad obtienen el conocimiento de que pueden obtener información confiable sobre el comercio de acciones de los expertos relevantes en la aplicación del cliente de Watchers. No necesitan usar una plataforma externa o buscar algo en Google. Además, pueden compartir opiniones y participar en la discusión, lo que combina diferentes estrategias atractivas que se hicieron posibles gracias a una fácil integración con Watchers.

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Descripción general de las estrategias de participación comunitaria

¿Qué debería incluir tu estrategia? ¿Qué elementos (no herramientas, sino enfoque estratégico) te ayudan a mantener a tu comunidad comprometida? Hagamos una lista corta.

• Retroalimentación

Escucha a la comunidad, trabaja con sus comentarios y no olvides que tu comunidad interna es la mejor manera de entender a tu audiencia. Úsala.

• Perfiles de usuario

El perfil de usuario y las herramientas personalizables son la única forma de expresarte dentro de la comunidad digital. Permite a tus usuarios personalizar su perfil lo más ricamente posible con avatares y nombres. Si también pueden personalizar cosas adicionales, como influir en la moderación del espacio en el que están participando, funcionará mucho mejor.

• Gamificación

A los usuarios les gusta ser celebrados, ¡así que celébralos! Permíteles ganar algunas insignias, pegatinas u otros premios, recompénsalos por la actividad y por su ayuda a la comunidad. Cuanto más se sientan apreciados, más querrán volver.

• Eventos adicionales

Organiza transmisiones, invita a influencers locales, brinda a los usuarios información útil y conversaciones emocionantes. Cuanto más valor adicional agregues a tu plataforma principal, más leales serán tus usuarios.

• Seguimiento de métricas y análisis de comportamiento

Realiza un seguimiento de todas las acciones de los usuarios, MAU, WAU, DAU en el chat, el número de interacciones de los usuarios, la retención de 30 días; analiza todos los mensajes y el comportamiento de los usuarios para comprender a tu audiencia y brindarles un mejor servicio, contenido o cualquier otra cosa que proporciones.

Preguntas frecuentes sobre la participación comunitaria

¿Cuáles son las 3 C?

Comunicación, colaboración y compromiso. La comunicación trata sobre el diálogo constante, la conversación transparente y la comprensión de los miembros de que tienen voz. La colaboración significa que los miembros comparten objetivos comunes y sentimientos de propiedad compartida. El compromiso describe la voluntad de participar en el desarrollo y la sostenibilidad de la comunidad.

¿Cuáles son los principales tipos de participación comunitaria?

Por lo general, informar, consultar, colaborar (o involucrar) y empoderar son divididos.

H3: ¿Cuál es el objetivo principal de la participación comunitaria?

El objetivo es la creación de relaciones colaborativas para abordar objetivos compartidos y crear resultados ambientales sostenibles, lo que resulta en resultados positivos para la comunidad.

¿Cuál es un sinónimo de participación comunitaria?

La participación comunitaria también se puede describir a través de la participación, la colaboración o, en cierto modo, la involucración pública o la interacción con la audiencia, pero el término inicial tiene su propia especificidad, ya que la participación es más amplia que las otras mencionadas.

¿Cómo aumentarla?

Tienes que construir relaciones sólidas y confiables a través de una comunicación transparente, inclusiva y consistente. Necesitas usar varios canales, analizar los comentarios y las perspectivas de los usuarios, y aumentar constantemente el valor de la comunidad para sus miembros.

Mejora la participación comunitaria con Watchers

Prueba nuestra solución si deseas integrar herramientas de construcción de comunidades en la aplicación para aumentar la participación. Proporcionamos chats comunitarios, transmisión en vivo en la aplicación, muchos widgets de participación para cualquier plataforma y cualquier marca que esté lista para interactuar con los usuarios y escuchar a la audiencia. Integra Watchers en tu plataforma y convierte a los miembros pasivos en participantes activos. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor estrategia de participación comunitaria para tu audiencia.

Fuentes

• Inform, Consult, Involve, Collaborate, Empower | Intosai Journal
• Community Engagement 101: Ultimate Beginner’s Guide | VisibleNetwork
• Arnstein's Ladder of Citizen Participation | The Citizens Handbook
• The Evolution of Social Media: How Did It Begin, and Where Could It Go Next? | Maryville University
• What is Community Engagement and why is it an important approach? | UNICEF
• Strategic Community Engagement: A Unseen Power For Business Leaders | Forbes