Cómo cambiar el enfoque de los usuarios de las redes sociales a las plataformas de video

Hay 12,000 servicios de medios audiovisuales disponibles en Europa, de los cuales tres mil son servicios de VOD (incluyendo AVOD, televisión a la carta y plataformas de intercambio de videos). Un tercio de ellos pertenece a empresas estadounidenses, que también están en las listas de las plataformas más populares y financieramente exitosas.

¿Qué significa eso?

Los espectadores europeos tienen la mayor variedad de plataformas de video. Sin embargo, estas plataformas luchan por competir con las plataformas estadounidenses, que cuentan con el respaldo de sus gigantescos propietarios corporativos. Las plataformas europeas también deben competir entre sí, esforzarse por diferenciarse y buscar ventajas competitivas para lograrlo.

Por supuesto, una ventaja competitiva habitual es el contenido. Cuando tienes suficiente contenido de calidad y el favorito de los espectadores, atraerlos y retenerlos es más fácil, pero… ¿Pero lo es, de verdad? El contenido duplicado a menudo está disponible en diferentes plataformas, y las películas o programas exclusivos no garantizan que los usuarios no vayan a otras plataformas después de ver. Las marcas deben retenerlos y hacer que el crecimiento de la retención sea un punto subrayado de la estrategia de la plataforma.

Además, debemos recordar que las plataformas más pequeñas se pierden entre rivales gigantes porque no ofrecen características específicas a los usuarios.

Así, tenemos dos preguntas que responder:

1. ¿Cómo deberían las plataformas de video locales y temáticas mantener a la audiencia y enfrentar los desafíos del online actual?
2. ¿Cómo pueden los jugadores locales destacarse y atraer usuarios?

Los objetivos surgen unos de otros:

> Aumentar el número de usuarios

> Retenerlos

> Aumentar los ingresos a través de un modelo de suscripción.

Los objetivos son familiares, pero las estrategias de marca de las plataformas de video a menudo los contradicen. Así, cuando las plataformas de video aumentan su audiencia en redes sociales (las redes sociales siguen siendo la herramienta principal para el compromiso de la audiencia), las audiencias pueden incluso reunirse en comunidades. Sin embargo, esto aún no afecta las métricas de las plataformas de video, ya que estas comunidades se comunican externamente. Las empresas de plataformas de video invierten en aumentar las métricas de las plataformas de redes sociales, no las suyas propias.

Además, estas marcas tienden a ofrecer eventos y estrenos offline para promover contenido. Tales eventos requieren enormes gastos, pero a menudo no logran atraer a una audiencia lo suficientemente grande. El momento y la ubicación del evento pueden no ser convenientes para todos, incluidos espectadores e influencers. Por lo tanto, proporcionar eventos en línea a menudo se convierte en un gasto de dinero y recursos bonito pero sin sentido, solo eventos de relaciones públicas y nada más.

¿Dónde deberían buscar las plataformas de video una solución para alcanzar su objetivo?

Plataformas populares con nuevos enfoques de consumo, como Discord y Twitch

Mira el crecimiento permanente de Discord y Twitch, su popularidad entre la Generación Z y su potencial para Alpha. 

Twitch ocupa el puesto #7 en la lista de plataformas de redes sociales más comunes, Discord es #9, y YouTube es #1.

Plataformas para visualización social

Las destacadas aplicaciones de visualización social (Rave, Metastream, etc.) permiten a los usuarios comunicarse mientras ven. Sin embargo, UJ tiene algunas dificultades (por ejemplo, deben instalar aplicaciones o extensiones adicionales), y no funciona con plataformas locales pequeñas.

Agregadores y redes sociales temáticas

LetterBoxd, Rotten Tomatoes e IMDb permiten a los usuarios compartir sus opiniones y reseñas sobre películas; los medios digitales regulares permiten a los usuarios comentar sobre el contenido. Los usuarios tienen un fuerte hábito de compartir sus pensamientos y leer las reseñas de los demás.

Los usuarios tienden a unirse en comunidades, discutir y comentar.

Según el Global Web Index, el 76% de los usuarios de Internet participaron en una comunidad en línea en 2020, que sigue creciendo. El número de usuarios de redes sociales a nivel mundial aumentó de 4.62 mil millones en enero de 2022 a 4.72 mil millones en enero de 2023 (Datareportal, 2023).

La socialización directamente en las plataformas puede convertirse en una solución fácil con resultados significativos.

Si los usuarios quieren transmitir, permíteles hacerlo también.

Deja que los usuarios se unan en comunidades alrededor de tu contenido:

1. Discútelo mientras ven (como ya lo hacen Prime Video y Hulu)
2. O publica reseñas justo después de ver (como hace MUBI)

Los usuarios se han acostumbrado a transmitir o unirse a transmisiones. Cuando quieren transmitir una película o serie, utilizan plataformas externas, como Discord, y piratean contenido porque las plataformas legales lo restringen. Al agregar herramientas para streamers, puedes lograr un crecimiento significativo en las métricas de suscripción, gracias a la audiencia de los streamers.

Hay dos formas de agregar estas herramientas a una plataforma de video:

1. Desarrollo del lado de la plataforma, como lo hicieron Prime Video, Hulu y MUBI.
2. Las oportunidades para que los usuarios comenten, discutan, transmitan y construyan comunidades en cualquier plataforma de video pueden integrarse a través de SDK o WebView.

> Ambas conducen a la fidelización de la audiencia con la plataforma;

> La fidelización se convierte en lealtad;

> La lealtad conduce al crecimiento de métricas y a destacarse de los competidores.

Después de tal integración, las plataformas aún enfrentan desafíos.

1. La seguridad y comodidad de los usuarios son primordiales en tales espacios en línea. Por lo tanto, debes gestionar el proceso de moderación, decidir qué pueden hacer los usuarios en la plataforma —enviar videos, comunicarse por audio o solo texto— y determinar si planeas publicar anuncios en este espacio del usuario.
2. Las decisiones de UX serán las más complicadas porque deben trabajar junto con las herramientas existentes y desarrollar y mejorar la experiencia del usuario (en primer lugar, a los usuarios no les gustan las cosas nuevas; necesitan tiempo para acostumbrarse a ellas). La integración en el reproductor, la colocación de puntos de entrada de chat y un chat en sí, y decidir si debe ser privado o público, están entre tales desafíos en el recorrido del usuario.
3. Toma los primeros pasos en la construcción de comunidades hasta que los usuarios se den cuenta completamente de cómo socializar y aceptar estas nuevas herramientas. Eso significa encontrar formas de transferir usuarios desde tus cuentas de redes sociales y luego ayudar a las personas a superar su miedo al chat vacío. Proporcionar streaming con influencers sería un desafío adicional para atraer a su audiencia.

Sin embargo, a pesar de los desafíos, hay una ventaja significativa: la socialización puede ayudar a las plataformas de video (así como a los medios tradicionales) a retener usuarios, fomentar el consumo de nuevas tendencias y mantener sus audiencias aprovechando los patrones de consumo de medios de hoy y permitiendo a los usuarios participar en sus actividades preferidas.

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Contáctanos para mejorar la experiencia del usuario en tu plataforma de VOD o streaming con chats públicos o privados, o otras herramientas de construcción social, y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.